Fibre : contacté par Free il y a 4 mois, depuis...

harrycover55 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2013 Messages: 78

Bonjour,

Il y a 4 mois, je suis appelé par un conseiller Free qui m'annonce que je suis éligible à la Fibre -j'habite Paris 19ème, secteur Place des Fetes dans un immeuble de Paris Habitat (HLM)-

Il m'indique que l'on va m'envoyer un câble par la Poste et que je vais pouvoir migrer vers la Fibre.

A mon retour de vacances, rien dans la boite aux lettres, je contacte donc le Service Clients qui me demande des infos présentes sur ma quittance de loyer et retrouve mon "code logement" dans la base éligible et qu'il faut attendre un petit.

Je les recontacte 3 semaines plus tard et encore un mois plus tard : la réponse est encore et toujours qu'il faut attendre et qu'ils ne peuvent pas me donner de délai, mais que devant le déficit d'infos de leur part, ils me tiendraient au courant désormais.

Je rappelle que ce sont eux qui m'ont contacté, mis l'eau à la bouche et me font donc lambiner depuis 4 mois...

Je sais qu'il y a des probs, que ce n'est pas instantané, mais le fait que ce soit eux qui m'aient contacté, que, 2 ou 3 jours après leur appel, je croise au niveau de l'armoire au sous sol de l'immeuble un employé Free entrain de travailler dessus, m'avait fait beaucoup espérer...

En vain donc il semble et c'est très frustrant de ne pas en savoir plus.

Si des fois, l'envie me prenait de contacter l'agrume et du fait du contact que j'ai avec Free sur le sujet, je me considère comme libre de mes mouvements ou pas ?

Merci de votre aide et de vos avis.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

Bonjour,

Je ne comprend pas l'intêret d'appeler des abonnées Freebox pour leur annoncer la Fibre alors que ce n'est pas prêt.
A la limite si c'était des abonnés d'un autre FAI OK ça peut se comprendre même si le procédé est révoltant, mais là dans ton cas, aucun intérêt.

Ils feraient mieux d'attendre que tout soit prêt et d'envoyer un mail aux abonnés pour leur demander à migrer vers l'offre Fibre et après relancer par téléphone ceux qui ne l'ont pas encore fait.

Rolling Eyes

harrycover55 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2013 Messages: 78

Merci Freebooox,

deux sous questions :

1. Le fait d'avoir été contacté, d'avoir vérifié que mon code logement est dans leur base éligible et qu'il existe donc une espèce d'accord sur le fait d'avoir répondu favorablement à leur proposition d'il y a 4 mois peut il constituer une sorte d'"engagement" ou suis-je libre de tenter ma chance ailleurs ?

2. Si je contacte l'agrume pour remplacer Free défaillant depuis 4 mois (quitte à revenir plus tard chez Free), suis je certain que je serai rapidement connecté via l'agrume ? ou les delais risquent d'être les memes qu' avec Free ?

Merci

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

De rien harrycover55,

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5228