Grosse boulette à l'inscitpion en NDI, HELP ME

[ZOUZOU (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens d'emmenager dans un logement où il n'y avait pas d'occupant depuis plus de 6 mois.
Souhaitant souscrire à l'offre Free haut débit sans n° FT, j'appelle le service Free (payant) qui permet de récuperer le n° de l'ancien locataire.
8 min plus tard me voilà en possession du n° de l'ancien locataire.
Je vais donc sur l'inscription Freebox NDI et je tape le n° qui m'a été communiquer. Oh surprise, deux adresses me sont proposées pour ce n°, dont la mienne évidemment.
Je clique sur mon adresse et je poursuit l'inscritption jusqu'au bout. Tout se passe bien, c'était il y'a quelques minutes à peine.
Puis me viens l'idée (un peu tardive certes) de composer ce n°, histoire de voir ce qu'il se passe. Oh deuxième surprise, je tombe chez un particulier (la deuxième adresse qui m'était communiquée)!
Mince alors, comment ai-je pu souscrire une offre Free alors que le n° est déjà utilisé? Que va t'il se passer?
J'ai passé plus de 20 min avec la Hotline, rien a l'air de choquer. Tout ceci est normal! Ce n'est pas le discours de France Telecom qui me dis qu'il est impossible de souscrire une offre Internet sans passer par une ouverture de ligne?!

Je suis vraiment interrogatif...

Quelqu'un peut il m'aider? Que dois je faire avant que cela ne coupe la ligne chez l'autre particulier?


D'avance Merci,

Charles

[kéno40]

C'est normal, l'ancien locataire a fait suivre son numéro.
Si tu as sélectionné la bonne adresse, la ligne va être construite et un nouveau numéro de téléphone va être attribué.
Pas de panique donc.... Sauf erreur

[visaster]

Tu as bien fait de vérifier le numéro, y a effectivement un risque de problème


Hypothèse sur la cause du binz :
Le précédent occupant a peut-être quitté le domicile précédent en demandant à F.T. de reprendre son ancien numéro à sa nouvelle adresse.
Si bien que le même numéro est ainsi actif sur la nouvelle adresse,
et est considéré comme ancien numéro incatif à l'ancienne adresse....


Trois hypothèses sur la suite :

1) F.T. est bourin, ne se base que sur le numéro que tu as transmis, et décâble l'ancien occupant à sa nouvelle adresse !
Mauvais pour toi, car les CGV de Free sont clair : il t'appartient de t'assurer de la fiabilité du numéro que tu transmets pour t'inscrire. Même si à la base le numéro que tu as utilisé t'a été communiqué par Free, cela ne te dédouane pas de t'assurer que le numéro est OK.
Si le particulier lésé est procédurier, il pourrait même t'attaquer (ou Free pourrait le faire, bien lire les CGV).
Bref, grosse galère, beaucoup de temps perdu, et peut-être aussi de la tune...

2) F.T. est prudent, il commence par vérifier les éléments et voit que le numéro de ligne indiqué est actif et ne correspond pas à l'adresse concernée, du coup F.T. ne fait rien et rends un avis de rejet à Free.
Dans ce cas ce n'est pas très méchant, pas de conséquence négative, sauf que tu auras perdu pas mal de temps, genre 1, 2 ou 3 mois, le temps que F.T. voit le conflit de référence et que ça suive toute la chaine d'information avec Free.
A l'arrivée tu devras passer par F.T. pour te faire ouvrir une ligne.

3) F.T. est efficace, il repère que le numéro mentionné est bien l'ancien numéro de l'adresse concernée, et F.T. peut faire son cablage.
Dans ce cas tout va bien, F.T. pourra te créer ta ligne.
Tu restes cependant tributaire du délais très fluctuant de la procédure NDI, pouvant aller de quelques jours pour les cas rapides, à plusieurs mois...
Ca peut le faire, le fait que le même numéro soit utilisé par une autre adresse que la tienne est peut-être prévu par Free et FT, mais je t'avoue que je n'ai pas de recul sur ce cas de figure... à voir....



Solution alternative

Face aux risques et inconnues évoqués ci-dessus, tu peux décider de faire à la fois beaucoup plus rapide et sans risque : abandonner l'inscription NDI et passer par la case F.T. pour te faire ouvrir une ligne qui te servira ensuite à t'inscrire chez Free sur numéro actif.
Avantage : pas de risque de conflit avec quiconque, délais fiable d'environ 2 semaine, numéro géographique porté en Prime (ce qui est toujours pratique )
Inconvéniant : coût de 55 euros facturé par FT pour ouvrir la ligne.



Bilan :
D'un coté la procédure NDI sur ce numéro peut-être conflictuel avec délais inconnu , et de l'autre les 55 euros de F.T. sécurisant et rapide

Moi, à ta place, je ferai ceci :
- contacter rapidement Free par téléphone ou email ou même par lettre "Bonjour, Merci d'annuler mon inscription NDI faire le xx/xx/xxxx, référence xxxxx, n° de ligne xxxxxx, car il apparait que le numéro en question est utilisé par ailleurs par quelqu'un d'autre, je ne veux pas prendre de risque".
- aller chez F.T., fais-toi ouvrir une ligne classique, délais 2-3 jours, 55 euros.
- sitôt la ligne opérationnelle (tonalité, possilité d'envoier et recevoir des appels),
- inscris-toi chez Free selon la procédure du numéro actif, en demandant le portage de ce numéro tant qu'à faire !


