Cloture d'un ticket incident trop vite ...

[Feanim (Auteur du topic)]

Bonjour,

Il y a plus d'un mois j'ai contacté Free parce que depuis un mois j'avais des desynchros.

Les 12 et 13 mai mon NRA (CBA69) a été injoignable. Depuis le retour du NRA j'ai des desynchros. J'ai donc ouvert un ticket incident.
J'ai même un tech qui est passé. Je lui ait indiqué ce qui est noté au-dessus. J'ai aussi rajouté que les desynchros augmentaient lorsque le temps était plus humide. Il n'a rien trouvé sur mon installation.

Bien entendu le tech étant passé au début de la période de canicule, je n'ai plus eu de coupure pendant une semaine car plus du tout d'humidité.
Et donc Free a clôt mon ticket incident.

Depuis deux jours le temps revient à des températures plus fraîches la nuit et plus d'humidité et bien entendu les desynchros reviennent.

J'ai voulu contacter l'assistance depuis deux jours mais par Internet je me retrouve bloqué avec un message bad arg (id_dir), par téléphone ça raccroche avant de contacter quelqu'un, par visio on m'indique qu'il n'est pas possible de contacter quelqu'un.

J'ai donc un souci depuis 2 mois que Free ne résout pas alors que j'ai indiqué vers où chercher vraisemblablement ...

Est-ce que quelqu'un a une idée de ce que je peux faire à part changer de crémerie ?

Ce serait dommage alors que je suis arrivé chez Free alors qu'ils faisaient encore des accès Internet sans abonnement en RTC ...

Merci.

[grubounet]

Tu peux changer de Fai, tu auras toujours la même ligne FT donc le même problème ...

Solution : recontacter Free pour demander l'ouverture d'un Gamot et d'une vérification de ligne par FT

[darox]

Cela me rappelle le problème de mes parents.
Après avoir testé tous les FAI, ils sont passés chez Free. Au bout de 3 pannes, ils ont vu débarquer chez eux un technicien mandaté par Orange avec un technicien Free.
Conclusion du technicien : "il y a un problème sur votre ligne cuivre, mais si vous croyez qu'on va vous la changer, vous pouvez rêver!"
Autrement dit, il n'y a plus qu'a attendre la Fibre!
P.S. : les propos du technicien sont vrais et non interprétés.

[grubounet]

Y a un truc qui marche : dès qu'on dit"je vais saisir le médiateur des télécoms et l'ARCEP est en copie de ce mail" tout va plus vite sans blague ...

[darox]

[grubounet]

[Feanim (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses ...

Le problème reste bien de contacter Free ... Je pensais qu'ils allaient justement ouvrir un Gamot suite au passage du technicien itinérant mais ils ne l'ont pas fait
Je peux le demander si j'arrive à joindre quelqu'un mais est-ce qu'ils vont bien vouloir le faire ...

je réessaierais aujourd'hui mais si ça se fini comme depuis deux jours ...

[zouzou64]

Bonjour , on peut aussi s'abonner chez Orange , comme ils vont constater le même problème et que tu es leur client , ils vont s'activer , ils t'arrangent la ligne et ensuite tu peux revenir chez Free si tu en as envie .

bon courage

[zebu13]

[ch31]

Bonjour,
j'ai le même problème : impossible d'ouvrir un ticket ni au 3244 ni par l'interface Web.
La seule solution que j'aie trouvée est le face To Free accessible via "nous contacter" de Free, où j'ai pu joindre une vraie personne qui a ouvert le ticket (perte de ligne suite passage dégroupage total sur la ligne de mes parents....)
Mais évidement il faut avoir une autre connexion et ça ne marche qu'avec opera ou chrome.
J'ai aussi signalé le bug sur l'ouverture des tickets, ils sont au courants et doivent y travailler
a+
Christophe