Plus de débit Ethernet descendant...

ljullian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2011 Messages: 7

Bonjour et bonne fête à tous.

Depuis une paire de jours, j'ai un soucis de débit descendant, soit plus rien du tout, donc plus d'Internet.
Au bout de plusieurs heures cela revient et puis repart peu de temps après.

J'ai rebooté plusieurs fois le Freebox, et rien y fait.

J'ai donc vérifié mon installation, soit le switch 16 ports Giga qui est connecté directement sur la Freebox Revolution, RAS.
Les PC et le Mac, tout va bien, ce serait étrange que les 8 PC dans la maison et le Mac tombent en panne au même moment.

J'ai débranché tout les câble Ethernet qui étaient connectés derriere la FB, et connecté en Wifi le MAC....idem, toujours pas de débit descendant.

J'ai installé en lieu et place de la FB un modem routeur ADSL, j'ai une synchro de 25mo mais hélas toujours pas de débit descendant.

Donc j'appelle la Hotline de Free, et là on commence à ce poser beaucoup de question.
Déjà, apres être mis en attente des minutes et de minutes, soit ça coupe, soit ca vous dis que pour des raisons techniques on ne peut vous passer un technicien, enfin de quoi bien choper les nerfs.
Puis au bout d'un moment, miracle, mon appel aboutit. On me fait faire des manips, débrancher la box, puis la rebrancher, on m'engueule presque parce que j'ai 26 périphériques de connectés sur ma box par l'intermediaire de switch. Enfin bon le gars derriere son téléphone fait son boulot, j'essaye de rester zen.

Au bout d'un moment il me demande d'ouvrir Internet pour charger un fichier sur un lien qu'il me donne. Difficile monsieur je lui dis, j'ai pas Internet. Là il savait pas trop quoi répondre.

Tout ca pour en finir, il me dit qu'il faut que je fasse venir un informaticien pour vérifier l'ensemble de mon installation et qu'il ne pouvait plus rien faire pour moi.

Ah j'oubliais !!! Ma profession, gérant d'une société d'informatique où je m'occupe de tout la partie réseau de supermarchés et autre grosses entreprises où des connexions réseaux on en a, donc c'est pas 26 connexions derrière une Freebox qui va me poser problème.

J'en ai vraiment marre de ces Hotlines avec des soit disant techniciens qui sont derrière leur écran à cocher des cases pour essayer de faire avancer le problème et qui ne comprennent rien et pour t'entendre dire qu'il ne peut plus rien pour toi.

Ma question est très simple, soit je résilie mon abonnement Internet chez Free et les 5 lignes GSM également, soit je reste avec ma connexion sans débit descendant.

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour

Avant de regarder derrière la box, il faudrait regarder dedans et poster les courbes, stats et caractéristiques de la ligne..

Après que vous resiliez ou pas on s'en fiche

ljullian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2011 Messages: 7

Voici

*** Modération *** IPv4 effacée. Miniature intégrée *** Modération ***

Curtis Newton

didierc29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2008 Messages: 1731

Si votre ligne à des soucis désabonnez vous et aller chez Orange,
eux seul pourront régler le problème car les lignes physiques leurs appartiennent malheureusement.

Xdiag33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2015 Messages: 21

Bonjour,
Visiblement vous avez fait de nombreux tests.
Avec un autre routeur vous n'avez toujours pas de navigation, donc le matériel Freebox n'est pas à l'origine du dysfonctionnement.
Avez vous essayer de faire un traceroute vers votre IP depuis une autre connexion ,car cela ressemble fortement à une attaque DDOS.
Je rappelle, en cas d'attaque DDOS nous laissons VOIP et IPTV fonctionnel.
En revanche la navigation est coupée par sécurité.
Cdt,

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1024

ce site est un forum d'utilisateurs , pas de techniciens Free ici.

Avez-vous la TV via ADSL/VDSL2 ?

La ligne tel Freebox fonctionne?

Pour confirmer que le problème vient de la box/ligne et pas de votre installation, lancez un téléchargement par la box et débranchez le câble reliant la box a votre switch.

sinon vous pouvez contacter aussi Free par tchat ou "face-To-Free"

Busyspider

Bonjour

Apparemment tu es en VDSL2 vu ton débit de synchro

75,8Mbit/s -- 19 Mbit/s

Il faudrait commencer par aller sur ton espace abonné
https://subscribe.free.fr/login/

et désactiver le VDSL2 pour repasser en ADSL2+ et voir ce qui se passe

La modification a lieu la nuit vers 2/3 heures du matin
Si souci sur la ligne ce sera plus évident à diagnostiquer en ADSL qu'en VDSL2

Et puis tu as posté des images avec ton adresse IP, (à supprimer donc, car info confidentielle de sécurité )

Pour repasser en ADSL c'est sur l'onglet Ma Freebox (de la console abonné Free, compte abonné Free en ligne)
> Gestion de la synchronisation en VDSL2
_________________

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alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 660

C'est sur que les techiciens Hotline Free, bien que plus évolués technologiquement que la concurrence restent des techniciens Hotline. Il faut même pas leur parler de routeur ou autre. On dit que ca fonctionne pas avec la Freebox, éventuellement avec un autre modem non plus et on va pas plus loin.

jyjo · Dragon de L'Univers Inscrit le: 23 Déc 2011 Messages: 646

il manque les caractéristiques de la ligne.
la longueur en particulier

Busyspider

ljullian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2011 Messages: 7

Alors pour apporter une précision, j'ai le téléphone qui fonctionne mais pas la TV.
Pour ma longueur de ligne, elle est de 384m.

Xdiag33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2015 Messages: 21

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

vu les valeurs de synchro, la ligne physique n'a pas de problème.

Que donne un téléchargement de torrent?
passer par un VPN change quelque chose?

ljullian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Mar 2011 Messages: 7

Ca avance on dirait.

Le pere noel a mené à un de mes fils le jeu San Andréas GTA5.
Il a installé sur son PC, tout va bien.
On en arrive aux mises à jour du jeu, et là.... coupure d'Internet quelques secondes aprés le début.
5 heures aprés Internet revient, il relance sa mise à jour et rebelote, et ça 4 fois depuis hier, et toujours 5h après la connexion est rétablie.
Il me dit ça ce soir, et effectivement, à chaque fois qu'il lance la mise à jour de GTA5, on a plus de débit descendant.
Depuis tout à l'heure la connexion est rétablie, il ne fait pas de mise à jour du jeu pour voir si ça tient, mais cela coïncide parfaitement.

Si quelqu'un à une idée, là je suis preneur.

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1024

bizarre que la mise a jour de GTA5 bloque.

l'hypothèse de Xdiag33 me parait très probable , mais je ne vois pas le lien avec GTA5.

Peut-être une saturation de la ligne et Free pense a une attaque DDos.
- essayer de brider la liaison Internet de PC ( brider la carte réseau a 10Mbps )
- essayer de passer par un VPN qui fera le bridage en amont.