micpuck (Auteur du topic), Posté le: Mar 02 Oct 2007, 17:40 Sujet du message: Déménagement...
Déménagement...29892738
Bonjour.
J'ai lancé une procédure de déménagement.
Je sauvegarde et imprime en fin de procédure mon papier avec le code du déménagement à envoyer à Free...
Je fais ensuite une demande d'ouverture de ligne pour ma nouvelle adresse...
Jusqu'ici, tout va bien.
Arrivé en fin de procédure d'ouverture de ligne...rien...Pas de formulaire à imprimer, un code à retenir ? Mais rien d'autre.
J'attends quoi, un mail de confirmation, je leur envois mon papier avec mon code de déménagement juste comme ça ?
graudlandre, Posté le: Mar 02 Oct 2007, 21:37 Sujet du message: Re: Déménagement...
Re: Déménagement...81102
Citation:
Je fais ensuite une demande d'ouverture de ligne pour ma nouvelle adresse...
Jusqu'ici, tout va bien.
Citation:
Arrivé en fin de procédure d'ouverture de ligne...rien...Pas de formulaire à imprimer, un code à retenir ? Mais rien d'autre.
que veux tu dire là ??? j'ai du mal à comprendre... procédure d'ouverture de ligne, il s'agit donc d'aller dans une agence FT pour demander l'ouverture d'une ligne téléphonique dans ton nouveau logement... de quel formulaire parles-tu??? quel est ce code???
Est-ce que tu peux préciser ce que tu veux dire par Arrivé en fin de procédure d'ouverture de ligne...rien...Pas de formulaire à imprimer, un code à retenir ? _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
Fouzi, Posté le: Mer 03 Oct 2007, 6:31 Sujet du message: Re: Déménagement...
Re: Déménagement...282613
micpuck a écrit:
Bonjour.
J'ai lancé une procédure de déménagement.
Je sauvegarde et imprime en fin de procédure mon papier avec le code du déménagement à envoyer à Free...
Je fais ensuite une demande d'ouverture de ligne pour ma nouvelle adresse...
Jusqu'ici, tout va bien.
Arrivé en fin de procédure d'ouverture de ligne...rien...Pas de formulaire à imprimer, un code à retenir ? Mais rien d'autre.
J'attends quoi, un mail de confirmation, je leur envois mon papier avec mon code de déménagement juste comme ça ?
Que quoi faire ?
Si je puis-je permettre...
Merci.
Conservez un formulaire de déménagement pré-rempli (généré lors de la procédure de déménagement en ligne) et notez précieusement le numéro de déménagement (DEM + 6 numéros)
Envoyez ensuite à Free - Inscription - 75371 Paris Cedex 08 :
- Un relevé d'identité bancaire
- Le formulaire de déménagement
- Le nouveau formulaire d'inscription, correspondant au nouveau logement
- Et selon le cas :
- Une facture France Télécom
- Une facture EDF / GDF ou autres justificatifs de domicile
Quel que soit le mode de validation (en ligne ou par courrier), Free procèdera à la résiliation de l'ancien abonnement Free Haut Débit dans le même temps que l'enregistrement de votre inscription.
En aucun cas l'abonnement Freebox de l'ancien logement ne doit être résilié par le Freenaute.
Cette migration prévoit la conservation de la Freebox qui ne doit en aucune manière être renvoyée à Free.
Dans le cadre d'un déménagement, l'ancienneté du compte est remise à zéro.
Si vous déménagez vers un logement qui ne détient pas de ligne téléphonique, il faudra effectuer la démarche "Déménagement avec résiliation".
La procédure de déménagement avec résiliation est un peu différente. Il est possible de résilier pour se réabonner par la suite sans passer par le formulaire mentionné plus haut.
Pour une demande de remboursement des frais de résiliation (ou frais d'accès au service) suite à un déménagement par cette procédure, il faut envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception le formulaire prévu à cet effet. Le détail des pièces à fournir figure sur le formulaire.
Free Haut Débit ne procède au remboursement des frais de résiliation que si les nom et prénom du titulaire sont les mêmes avant et après le déménagement
---------
Les options :
Une fois la ligne opérationnelle, pour récupérer le numéro de téléphone Freebox, il faut se rendre dans la rubrique Choisir mon numéro de téléphone Freebox de la console de gestion, un lien permet de récupérer un numéro Freebox.
Il est possible de récupérer un abonnement Canal+ Le Bouquet et/ou CanalSatDSL une fois la nouvelle ligne activée. Cette option est disponible sur la console d'administration du compte.
En cas de coupure de service lors du déménagement, l'abonnement Canal+ Le Bouquet et/ou CanalSatDSL sera remboursé sur la base d'un forfait.
Pour récupérer votre numéro de téléphone Freebox après un déménagement, identifiez-vous sur votre nouvelle interface de gestion (avec les nouveaux identifiants), et cliquez sur "Créer ma ligne téléphonique Freebox", puis sur "Si vous souhaitez retrouver le numéro de téléphone d'un abonnement précédent, cliquez ici". Vous pourrez alors vous réattribuer votre numéro Freebox.
C'est la procédure complète _________________ Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter
Fouzi, Posté le: Mer 03 Oct 2007, 10:02 Sujet du message:
282613
OK, je fais un tuto dans le forum (partie infos commerciales) et je publie une news côté tutoriel (en page d'acceuil --> Menu Tutoriels ) _________________ Fouzi - Equipe Univers Freebox - Mon compte Twitter
cf4, Posté le: Mer 03 Oct 2007, 11:11 Sujet du message: Re: Déménagement...
Re: Déménagement...10441070
micpuck a écrit:
Bonjour.
J'ai lancé une procédure de déménagement.
Je sauvegarde et imprime en fin de procédure mon papier avec le code du déménagement à envoyer à Free...
Je fais ensuite une demande d'ouverture de ligne pour ma nouvelle adresse...
Jusqu'ici, tout va bien.
Arrivé en fin de procédure d'ouverture de ligne...rien...Pas de formulaire à imprimer, un code à retenir ? Mais rien d'autre.
J'attends quoi, un mail de confirmation, je leur envois mon papier avec mon code de déménagement juste comme ça ?
Que quoi faire ?
Si je puis-je permettre...
Merci.
Rien de plus simple, j'ai déménagé avec Free 3 fois ces dernières années sans souci.
D'abord, sur l'ancienne ligne, cliquer sur DEMENAGEMENT pour avoir le code DEMxxxxx qui est la prise en compte du déménagement.
Ensuite, faire un abonnement classique sur la nouvelle ligne (en dégroupage total, en NDI ou autre), et sur le dernier écran, entrer le code DEMxxxx et le numéro de l'ancienne ligne.
Rien à envoyer, rien à appeler. Ca marche tout seul.
Ensuite, on reçoit les codes d'accès à la console de la nouvelle ligne par mail, avec confirmation de tout le toutim.
Voilà............. _________________ A+
Christophe Franchini - Univers Freebox - Rédacteur TV
https://christophefranchini.blogspot.com
--
Freebox HD - 17 mb/s - 28db
1468 m du DSLAM - sen89-1
cf4, Posté le: Mer 03 Oct 2007, 11:13 Sujet du message:
10441070
Pour compléter mon expérience, à noter que ca bugge un peu car j'ai eu un mail de UPS pour la livraison de ma nouvelle Freebox... mais bon, pas grave... _________________ A+
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