dduck (Auteur du topic), Posté le: Lun 06 Juil 2015, 12:59 Sujet du message: Freebox bloquée à l'étape 2 depuis vendredi 9H15 ....
Freebox bloquée à l'étape 2 depuis vendredi 9H15 ....112505103996
Salutatous,
excusez moi si je fais certaines choses de manière imparfaite, mais je débute sur ce forum mais cela fait trois jours que je suis sans Internet, je vais direct à l'explication de mon souci.
Client Freebox depuis que j'ai un PC, client Free Mobile depuis le premier jour, çà fait quelques années que je conseille de migrer tant en offre Internet qu'en offre mobile chez Free quitte même à les charrier quand ils ne l'ont pas encore fait (t'as pas Free, t'as pas tout compris ... ), ayant toujours été satisfait.
Sauf que je me vois aujourd'hui confronté à un premier problème et je me mets à la place de ceux que j'ai conseillé et qui pourrait repenser à moi s'il vivent de telles circonstances !
Me voilà donc confronté aux lenteurs d'une procédure ticket d'incident et que depuis vendredi 3/7, peu après 9H00 : ma v6 est bloqué à l'étape 2 ..
Ai-je fait une erreur de répondre oui à la question, "voulez vous ouvrir un ticket incident" ...
J'ai tendance à penser que oui, car depuis je suis dans l'impossibilité d'avoir au téléphone une personne physique ...
Je ne suis pas maladroit en informatique j'ai donc, je pense, épuisé tout ce qu'il m'était possible de faire
reboot, reboot en mode secours, en mode usine ...
inversion des Free plugs ...
Essai avec une autre Freebox v6 (celle de mon frère mais qui est sur le même DSLAM : BEU62) mais qui a le même souci, également bloqué à l'étape 2, mais il est en vacances ... Donc il n'a pas encore appelé le SAV.
A la question votre Freebox ne fonctionne t'elle plus suite à un orage ... J'ai dis non car elle fonctionnait 5minutes avant mais on avait eu des orages la veille ... aurais-je du dire oui ... ?
Bref, depuis que j' choisi de répondre oui à l'ouverture d'un ticket incident, il y a donc plus de 72h, je ne suis plus en mesure d'avoir quelqu'un au téléphone (je n'ai d'ailleurs eu qu'un répondeur pour l'instant ...) et donc, personne à qui dire tous les tests que j'ai effectué donc d’écarter certaines pistes ...
Dois je continuer à ronger mon frein ou il est possible de faire quelque chose pour moi de manière plus efficiente, rapide et efficace
Car j'avoue que l’intervention dans les 10H ... près de 80H plus tard (même si j concède volontiers la présence d'un weekend, il n'en reste pas moins que je n'ai pas l'impression que quelqu'un ai pris en main mon souci) .
Oui, c'était le weekend et comme vous l'avez noté sur Free-reseau, il y a manifestement un pb sur le DSLAM. Le temps qu'un technicien passe sur le NRA..
Hello,
J'ai exactement le même souci (Freebox bloqué à l'étape 2) le même jour (3/7). Par contre je ne sais pas si c'est suite à un orage ou pas (j'étais en vacances) mais la voisine m'a appelé en me prévenant qu'il y a eu une coupure de courant suite à un gros orage.
Mon premier réflexe: tester la ligne avec un modem et en fait la ligne fonctionne bien.
Ensuite: éviter comme la peste le support en ligne qui pourra finir chez un conseiller dont le niveau technique le plus élevé consiste à vérifier si on a bien connecté la Freebox. Par contre j'ai testé face 2 Free, et là pour le coup le gars a bien compris que le pb ne venait pas de la ligne mais de la Freebox.
Par contre:
- il n'a pas le choix, il est obligé de demander une vérification de la ligne alors qu'elle fonctionne bien
- mais il a pu demander l'échange de box en parallèle. Mais depuis j'attends la suite des évènements.
Conclusion:
- depuis que j'ai appelé je n'ai plus de nouvelles. Donc à mon avis faut prendre son mal en patience.
- mais j'ai toujours une ligne avec un autre modem (en VDSL mÔnsieur) qui booste avec le téléphone en SIP (un peu plus limité pour appeler l'étranger) et je conseille donc de vérifier si la ligne fonctionne bien par ce biais.
- et je n'ai plus de TV (Merci l'association en dure entre la mini et le Server).
