Faible débit à l'installation [Résolu]

ohtna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2015 Messages: 10

Bonjour à tous,

Ma ligne vient d'être raccordée ce matin et je suis désormais client Free . J'ai branché la box et le décodeur TV, pas de soucis ça fonctionne et il y a de la synchro.

Pourtant je n'ai pas du tout le même débit que chez mon précédent opérateur (Bouygues).

Ma longueur de ligne est de 578 Mètres et avec Bbox j'étais sur du 21M, je serais normalement éligible à la VDSL chez Free (si j'avais la Révolution mais j'ai la Crystal) mais lorsque je regarde les informations de ligne sur le boitier TV je n'ai que 4,6M ... du coup pas de HD forcément...

Est-ce normal au tout début de l'abonnement ? Est-ce que ça va augmenter par la suite ?

Merci pour vos réponses Smile

Gillesd · Gillesd, Posté le: Mer 09 Sep 2015, 11:38 Sujet du message: 91090 84771

Non, ce n'est pas normal vu ta longueur de ligne. Commence par désactiver le VDSL dans l'interface de ton compte de gestion Free. Si cela ne donne rien, communique ici toutes les données réelles de connexion relevées sur la box.

ohtna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2015 Messages: 10

Merci pour ta réponse, je n'ai pas accès à cette option vu que je n'ai pas le matériel pour. Je vais peut-être attendre quelques jours pour voir ce que ça donné, j'ai branché le matériel dès que j'ai vu la désynchro de la bbox, peut-être que le technicien FT n'avait pas tout recâblé...

N'étant pas chez moi je ne peux pas mettre toutes les informations de la ligne mais j'ai ça dans l'espace abonné :

NRA : AR262
Longueur : 578 mètres
Affaiblissement : 8 dB

En plus je viens de voir que le suivi de commande n'est pas encore arrivé à l'étape 6, je croise les doigts pour voir une amélioration d'ici 48 heures.

Gillesd · Gillesd, Posté le: Mer 09 Sep 2015, 12:10 Sujet du message: 91090 84771

Première question tu es en zone dégroupée ou en zone non-dégroupée ? Tu as accès à ton compte de gestion Free partout à condition de connaître l'identifiant et le mot de passe. Que veux tu dire par : "je n'ai pas accès à cette option vu que je n'ai pas le matériel pour" ?

ohtna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2015 Messages: 10

Je suis en dégroupage total, je ne vois pas l'option du VDSL dans l'espace client (je pense que c'est parce que la Freebox Crystal n'est pas compatible). Mais il me dit bien que je suis en synchro ADSL d'après ce que j'ai vu ce matin sur le décodeur.

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Bonjour
Avec la cristal il faut passer par la Hotline pour l'option vdsl

ohtna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2015 Messages: 10

Oui mais là ce qui me dérange c'est d'avoir un débit de 4,6 M au lieu de 21 M, pour le VDSL la Crystal n'est pas compatible d'après ce que j'ai pu voir sur le net il faut passer sur la Revolution.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9685

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9685

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

ohtna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2015 Messages: 10

ohtna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2015 Messages: 10

En même temps j'ai fais le branchement de la box dès que j'ai vu la bbox se desynchro (j'étais juste devant au bon moment), j'ai fais l'installation en vitesse, j'ai regardé le débit et je suis parti 1h après donc peut-être que le mec de chez FT avait pas fini on ne sait jamais...

Je vais attendre 48 heures et on verra bien, là je viens de voir que j'avais maintenant accès à l'intégralité de mon espace client et que mon étape 6 était validée. Je vais voir déjà en rentrant ce soir si il y a eu du changement.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

Bonjour,

Pourras tu redémarrer la box et récupérer les infos de synchro avec ce lien : mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt

Pense à enlever ton IP avant de poster le resultat ici.

ohtna · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Sep 2015 Messages: 10

Je ne suis pas chez moi donc je n'y ai pas accès tout de suite, le Twitter Free m'a indiqué mon atténuation sur la ligne :

Atténuation : 40 db 46.4 db

Et ils me conseillent de vérifier les rallonges électriques ou de ligne téléphonique mais je n'en utilise pas. En revanche j'ai remarqué que le filtre ADSL fourni par Free rentrait vraiment facilement dans ma prise téléphonique contrairement à celui de mon précédent opérateur, je vais faire le test de les échanger ce soir pour voir si il y a une amélioration.

Est-ce que ça pourrait provenir du fait que les 2 plugs sont côte à côte ?

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

si tu es en dégroupage total, vire le filtre.

40 db, ce n'est pas bon signe pour une ligne comme la tienne. Des erreurs de câblage peuvent aussi arriver. Une vis mal serrée et l'atténuation grimpe en flèche.