batmat86 (Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Aoû 2015, 14:35 Sujet du message: [résolu] Bloqué étape 3 impossible d'avoir quelqu'un au 3244
[résolu] Bloqué étape 3 impossible d'avoir quelqu'un au 32446804661863
Bonjour à vous,
je me permets de venir vers vous car je suis pas mal bloqué, je suis en cours de déménagement et j'ai donc demandé le déménagement de mon abonnement Free comme d'habitude.
Or là on m'a demandé de prendre un RDV avec FT dans l'un des mails ce que j'ai effectué pour une date au 19 juillet, j'emménage définitivement le 22.
Quelle surprise aujourd'hui ce reçoit un mail me disant ceci :
Citation:
Bonjour,
suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 19/08/2015 10h-12h)
Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.
Sauf là c'est la grande blague, lorsque j'appel le 3244, le service vocal me dit que le raccordement poursuit son chemin et qu'il est dans les délais, j'ai juste à patienter et impossible de faire un choix pour avoir un conseiller. Dès que j'ai saisi mes identifiants Hotline, le serveur me raconte ses salades .....
En espérant que quelqu'un ici puisse me venir en aide car je me vois mal déménager sans Internet ....
Merci par avance de votre aide, Cordialement
*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL " *** Modération ***
Curtis Newton
Dernière édition par batmat86 le Mar 11 Aoû 2015, 16:47; édité 1 fois
Dillinger, Posté le: Mar 11 Aoû 2015, 15:49 Sujet du message:
9767090855
Si le déménagement a été lancé en construction de ligne alors que c'était pas nécessaire alors Free et ft vont relancer la commande pour passer sur un NDI (Numéro Inactif).
Normalement ça se fait automatiquement, tu n'as pas besoin de les contacter.
Au pire c'est Free qui t'appelle pour te dire que le déménagement a été mal fait et qu'on repart sur une action conforme.
Freeboooox, Posté le: Mar 11 Aoû 2015, 16:27 Sujet du message:
10450096995
Bonjour,
Tu emménage que le 22/08 donc tu n'est pas encore dans le logement. Or Free indique qu'il faut lancer la procédure de déménagement une fois installé dans le logement pour éviter l'écrasement de la ligne de l'ancien occupant.
Dans ce type de cas, il faut se coordoner avec l'ancien occupant pour qu'il résilie sa ligne (à prendre en compte les 10 jours de préavis pour traitement) et une fois que la ligne est résiliée, tu peux lancer la procédure de déménagement.
Sinon, il faut attendre que tu soit installé, et si l'ancien occupant n'a pas fait le necessaire,tu peux forcer la liberation la ligne en fournissant un justificatif (bail, facture edf,...).
batmat86 (Auteur du topic), Posté le: Mar 11 Aoû 2015, 16:46 Sujet du message:
6804661863
Freeboooox a écrit:
Bonjour,
Tu emménage que le 22/08 donc tu n'est pas encore dans le logement. Or Free indique qu'il faut lancer la procédure de déménagement une fois installé dans le logement pour éviter l'écrasement de la ligne de l'ancien occupant.
Bonjour, j’emménage définitivement le 22 août mais j'ai déjà fait l'état des lieux entrant le 7 août donc je suis bien l'occupant du logement et j'ai lancé la démarche après l'état des lieux.
En tout cas je ne sais pas si c'est suite à ce message, mais le 3244 vient de m'appeler ....
Apparemment l'ancienne locataire n'a pas résilié son abonnement auprès de son opérateur alors que la propriétaire m'indique logement vide depuis quelques mois.
Par conséquent, Free fait une demande d'écrasement de la ligne.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