Idéalement, je cherche encore un moyen d'avoir un port WAN sur le Server pour passer outre le modem ADSL qui est KO, ou un moyen de rediriger ce qu'il faut pour pouvoir utiliser la box TV sans Server. _________________ Un verre, ça va. Trois verres, ça va, ça va, ça va.
Ticket ouvert un vendredi = pas d'intervention pendant le weekend = traitement à partir du lundi.
Si c'est le NRA qui a pris l'orage alors ça va revenir tout seul quand ils auront fini.
Mais le mieux c'est d'avoir la Hotline au téléphone pour lancer un ticket, tu auras des explications (dans la limite des stocks disponibles) si le problème est connu et surtout un échange de box si elle a cramé pendant l'orage.
Citation:
Ensuite: éviter comme la peste le support en ligne qui pourra finir chez un conseiller dont le niveau technique le plus élevé consiste à vérifier si on a bien connecté la Freebox.
Les préjugés ont la vie dure, la grande majorité des conseillers s'en sort très bien. C'est comme partout, y a des brebis galeuses mais c'est pas représentatif.
Dernière édition par Dillinger le Lun 06 Juil 2015, 15:31; édité 1 fois
+1
Par contre, le mieux est de faire un vérifier soit même si la ligne fonctionne.
Effectivement, bonne idée de tester avec une autre box. Le mieux serait d'être sûr que l'autre box fonctionne. _________________ Un verre, ça va. Trois verres, ça va, ça va, ça va.
Ensuite: éviter comme la peste le support en ligne qui pourra finir chez un conseiller dont le niveau technique le plus élevé consiste à vérifier si on a bien connecté la Freebox.
Les préjugés ont la vie dure, la grande majorité des conseillers s'en sort très bien. C'est comme partout, y a des brebis galeuses mais c'est pas représentatif.
Bah, vu mon échantillon de test (2 fois, par téléphone et par chat), à la question "comment paramétrer mon modem VDSL pour avoir du VDSL", on m'a répondu à chaque fois "vous n'êtes pas éligible au VDSL".
Cool, à l'époque j'avais une v5 en distribution indirecte mais normalement j'y avais accès (NRA VDSL, longueur de ligne de 1100m de bonne qualité, et la distribution indirecte est supporté depuis longtemps). En passant à la mini j'ai bien gagné.
Perso, j'aurais préféré une réponse genre "on ne sait pas", ou "Free n'offre pas de support", bien plus honnête. _________________ Un verre, ça va. Trois verres, ça va, ça va, ça va.
dduck (Auteur du topic), Posté le: Lun 06 Juil 2015, 15:56 Sujet du message:
112505103996
Merci pour ces réponses, néanmoins pour être précis et c'est aussi ce que j'aurais aimé expliquer à un interlocuteur "humain", c'est que j'étais devant le PC et j'utilisais ce dernier normalement au moment où la panne est survenu et que l'orage datait de la veille. Ce qui m'a fait conclure, peut être à tort, que l'orage n'avait pas forcément quelque chose à voir.
tout comme j'aurais voulu énumérer tous les tests déjà effectués ...
çà permettrait déjà de gagner du temps si la cause la plus probable est une Freebox HS ...
C'est quand même dommage, quand on évoque "dépannage dans les 10H pour les abonnés révolution" de voir que 3 jours et demi plus tard, aucun signe de vie et impossible d'avoir une personne physique pour savoir ce qui se passe et ce qui est fait ... encore heureux que dans les hôpitaux, ils n'attendent pas le lundi pour soigner les gens qui font une crise cardiaque le vendredi matin ...
çà va me faire une belle jambe 4 jours plus tard de savoir que la ligne n'a rien ... et de perdre 48H de plus pour recevoir la nouvelle box si telle est la panne.
encore heureux que dans les hôpitaux, ils n'attendent pas le lundi pour soigner les gens qui font une crise cardiaque le vendredi matin
La différence c'est que la connexion c'est pas vitale. Faut comparer ce qui est comparable.
Soit dit en passant c'est la pire comparaison que j'ai pu lire depuis longtemps.
Désolé que le parpaing de la réalité s'écrase sur la tartelette aux fraises de vos illusions mais les pannes mettent entre plusieurs jours et quelques semaines pour être corrigés. Il n'y a pas un technicien derrière chaque connexion. Les remontées sont faites, les tests aussi, les interventions suivent derrière.
