Player 4K : freeze image puis erreur inconnue - Debit CPL

[akdmks (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai commandé une Freebox Player 4K via l'option Multi TV.
J'ai déjà une Freebox V6 qui n'a aucun souci.

Je rencontre un souci avec le Player 4K, peu importe la connexion réseau, si je regarde la télé, l'image apparait, saccade puis se freeze et j'ai le message "Erreur inconnue".

Voir une vidéo exemple : https://youtu.be/3knkW0Sz0EU

Voici les tests déjà faits :
- hard reset
- connexion en Wifi
- connexion en CPL (avec CPL V6 et V6 Player actifs)
- connexion en CPL (avec CPL V6 actif et V6 Player inactif)

Dans l'interface de la V6, je vois bien les 3 Freeplugs et les débits affichés semblent normaux (60/70mb).
Dans chacun des ças, j'ai la même erreur.
J'avoue que je sèche un peu pourtant cela fait 10 ans que je suis chez Free et je m'y connais un peu en réseau et ADSL.

Des idées ?

Question bonus : si au final, rien ne marche, suis je en droit de demander à Free le remboursement des 19€ + 2€ pour ce matériel qui ne semble pas fonctionner.

Merci.

[Freeboooox]

Bonsoir,

essaye de la tester en Ethernet direct pour voir si elle marche correctement.

[moha220981]

j ai le même problème mais occasionnellement ça m est arrivé 2 jours ce mois ci

quand je regardais une certaine chaîne ça freezer et l image floutait en vert puis erreur inconnu

le seul moyen trouvé est de ne pas regarder cette chaîne et un simple reboute du serveur pour un retour à la normal

[Bibi3350]

Bonsoir,

Le Freeplug livré avec le Player 4K est un Freeplug mini ?

Parce que si c'est le cas, 60mbps de connexion est un taux très faible et le problème vient certainement de là.

Avec des CPL V6 "standards" on atteint 150 Mbps contre 350 Mbps avec des CPL V6 minis qui sont donc plus sensibles aux perturbations si la communication est plus faible.

Un bon test à faire pourrait être tout simplement d'inverser le Player v6 et le Player mini en laissant les CPL sur leur emplacement d'origine.

Si le Player V6 ne fonctionne plus correctement en étant à la place du Player mini sur le Freeplug mini, c'est que le problème vient donc bien de leur communication et donc de l'installation électrique.

[moha220981]

j utilise les CPL de Free et ce problème est plus fréquent avec la v6 et que sur la 4K
aujourd’hui pas de problème donc je pense que c est un probleme qui n est pas local

[Joseph69]

J'ai exactement le même problème. Mais dans mon cas, les Freeplugs sont sychronisés à plus de 200 Mbps .

Il n'y a pas de problème pour la TNT, mais pour regarder une chaîne en ADSL, je suis obligé de redémarrer la 4K que l'erreur inconnu apparaît.
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[chrispas]

Bonjour,
à chaque fois que j'ai eu "erreur inconnue" c'était un problème de débit de transfert entre les Freeplugs", c'était le chargeur de mon PC portable qui perturbait.
2 essais/tests pour vérifier
1) Relier avec un câble RJ45

et si pas de câble RJ45 à disposition pour tester les Freeplugs
2) Sur la prise murale 220V sur laquelle est le Server, mettre une rallonge multiprise et brancher le Server dessus. Ensuite prendre une rallonge électrique assez longue pour relier le Player sur la rallonge multiprise où se trouve le Server (ainsi le débit de transfert devrait être optimal en ayant le Server et le Player sur la même multiprise)

Nota: noter les débits de transferts avec ces manips.

[Joseph69]

J'ai aussi un problème de décalage d'audio avec Google cast.
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[akdmks (Auteur du topic)]

Désolé pour la réponse tardive, donc en Ethernet direct, aucun souci.

Je vais tester avec un CPL normal que j'avais acheté à part il y a 2 ans.
Je vais aussi tenter de les resynchroniser pour voir si la synchro initiale était pas un peu foireuse, même si je me dis qu'avec le CPL, c'est probablement tout ou rien.

[akdmks (Auteur du topic)]

Ca avance un peu.

J'ai testé le mini CPL sur une prise seule et il fonctionne bien.
J'ai donc pensé que la triplette de ma chambre était la cause.
J'en ai donc mis une autre et miracle, plus de problème …
Je débranche tout pour bien remettre mes câbles derrière la télé et je retranche et la re-miracle, ça plante …

[moha220981]

as tu essayé de change le mode de ping je suis en fast pasth

Standard : Permet une latence de ligne de l'ordre de 30 ms, avec un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets pouvant entraîner des sauts d'image sur la télévision. Ce mode permet aux meilleures lignes d'atteindre le débit descendant de 28 Mbps.
Fastpath : Permet d'obtenir le temps de latence minimum, mais aucune correction d'erreur. Ce mode est réservé aux utilisateurs bénéficiant de conditions de ligne optimales.
PATATE : Permet aux Freebox d'obtenir une synchronisation sans bridage et sans seuil minimum sur le bruit. Ce mode peut cependant entraîner des erreurs et des pertes de paquets.
Sérénité : Permet à la ligne dégroupée d'obtenir une réduction maximale des erreurs liées aux échanges de paquets. Ce mode est pratique notamment pour stabiliser le flux de la télévision Freebox lorsqu'elle présente des dysfonctionnements.

[akdmks (Auteur du topic)]

[akdmks (Auteur du topic)]

J'avance encore un peu.

Le CPL branché sur une prise A de ma salle à manger : 120 Mb de débit.
Le meme CPL branché sur une prise B de ma chambre : 70 Mb de débit.
Je vis dans un appartement datant de 2009.
Je ne vois pas trop ce qui ferait une interférence.

[chrispas]

[akdmks (Auteur du topic)]