Connexion data impossible dans un pays du Pass Destination

[albundy95 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Ce post est là pour information car il semble que je ne sois pas le seul à qui c'est arrivé.

Sachant que je m'approchais dangereusement des 3 Go de consommation en France, j'ai désactivé la data jusqu'à mon départ depuis mon smartphone. Le jour du départ j'avais 2.8 Go de consommation donc à priori 224Mo à consommer pendant mon déplacement en Belgique.

Avant mon départ le point sur le Pass Destination était le suivant
Pays Jours utilisés Jours restants Appels sortant Appels entrants SMS MMS Data
Belgique 4 31 0h58 min 52s 0h16 min 50s 0 21 1.26 Gio
Allemagne 2 33 - - 0 0 119.72 Mio
Italie 6 29 0h18 min 55s 0h0 min 9s 0 1 504.94 Mio
Espagne 3 32 0h35 min 52s 0h13 min 43s 0 9 604.15 Mio
Royaume-Uni 2 33 0h5 min 12s 0h12 min 35s 0 2 625.69 Mio

Lorsque je suis arrivé en Belgique j'ai constaté le comportement suivant:
Pas de message du 1664 pour me souhaiter la bienvenue en Belgique
Connexion OK sur le réseau Base avec affichage du symbole E ou 3G en fonction du réseau capté (surement pour me narguer)
Réception/Emission Appel/SMS/MMS OK
Connexion data impossible

J'ai appelé le 3244 le lendemain de mon retour une première fois et l'opératrice m'a dit que les 3 Go du Pass Destination n'étaient disponible que sur l'ensemble des destinations et pour une année. Bref, vu que j'avais un tout petit peu plus que 3 Go en totalité sur l'ensemble de mes connexions au Pass Destination je me suis dit que j'avais peut être mal lu les conditions du Pass.

J'ai relu les conditions et finalement rappelé le 3244. Cette fois ci l'opératrice me dit que j'étais trop près des 3 Go avant le départ et que c'est pour ça que ça n'a pas fonctionné. Elle m'affirme que si j'étais parti avec 500Mo ou 1 Go je n'aurais eu aucun souci. Je lui demande quelle est la valeur de déclenchement du blocage si ce n'est pas 3 Go mais un tout petit peu moins et elle s'embrouille.
Au final je lui ai demandé d'ouvrir un incident technique et je devrais en savoir plus lundi lorsqu'un technicien m'appellera.

Pour l'instant:
Accueil 3244 10/10 Les deux opératrices étaient très gentilles et polies
Expertise 3244 0/10 Franchement elles étaient à la rue concernant les offres

Je vous tiens au courant lundi!

[zebu13]

Bonjour
juste une question car ce n'est pas clair;
la data utilisee en belgique etait du meme mois que les 2,8 Go? car cela s'ajouterait et depasserait les 3 Go

[albundy95 (Auteur du topic)]

Non, je ne me suis pas déplacé ailleurs qu'en France sur cette période de facturation

[albundy95 (Auteur du topic)]

Bon et bien aucun appel de l'assistance technique... Je vais devoir les relancer.

[Renard des ondes]

[albundy95 (Auteur du topic)]

Ce n'est pas la première fois que je partais à l'étranger, je me déplace tous les mois pour raison professionnelle et c'est la première fois que j'ai le souci.

[albundy95 (Auteur du topic)]

Bon, après appel au 3244, apparemment les vérifications chez Free n'ont rien donné, ils sont entrain de voir avec Apple si c'est pas au niveau des paramètres opérateurs ou de l'OS qu'il pourrait y avoir un souci.

[Renard des ondes]

Sur Apple , si vous avez une option "Internet en UE" dans les menus , désactivez là..
contrairement à ce que l'on pourrait penser, mais bon , c'est Apple..

Vous allez retrouvez votre connexion data .

[albundy95 (Auteur du topic)]

Je regarderai ça début octobre
Merci!

[Renard des ondes]

[albundy95 (Auteur du topic)]

Un grand Merci à Renard des Ondes, c'était bien Internet U.E. qui posait le problème.

[Renard des ondes]