Panne Fibre Valenciennes depuis le 6/09

[Del&Nono (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis le 6 septembre après-midi, je n'ai plus ni Internet, ni TV, ni téléphone. J'ai débranché et rebranché ma Freebox (Révolution) qui depuis est bloquée à l'étape 6.

J'ai patienté jusqu'au mardi 8 et j'ai appelé l'assistance, qui m'a répondu que le problème venait du "noeud optique" auquel je suis raccordée, qu'ils étaient au courant et étaient en train de résoudre le problème.

Un ticket incident a été ouvert... et depuis plus rien. Ca fait plus d'une semaine. Je me connecte depuis sur un réseau SFR Wifi FON grâce aux identifiants de mon frère (car bien sûr je n'ai pas noté mes identifiants Free Wifi...), mais ça commence à faire long... et puis je paie pour avoir la Fibre !

D'autres personnes dans ce cas ? Sur Valenciennes ou autres ?

[grubounet]

Ptite question : les autres abonnés Free de l'immeuble ont-ils aussi unecoupure ?

[Dillinger]

[grubounet]

Ca fait toujour du bien de voir que certains ont toujours de l'humour

[DVDPH59]

Bonjour !

Hélas OUI !!! Nous sommes plus d'une centaine dans la même situation que vous,d'après le site de François 04. Le problème est survenu le 06/09 à 2h11 pour être précis.(C'est l'heure,où Free fait les mises à jour).
De nombreux appels de mes relations et de moi-même,Free répond que c'est un problème collectif,et pourtant ne fait RIEN
Je trouve cela LAMENTABLE de leur part.
Orange me proposant la Fibre,si rien n'est fait cette semaine,je dirais Bye Bye à Free,je suis pourtant client depuis 2003. Sans compter que j'ai un problème de débit avec la Fibre,le montant étant plus fort que le descendant.Trois techniciens sont venus,et toujours pas de résultat après 18 mois dans cette situation.Vraiment déçu par cet opérateur,qui pourtant à de nombreux points positifs.
Cordialement vôtre.

[Twister59]

Salut, tu habite ou à Valenciennes? (juste par curiosité) j'habite aussi Valenciennes mais je suis pas fibré

[LudTZ]

Je me joins à cette discussion car, je fait parti de cette coupure sur valenciennes en Fibre....
Après une semaine de bataille téléphonique et au Free Center, je n'ai toujours aucunes infos sur l'avancé de ce dossier.

Je trouve inadmissible de nous laisser sans aucun service et aucune info sur cette coupure.

De plus je suis allé chez Orange hier pour me renseigner sur un changement de fournisseur (leur offre a bien évolué au niveau box et prix depuis quelque mois) et pour vous informer, ils m'ont annoncé entre 3 semaines et un mois d'attente pour changer...
Résultat, on est "farcé" (pour être poli...) et bien malgré nous, forcés d'attendre un éventuel retour de "connect" dans les jours avenirs.
Je croise les doigts pour que ça soit remis cette semaine (2ème d'attente!)
Cordialement

[Del&Nono (Auteur du topic)]

Ah, au moins je vois que je ne suis pas la seule ! J'allais rappeler l'assistance mais vu vos réponses je pense que ce n'est même pas la peine...

Y'a plus qu'à attendre

Ça fait 8 ans que je suis chez Free, jamais eu aucun problème avec eux et j'en étais très satisfaite. Je déménage dans 2 mois et je pensais rester chez eux pour mon nouveau logement, mais je vais peut être y réfléchir à 2 fois ! (vu le trou perdu où je vais, il ne sera plus question de Fibre de toute façon ).

Pour réponse à Twister59 : j'habite rue des Anges (entre la place d'Armes et la place du Neufbourg), ça fait un moment qu'on est fibré dans ce quartier.

[Twister59]

[DVDPH59]

Bonjour à vous TOUS pauvres P'tits Valenciennois que nous sommes !
Je reviens vers vous avec de nouvelles informations.
J'ai rappelé le 3244 et en questionnant l'opérateur par rapport à sa propre expérience chez Free,pour ce genre de panne en NRO l'attente peut aller jusqu'à UN mois d'attente ! Ceci est une moyenne,cela peut être moins,mais aussi plus....
Une Amie a aussi appelé,et l'opérateur lui a dit ?
Attendez,j'ai une note de service pour le NRO VAL59 je vous l'a lit ?
Faire PATIENTER les abonnés...
Franchement on croit rêver d'entendre de tels propos !!!
Dès que l'heure s'affichera sur nos Freebox,nous pourrons aller sur la console Free puis assistance,pour prétendre à un dédommagement.

Bonne Journée à vous malgré tout....

[Del&Nono (Auteur du topic)]

Panne terminée : j'ai découvert avec bonheur ce matin que ma Freebox affichait de nouveau l'heure