Je peux comprendre qu'on ai besoin d'Internet mais pas que ça devienne une dépendance au point de vouloir des interventions irréalistes avec des délais de quelques heures en plein week-end.
Cool, à l'époque j'avais une v5 en distribution indirecte mais normalement j'y avais accès
Donc vous auriez dû écouter le technicien qui vous a donné une réponse parfaitement juste vu que la V5 n'est pas compatible au VDSL.
Uniquement la V6 et la Mini 4K
Je sais, c'est pour cela que j'ai bien précisé: "j'ai un modem du commerce compatible VDSL (TP-Link TD-W9980)"
Dommage que j'ai attendu d'avoir la Mini 4K pour faire une vraie analyse et trouver le paramétrage par reverse engineering. _________________ Un verre, ça va. Trois verres, ça va, ça va, ça va.
"j'ai un modem du commerce compatible VDSL (TP-Link TD-W9980)"
Ah donc un matos pas du tout fourni par Free...donc sans support technique de leur part, ce qui semble logique.
J'ai quand même bien lu : "Cool, à l'époque j'avais une v5 en distribution indirecte mais normalement j'y avais accès"
Donc une V5, donc pas compatible.
Le reste n'a aucune importance, c'est TON matos, si il ne fonctionne pas c'est de TA responsabilité ou de celle du support technique de TP-Link.
C'est quand même fort de balancer la faute sur le support technique de Free pour du matos TP-Link, support qui t'as en plus donné une réponse juste vu que, je le répète, ta Freebox V5 n'était pas compatible VDSL.
Tu peux faire du reverse engeniering pendant 2 semaines si tu veux, ça ne change rien à l'incompatibilité du matos que tu avais. La Mini 4K elle est parfaitement compatible. Je vois même pas pourquoi tu parles de reverse engeniering pour ça d'ailleurs, c'est comme si tu me disais que tu avais ouvert une bouteille avec une kalachnikov pour comprendre le fonctionnement du bouchon...
dduck (Auteur du topic), Posté le: Lun 06 Juil 2015, 17:05 Sujet du message:
112505103996
Dillinger a écrit:
Citation:
encore heureux que dans les hôpitaux, ils n'attendent pas le lundi pour soigner les gens qui font une crise cardiaque le vendredi matin
La différence c'est que la connexion c'est pas vitale. Faut comparer ce qui est comparable.
Soit dit en passant c'est la pire comparaison que j'ai pu lire depuis longtemps.
Désolé que le parpaing de la réalité s'écrase sur la tartelette aux fraises de vos illusions mais les pannes mettent entre plusieurs jours et quelques semaines pour être corrigés. Il n'y a pas un technicien derrière chaque connexion. Les remontées sont faites, les tests aussi, les interventions suivent derrière.
Je peux comprendre qu'on ai besoin d'Internet mais pas que ça devienne une dépendance au point de vouloir des interventions irréalistes avec des délais de quelques heures en plein week-end.
Évidemment que ma comparaison est volontairement caricaturale
On peut parler de plombier, de serrurier aussi
Néanmoins,
tout comme une panne d’électricité en plein hiver coupe le chauffage de ceux qui se chauffent en électrique, au gaz et même en système bois de type pellets car toutes ces sources ont besoin d’électricité, aujourd'hui une coupure d'Internet nous prive, en plus du net, de téléphone fixe et de télévision car tous n'ont pas de portable et d'accès à la TNT.
J'ai conscience que ce n'est pas vital mais pour qui se sert du net et du téléphone pour les besoins professionnels ou associatifs, çà compte quand même
Elle est mieux celle là de comparaison non ?
Pour l'autre discussion qui se déroule en parallèle, je suis nouveau donc ne veut pas critiquer, mais ce serait mieux qu'elle ait son propre sujet, histoire de s'y retrouver
Ce que je regrette surtout, en plus de la rapidité, c'est l'impossibilité de parler à quelqu'un pour éliminer certaines causes et gagner du temps.
On ne peut pas comparer quelque chose d'indispensable comme l'eau ou l'électricité (qui vont te permettre de t'alimenter, te laver, stocker des victuailles etc...) car c'est indispensable avec Internet ou la télévision qui sont des luxes !
ça reste du confort.
Si tu bosses avec ta connexion dans ce cas la tu as besoin d'un abonnement pro et ça coûte cher d'avoir des garanties d'interventions en 48h, c'est même le bizness des FAI qui le font et même dans ce cas tu peux très bien te retrouver plusieurs jours sans service.
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