Facturation appel vers mobile DOM/TOM

tylerdurden94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2015 Messages: 4

Bonjour,

Je créé ce post car j’ai un problème au niveau de la facturation.
J’ai un abonnement Freebox révolution, et je viens de recevoir une facture d’un montant de 89,60 euros dont 51,63 euros de communication pour le trafic téléphonique « mobile ». (3h11 de communication)
Dans le détail des appels, je vois que tous les appels « vers la France : Mobile » m’ont été facturés. Or ces appels ont eu lieu vers des mobiles dans les DOM/TOM (destination : île de la réunion).
D’après la grille tarifaire, que je viens de revérifier, il est pourtant écrit que les appels vers fixe et mobile de l’île de la réunion sont inclus dans le forfait Freebox révolution.

Quelqu’un pourrait m’expliquer s’il vous plaît ?

Cordialement

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Est ce que tu es à jour au niveau de la validation des CGV ?

Vérifie au niveau de ton compte pour voir quelle condition générale de vente s'applique avec la fiche tarifaire associée.

FloBaoti · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 548

Etrange, le plus simple est de contacter le 3244, ils vous diront pourquoi ça a été facturé et s'il s'agit d'une erreur ou pas

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Pour infos, c'était le 8 janvier 2013 que Free a rajouté les DOM en illimité mobile.

Si CGV et fiche tarifaire postérieur au 8/01/2013, il faut voir avec le 3244
Si CGV et fiche tarifaire antérieur au 8/01/2013, il fallait valider la dernière CGV et fiche tarifaire.

https://www.universfreebox.com/article/19280/Free-integre-les-appels-vers-les-mobiles-des-DOM-dans-son-forfait-Freebox-Revolution-et-ses-forfaits-mobiles

tylerdurden94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2015 Messages: 4

tylerdurden94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2015 Messages: 4

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

De rien

Essaye avec le 3244 on ne sait jamais. Ils peuvent peut être faire un geste commercial ou t'aiguiller vers le bon service.

tylerdurden94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Sep 2015 Messages: 4

FloBaoti · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2013 Messages: 548

Ça aurait été dans l'autre sens (des appels non facturés qui "auraient dû" l'être), vous auriez aussi demandé à payer absolument ? Laughing

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1989

Bien sur

il a l'air d'être honnête se jeune homme....

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109