Moi je lacherai très préférablement les 55 euros à F.T. si cela m'apporte rapidité, efficacité et sécurité, mais je ne suis pas à ta place, ce n'est pas mon portefeuille c'est le tien, c'est toi qui vois....

[visaster]

Grilled by kéno40 !!

Je pense comme Kéno40 que normalement F.T. devrait faire la part des choses (mon hypothèse 3 ) et que ça peut bien se passer..... si tout va bien!!!

[graudlandre]

FT devrait, tu dis bien devrait, mais le fera t-il sans annicroche Le NDI est assez risqué, on n'est pas à l'abri d'une erreur de cablage ou même d'une inversion de cablage, il vaut mieux dépenser 55 eu pour ouvrir une ligne chez FT et ensuite s'abonner en Dégroupage total avec portabilité du numéro, c'est moins risqué et on a le coeur tranquille, en plus c'est plus rapide puisque que la ligne est très facilement identifiable
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[ZOUZOU (Auteur du topic)]

Merci à vous pour vos réponses qui ont le mérite de lister les différents cas possibles. J'ai donc 2 chances sur 3 que ça plante?!

Et si j'appelais FT pour leur signaler ce qui va se passer? Voudront ils prendre en compte ma remarque?

D'autre part, Free va t'il me facturer quelque chose si je résilie dès maintenant?

Crdt,

Charles

[visaster]

[ZOUZOU (Auteur du topic)]

Et bien Merci pour toutes ces infos.
D'un naturel prudent, je vais résilier mon abonnement Free NDI, ouvrir une ligne FT puis me relancer dans une nouvelle inscritpion.

Vu que je suis pressé et que je préfère payer 55 € pour la tranquilité, je me lance.

C'est compliqué de résilier? Je peux le faire sur le net?

ENCORE Merci !

Charles

[visaster]

Perso ne je l'ai jamais fais mais je présume qu'un coup de fil Help-line peut suffire (?)

Sinon, pour répondre à ta demande, par le net tu as ces méthodes :

Un message via l'interface Web : https://www.assistancefree.fr/v1/assistancemail/form.php

par chat direct avec la Help-line : (méthode peu réputé pour son efficacité... )
https://www.assistancefree.fr/v1/assistancetchat/

Plus technique mais très efficace : par Newsgroup
Si tu es un habitué des Newsgroup et si tu es déjà sur une ligne Free tu peux le faire dans le Newsgroup proxad.Free.ADSL.degroupage.
Si tu n'es pas habitué et n'a pas de lecteur de news, laisse tomber cette méthode.


Sinon la FAQ parle de la méthode courrier, lire ici :
https://FAQ.assistancefree.fr/v1/FAQ/?forfait=fhd&rac=154/83

[graudlandre]

Moi je dis qu'il est préférable d'envoyer un courrier (RAR) demandant l'annulation du NDI XXXX... et précisant dans la foulée que tu vas ouvrir une ligne téléphonique dans le logement puis t'abonner dessus.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[ZOUZOU (Auteur du topic)]

J'essaie de joindre l'assistance depuis hier au sujet de mon problème. Pas de réponse depuis hier et impossible de renvoyer un mail car tant que le premier n'est pas traité, il est impossible de faire une nouvelle demande
Franchement c'est nul.
Je crois bien que je vais me taper un RAR. Le soucis c'est que je n'ai pas de n° NDI...
Quand je me log, je vois juste que je suis à l'étape une de la procédure. Comment faire pour leurs indiquer qui je suis, mon nom suffira t'il?

A je me suis mis dans un beau M..... et personne de compétant au bout du fil! C'est un peu flippant quand même!

Bon j'attends demain et vos commentaires.

En tout cas Merci à tous!

Charles

[visaster]

Tu n'arrives à joindre personne à la help-line des dégroupés ???
Tu m'étonnes, d'habitude celle-là marche assez bien
==> 08 92 13 51 61

C'est bien le numéro que tu utilises ??

[ZOUZOU (Auteur du topic)]

Bah en fait j'ai pas osé appeler, c'est vraiment efficace? n° gratuit?

Sinon, l'assistance m'a répondu, évidemment pour eux tout va bien, ils me demandent d'être patient jusqu'à ce que la ligne soit ouverte.

Donc d'après eux, enfin d'après le message standardisé qu'ils m'ont envoyé, tout va se déroulé sans soucis????

A suivre...

[graudlandre]

Tu devrais envoyer un courrier en RAR pour faire annuler ce NDI, même si tu n'as pas le numéro du NDI, je suppose que tu as rempli le formulaire à ton nom
Donc ton nom et l'adresse postale devraient suffire à retrouver ta demande et à l'annuler.
A mon avis, tu devrais déjà faire ouvrir la ligne téléphonique dans le logement par FT, dès que ton courrier est parti, tu t'abonnes avec ton nouveau numéro.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[visaster]

Le numéro 08 92 13 51 61 n'est pas gratuit, il est au tarif help-line habituel : 34 cts / mn il me semble.