Ras le bol du SAV Free

loicsab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2015 Messages: 7

Bonjour à tous.
Ras le bol de Free
Il y a maintenant un mois que ma box est sur l'étape 2. La semaine dernière je tombe sur un conseiller très bien et très pro qui m'explique comment savoir d'où vient le problème : box ou ligne. Ainsi après test à distance nous convenons d'un échange de box. Le lendemain mail de confirmation box envoyé en point relais. Génial après 3 semaine la solution. Mais à ce jour toujours pas de box j'appelle et là un message exige un RDV pour l'intervention d'un technicien. Mais pourquoi faire si ce n'est que de me faire attendre une semaine de plus. Pour vérifier que la box est naz et me dire on va en envoyer une autre. Résultat 1 mois et demi sans Internet TV et tel.

Je suis pourtant un freenautes satisfait du service proposé par Free. J'ai d'ailleurs recommandé Free à mes proches, mes voisins ont souscrit chez Free grâce à moi. Mais là quelle déception !
Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est que 2 de mes voisins ont eu la même panne 1 mois plus tôt et eux une nouvelle box est arrivée 2 jours après. Ils ne comprennent pas ce qui m'arrive !!

Vraiment très très déçu !
Mad

Fighter · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Nov 2012 Messages: 89

malheureusement ça arrive, personnellement je suis plus chez Free car ma ligne ADSL est naze (6mbs en pleine ville)

donc je suis passé chez Orange en Fibre

mais bon 3-4 semaines pour avoir des techniciens qui se renvoient la balle... c'est un peu chiant

ta pas de suivis d'envoi ?

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 238

as tu essayé une autre box dessus ce qui aurait déclenché une connexion et donc une preuve que la ligne est OK ?

si tu ne l'as pas fait, une autre Freebox qui affiche err80 : c'est que la ligne va bien et que c'est bien la Freebox qui a un soucis. ( Vois si dans ton entourage, quelqu'un peut te preter une Freebox ADSL, un test de 5 min suffira avec la date et l'heure )

si par contre, une autre Freebox affiche également etape 2, c'est que la ligne est belle et bien coupée quelque part, et dans ce cas ci, la venue d'un technicien est nécessaire pour déterminer où cette coupure se trouve.

Je termine par une indication au cas où la ligne est OK (autre Freebox en err80), tu peux donc synchroniser un modem ADSL personnel en suivant les indications données dans l'assistance :
https://www.free.fr/assistance/2251.html

CH56 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Juin 2015 Messages: 303

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 690

loicsab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2015 Messages: 7

Bonjour à tous.
Merci de vos réponses. Pour répondre à zayoh. Oui j'ai fait le test la semaine dernière avec le conseiller Free et oui la box a affiché erreur 80 et là il m'a donc proposé l'échange de la box. J'ai reçu un mail de confirmation le lendemain et depuis plus rien sinon le fait que l'on me propose un RDV avec un technicien dans une semaine Mad

.
je ne comprend pas pourquoi ils veulent absolument faire passer un technicien alors que le test à distance à démontrer que la box était à l'origine du problème.
Des jours et des semaines d'attente pour rien.
Très très en colère !!!
Mad

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Pourquoi ne pas rappeler ?

loicsab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2015 Messages: 7

Appeler ??
marre d'appeler et d'être pris pour un c...

je pense que le protocole dans le cadre d'un ticket d'incident implique le passage d'un technicien et non le test à distance et donc je dois attendre attendre attendre.

En fait ce qui m'énerve c'est que depuis un mois je leur dis que le problème vient sans doute de ma box vu que mes voisins sur la même ligne n'ont pas de soucis. Ca fait un mois que j'ai déjà fait le test avec la box de mon voisin avec erreur 80 et il faut attendre un technicien qui va confirmer la panne et qui va me dire il faut changer la box et donc attendre encore une semaine de plus.

au final je vais demander le remboursement de 5 à 8 semaines à Free qu'ils font sans doute payer en plus d'un dépannage pour rien. Alors qu'il serait possible dès le début de faire un diagnostic à distance et ainsi éviter des frais inutiles et surtout garder la confiance, la satisfaction et la fidélité d'un ancien client.

