Ma ligne Freebox résilié par un tiers en 9 jours

lumio2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2016 Messages: 4

Bonjour à tous ,

Ma ligne Freebox a été résilié par Free le 22 décembre a cause d'une lettre de résiliation envoye a mon nom
Ma Freebox est passe en étape 2 le 01 janvier ....

Apres un appel au 1044 on me propose de renvoyé tout mon matériel pour m'inscrire a nouveaux
je voudrais savoir si il n'existe pas d'autre solution pour récupère mon abonnement .

c'est un peu comme si on avait écrase ma ligne
Crying or Very sad

xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

En effet c'est très bizarre, je pensai que c'était ça un écrasement de ligne ... oO l'option sur ton espace client ne fonctionne pas ?

Mais si apparemment la seule solution est de renvoyer le matériel ... contacte le service résiliation ils t'enverront un bon relais Kiala pour éviter de payer laposte.

lumio2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2016 Messages: 4

L'option ne fonctionne plus non .

Je suis choque de ce qui arrive , j'esperait au moins dans cette mesaventure que Free pouvait reactive ma ligne sans envoye mes boitiers ?

Gillou43 · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2015 Messages: 1561

1044 : argumentez ! imposez vous ne raccrochez pas tant que vous n'avez pas ce que vous voulai ! Smile

bon courage

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

Bonjour,

c'est quand même bizarre car dans la lettre il faut indiquer tes références et en particulier ton ID Free pour que la résiliation soit prise en compte.

Donc la personne qui a envoyé la lettre connait tes références,

En plus du renvois du matériel, il faut aussi prévoir 50€ de frais de résilition.

lumio2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2016 Messages: 4

J'ai du mal a comprendre pourquoi je doit envoye le materiel pour recevoir exactement le meme .

Il doit bien y avoir un moyen de reactive ma ligne
Enfin j'espere

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10507

Busyspider · Busyspider, Posté le: Sam 02 Jan 2016, 19:35 Sujet du message: 13133 11589

Normalement cela devrait s'arranger pour les frais .

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=276917

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

Un dépôt de plainte pour usurpation d'identité semble s'imposer...

@Freeboooox : le nom, l'adresse et le numéro de téléphone suffisent pour résilier, pas besoin d'identifiant supplémentaire..

xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

Free n'a pas de proccess dans ce genre de cas un peu tordu. Pour les frais ça devrais s'arranger, si ce n'est pas le cas contacte moi que je fasse remonter ton dossier

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10507

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

j'avais cru voir qu'une demande de confirmation de suppression de ligne était nécessaire.
Mais peut-être que c'est que dans le cas du passage vers un autre opérateur que Free demande confirmation pour éviter le slamming.
C'est un peu délirant qu'un simple courrier suffise pour résilier sans même un SMS de confirmation.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

lumio2 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2016 Messages: 4

Un grand Merci a vous tous mon dossier avance .

xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

Nickel tiens nous au courant Smile