Débit insuffisant, étape 2/3...

nolimit76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2013 Messages: 41

Bonsoir à tous,

Depuis une semaine ma Freebox revolution rencontre quelques problèmes.

Au départ elle redémarrait toute seul 1-2 fois/jour.

Maintenant c'est 4-5 fois maximum et quand elle redémarre elle passe de l'étape 3 à l'étape 2 plusieurs fois d'affilée.

Une fois que l'heure est revenu sur la Freebox, on a la télé qui est censé fonctionner. Chez nous elle fonctionne pendant 15-20 minutes et ensuite soit elle se fige et indique "erreur vidéo" ou "débit insuffisant".

Quelqu'un pourrait m'aider, SVP ?

En vous remerciant d'avance

PS : A l'heure actuelle, il y a bien l'heure sur le Free mais la télé indique "débit insuffisant".

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

frederic76

contacte le SAV de Free

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Bonsoir, la première chose à faire c'est un reset usine des deux boitiers.

Voir : Assistance Freebox : Redémarrage, mise à jour et réinitialisation

Si pas mieux, problème de ligne ou Freebox défectueuse. Voir aussi les Freeplugs si les boitiers sont connectés via CPL.

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 248

quelles sont les caractéristiques de la ligne et le débit que tu as actuellement ?

pour les caractéristiques de la ligne, depuis l'espace abonné, dans la section " ma Freebox ", tu auras la longueur de ligne, et l'atténuation, ce sont ça qui définisse ton débit théorique.

pour le debit actuel, tu regardes sur l'afficheur de ta Freebox, via le menu, dans " ADSL ", debit, et celui qui est important est le Down pour la télévision.

dans un 1er temps, ça va permettre une 1ere analyse.

Busyspider

Bonjour

Pour consulter les infos de synchronisation de la ligne, c'est depuis ce lien ..

https://mafreebox.freebox.fr/

indique les valeurs relevées sur ta Freebox

Application Etat de la Freebox
Puis Onglet Stats xDSL

Voie descendante
Débit Brut
Atténuation
Marge de bruit

La même chose pour la voie montante.

Cela permettra en effet de mieux voir le débit dispo sur ta ligne et donc pourquoi tu n'aurais plus accès à la TV

nolimit76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2013 Messages: 41

Bonjour et Merci de vos réponses.

Aujourd'hui la télé à tourné toute la journée et aucun problème n'est survenu alors que je n'ai touché à rien.

Je vous fait part tout de même des relevés concernant la connexion.

Voie descendante :

Débit brut : 5556 Kbit/s
Atténuation : 50.5 dB
Marge bruit : 6.4 dB

Voie montante :

Débit brut : 927 Kbit/s
Atténuation : 30.2 dB
Marge bruit : 8,3 dB

Cordialement

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

nolimit76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2013 Messages: 41

Bonjour,

Je suis allé sur le site Free pour contacter l'assistance en ligne. A la suite du test il y avait un test automatique et à la fin de ce texte j'ai eu ce message.
_________________________
Une erreur s'est produite
Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service.
Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement ou à contacter le 3244.
_________________________

Dois-je comprendre que Free fait des travaux sur la ligne ?

Cordialement

toddb · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juil 2015 Messages: 8

non la cela veut plutôt dire "appel le 3244"

nolimit76 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juil 2013 Messages: 41

D'accord j'ai eu le service Free. Apparemment les pertes de connexion que j'avais au départ était dû au Freeplug.