Le SAV Free marche sur la tête. Comment faire simple quand on peut faire compliqué

Après 5 ans chez alice et 5 ans chez Free
je comprends aujourd'hui pourquoi Free n'a pas bonne réputation ! :cry Mad

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Tu peux essayer de poster sur le forum de l'ADUF pour faire avancer les choses. Parce qu'il n'y a pas de raison d'avoir l'échange annulé si la ligne a été testé avec une autre Freebox.

loicsab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2015 Messages: 7

OK Merci du conseil je vais essayer

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

Bonjour,

Les protocoles sont parfois longs et rébarbatifs
Mais si vous êtes sûr que cela vient de la box , dépannez vous avec un modem ADSL
comme l'a suggéré CH 56
Au moins vous aurez une connexion Internet , ce qui dépanne déjà ..

Enfin , c'est ce que je ferais , au lieu de tempêter ....

loicsab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2015 Messages: 7

Oui ça peut être une idée mais il faut que je trouve et achète ce modem.

C'est quand même pas normal que le client doit acheter un autre modem pour être dépanné.

Bon ca ferait une semaine ou 2 OK mais là ça fait 1 mois et vu que l'intervention du technicien est dans une semaine on va aller jusqu'à 1 moi et demi voir plus.

C'est pas normal !

J'ai sollicité l'ADUF, on verra bien j'en n'ai vraiment marre !

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4119

Chais pas comment vous faites (toi et d'autres qui viennent ici pour râler quand ils sont dégoutés..) pour poireauter 1 mois avant d'avoir une solution..

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 822

si tu n'as pas de réponse de l'ADUF et que ta box ne dépasse pas l'étape 3 alors que la box du voisin sur ta ligne, effectivement c'est la box le problème.

Solution radicale : appeler le 3244 en ayant débranché la box de la prise électrique ( sans leur dire) et dire que la box ne s'allume plus, ça pourra accélérer le SAV. C'est dommage d'en arriver là mais si c'est la seule solution ....

seb62420 · seb62420, Posté le: Sam 19 Sep 2015, 17:44 Sujet du message: 101722 94613

Appelle Julien Courbet sur RTL... Ca le changera des 3 cas qu'il a eus avec SFR ces 2 dernières semaines Laughing

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1493

Bonsoir
va sur ebay ou le bon coin pou acheter le modem

HeDude · HeDude, Posté le: Sam 19 Sep 2015, 22:27 Sujet du message: 83660 77890

Bonjour,

Avec un autre modem non Free oui ca marchera.
Maintenant pourquoi une Freebox affiche erreur 80 ? Parce-que votre ligne n'est pas câblé au bon endroit !
Donc oui il faut le passage d'un technicien pour faire une pré-localisation qui sera croisé avec celle du test de position afin de réclamer à Orange au bon endroit.
Un échange de box ne pourra jamais régler ce type de problème.

Donc un conseil, valider un RDV et laissez le SAV faire, c'est leur travail, et le mauvais diagnostique de la hotlineuse ne vous aidera pas même si vous auriez aimé que ce soit une panne de box.

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 822

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 532

loicsab · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2015 Messages: 7

Bonjour à tous.

Petite précision sur le diagnostic qui a été fait à distance. Ce test a été fait il y a une semaine soit 3 semaines après le début du problème. Lors de ce contact j'ai expliqué au conseiller que je ne comprenais le délai d'attente et que j'étais surpris que l'on puisse m'envoyer un technicien alors que ma ligne ft fonctionne très bien et que mes voisins n'ont pas de soucis. A ce moment là, le conseiller m'a enfin proposer de faire un diagnostic à distance avec la box de mon voisin. Résultat erreur 80 et donc échange de box. Échange aujourd'hui annulé apparemment ??
je tiens à préciser que j'avais contacté le SAV 2 semaines plus tôt pour leur proposer ce test, j'avais déjà la box de mon voisin avec erreur 80 et le conseiller m'avait répondu que ça ne servait à rien.

Autre exemple, j'ai donc 2 voisins abonnés Free (grâce à moi) qui ont eu le même problème un mois plus tôt (box étape 2 suite orage). Contact avec le SAV, diagnostic rapide à distance pas de test avec autre box, dans les 2 cas échange de box dans les 72 heures.

Pour la réputation de Free et bien je suis désolé mais c'est pourtant la vérité. Je suis abonné dans le groupe iliad depuis 10 ans et beaucoup de personnes autour de moi ne veulent pas prendre le risque car pour eux Free n'a pas bonne réputation. Pour autant je suis resté fidèle et j'ai même recommandé Free à des proches, bon rapport qualité prix au niveau prestations mais malheureusement pour moi comme pour d'autres le SAV ne suit pas. Dommage !

On m'a envoyé 2 enquêtes de satisfaction les 2 première semaines bizarrement je n'en reçoit plus alors que le problème n'est pas résolu !