Bloqué étape 2 depuis mars 2015

1erdelaclasse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Sep 2015 Messages: 3

Bonjour,

Voilà mon histoire :
En janvier mon immeuble est fibré par Orange.
En février Free me propose de passer à la Fibreà la place de l'ADSL.
Mi mars un technicien vient installer le boitier Fibre dans mon salon. On constate ensemble que le lumière est bien diffusée jusqu'au local d'arrivée de la Fibre en bas de l'immeuble.
J'attends la jarretière qui arrive fin mars et là... rien... Freebox bloquée étape 2 -> Ouverture d'un ticket le 29 mars.

Un technicien vient le 27 avril. Il me prévient dès le début du RDV qu'il ne pourra rien faire car l'Internet n'arrive pas dans le local en bas de l'immeuble. Il est déjà passé quelques jours avant pour d'autres clients de l'immeuble et à un RDV avec un autre l'après-midi. Il vérifie tout de même l'installation et constate que la Fibre au niveau de l'appartement doit être cassée car la lumière n'arrive pas sur le répartiteur du palier. De plus, dans le local en bas de l'immeuble, il ne retrouve pas ma Fibre pour la brancher avec l'arrivée extérieure d'Internet.

Fin juin, le service client m'appelle pour m'informer qu'il y avait un problème sur la partie réseau avant l'immeuble et que c'est réparé. On me demande de débrancher la Freebox et que ça devrait fonctionner. Ben non! Je teste avec les 4 sorties possibles, rien. On ne sais jamais, un miracle.

J'ai appelé le service en juin, mi-juillet et début septembre. A chaque fois on m'indique que je vais recevoir un appel du service technique pour une prise de RDV.

Heureusement que j'ai l'ADSL même si elle rame, mais je pense que je vais devoir passer chez Orange pour que l'installation fonctionne alors que je suis content de ma Freebox!

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1654

Le point positif
vous êtes très patient

didierc29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2008 Messages: 1758

Allez poster sur l'aduff, il y a des tech Free qui pourront certainement vous aidez.

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 549

bonjours .quelle patience !

heureusement que vous aviez L'ADSL , sinon vous serrez pas resté tout ce temps là .

passez chez Orange , à l'heure actuelle ce sont les meilleurs et les plus rapides dans l'installation de la Fibre .

ensuite vous faites ce que vous voulez .
bon courage

1erdelaclasse · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Sep 2015 Messages: 3

Je viens de m'inscrire à Orange.
Ça laisse les 21 jours de rétractation à Free pour s'activer.