Dégroupage partiel et migration Fibre.

dom751 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Fév 2011 Messages: 46

Bonjour à tous.

Aujourd'hui ma voisine de palier en a eu marre de son Internet SFR (sur réseau Numéricable).
Je la tannais pour qu'elle prenne Free vu que j'ai fait fibrer l'immeuble par Free il y a plusieurs années.

Sans rien me dire, ce matin elle a appelé le 1044.
Le conseiller lui a dit qu'il était impossible qu'elle ait la Fibre (alors qu'elle a un boitier PTO dans son appartement !!!) il l'a abonnée en ADSL en dégroupage partiel sur sa ligne FT classique (elle souhaite la conserver car sa mère est âgée + il lui faut un fax pour son boulot).
Il lui a pris une Révolution sans évoquer la 4K.

Comme elle est en DP cela va lui couter 29.99 + 1.99.

Ma question est de savoir ce qu'il va se passer lorsque Free va s'apercevoir que l'immeuble est fibré par eux même ?
Va t'elle être incitée à passer la Révolution sur le PTO ?
Cela va t'il impacter le prix mensuel avec le surcout de boucle locale à 5.99€ ?

Merci !

Busyspider

Bonjour

En dégroupage partiel la Freebox V6 est à 29,99€/mois et avec les appels vers les mobiles inclus donc offre plus intéressante que la Mini 4K .. car matériel plus complet déjà. çà me parait logique comme proposition..

Normalement, oui on devrait lui proposer la migration vers la Fibre optique .. on ne lui a pas demandé son numéro de PTO lors de la demande d'abonnement ?

Alors oui en offre Fibre Optique la Révolution est à 35,98€ (avec la boucle locale dédiée - dédiée Fibre ici )

Tous les tarifs de Freebox

https://www.Busyspider.fr/Tarifs-Free-box-alice-offres-v5-v6-zone-option-TV.php#tarifs_freebox

dom751 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Fév 2011 Messages: 46

Merci pour la réponse.

Les appels vers les mobiles est le le seul avantage que je voyais mais comme les deux occupantes du logement ont déjà des abonnements mobile cela limite énormément.

Pour moi la Révolution est ancienne, mauvaise (ma sœur en est à trois disques durs changés, un voisin de palier à deux DD et je parle pas du lecteur BR) et bourrée de trucs Geek qu'une ménagère de 50 ans et sa maman de 90 n’utiliseront jamais.
De plus je pensais que Free aurait fait l'abonnement en Fibre direct plutôt que de passer par un DP/DT -> Fibre à terme.

Je ne sais pas ce qu'il a pris au conseiller mais pour lui pas de Fibre.
Elle a bien un PTO avec un numéro dessus, c'est elle même qui me l'a montré.
J'ignore si le conseiller le lui a demandé.

Je vais lui dire d’exercer sa rétractation en RAR car apparemment le seul moyen de modifier la Révolution -> 4K est de passer par un numéro surtaxé en 0892 que je n'ai même pas noté tellement ça m'agace de devoir avoir appeler des n° surtaxés.

Busyspider

Ceci dit la Mini 4K à part le fait qu'elle est plus petite, c'est le même matériel que la V6 ... juste l'emballage est plus petit parce qu'il n'y a pas de disque dur, pas de lecteur Blu-ray, pas de base Dect à l'intérieur.

Si ces personnes ne se servent pas de tout cela OK, mais dans ce cas, la box V6 Révolution est une bonne box qui remplit parfaitement son office.

Si , si ensuite on peut passer , migrer depuis le compte abonne , migrer vers la Mini 4K, mais cela coute 50€ +19 € de frais d'expédition.

Underground78

Busyspider

Parce que la mini est sous Android TV ?

pas sur que cela intéresse vraiment l'utilisateur lambda Rolling Eyes

(sans connotation péjorative pour cet utilisateur basique évidemment) Il y en a plus qu'on pense.

Par ailleurs il faut se garder de faire les choix pour les autres personnes, on n'a pas forcément les mêmes usages..

Underground78

Oh c'est une simple remarque sans jugement de valeur sur l'une ou l'autre des box, d'ailleurs je n'ai jamais testé la Mini 4K. M'enfin le fait qu'elle soit sous Android TV constitue d'après moi une différence très notable à prendre en compte.

Busyspider

oh non moi non plus sur le jugement de valeur Wink

Je ne suis pas persuadé qu'Android TV soit à mettre en balance dans le choix des 2 box .. toujours si on regarde pour un utilisateur basique.
Mais c'est difficile de juger pour les autres (et là c'est moi là aussi, qui me remet en cause Wink

)

dom751 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Fév 2011 Messages: 46

dom751 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Fév 2011 Messages: 46

Épilogue de l’histoire.

A la demande de la voisine j'ai quand même appelé le n° surtaxé.

Hier soir cela ne répondait jamais (en raison d'un très grande nombre d'appels...)
Aujourd'hui mercredi il était trop tard pour modifier le type de Freebox (prise d'abonnement effectuée la veille !) car selon mon interlocuteur FT a déjà répondu et commencé le taff ainsi l'envoi de la Révolution est en cours de préparation.
Il a proposé de recevoir la Révolution puis de demander une migration vers la Mini payante à 69€ que Free remboursera par la suite.
Je lui demande un écrit de cet engagement, il ne peut le délivrer.
Je lui dis que c'est bien compliqué et que la rétractation est plus simple.
Il me répond que c'est une bien meilleure solution et conseille même de l'exercer en indiquant de bien refuser la Freebox Révolution lorsqu'elle sera livrée.

Avant d'en arriver là je lui demande s'il est possible de recevoir un courriel de l'engagement de remboursement des frais de migration, il me répond que son service n'envoie jamais d'écrits.

Le RAR est parti dans la foulée.