Ligne écrasée par erreur

Jeff69200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2016 Messages: 9

Bonjour
Cela fait une semaine que j ai n ai plus d Internet... Jamais eu de souci auparavant... J ai appelé Free y a une semaine, ils m ont dit que ma ligne avait été écrasé par erreur par FT et comme je n y suis pour rien en 7 jours maxi le nécessaire sera fait garantie par Free...
Ça fait aujourd’hui une semaine toujours rien , je les rappelle et cette fois ils me disent faut compter entre une et plusieurs semaines... En gros ils s en foutent un peu je ne sais pas quoi faire alors que je n ai absolument rien demandé sur ma ligne !
Si c est déjà arrivé à quelqu’un ou si quelqu’un peut m aider sur les démarches ...
Merci par avance

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 375

Hello,

Si ta ligne à été écrasée, deux cas de figure :

1 - Un autre abonné à souscrit par erreur et le rétablissement ne devrait plus être long.

2 - FT à résilié ta ligne auquel cas il faudra en reconstruire une, ce qui peu aller d'un délai de 2 à 6 semaines.

Courage...
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xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

Attention on était en pleine période de Noël, donc il est certain que plusieurs services sont au ralentis (y compris chez FT). Je me renseigne auprès de quelqu'un pour savoir en combien de temps c'est réparé Wink

lithium_ · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2010 Messages: 771

Faut attendre que FT rebranche ta ligne , je pense que Free à fait le nécessaire auprès de ft
Mais c'est à FT de rebrancher ta ligne, donc patience.
Confused

Jeff69200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2016 Messages: 9

Merci pour vos réponses ... vraiment rageant surtout quand on a rien demandé ... J'me sens coupé du monde ... pas le net pas de phone pas de télé et mon forfait data de 5 Go va pas tenir longtemps .... Grrrrr ! Incroyable tout de même !

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10507

Jeff69200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2016 Messages: 9

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

Free n'a pas merdé puisque c'est un écrasement de ligne.
A partir du moment où c'est signalé, le délai dépend de FT

Jeff69200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2016 Messages: 9

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 883

dans le cas d'un écrasement de ligne, tu as un suivi d'activation de ligne qui est présent dans ton interface de gestion Free ( comme si c'était une première activation ) pour savoir déjà si Free a bien fait la demande à FT et si FT a accusé réception .

Jeff69200 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2016 Messages: 9

akla · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Jan 2016 Messages: 38

Ecrasement de ligne à l'insu de l'abonné = recâblage par cellule CLNS = délai de 7 jours communiqué et ensuite dédommagement de xx€ / 7 jours.

Comme le dit tout le monde, Free ne se fout pas de toi.
Tout le nécessaire est fait et tu seras certainement contacté plus tard pour te parler de dédommagement.

Il y a un moment où il faut percuter que c'est un problème important techniquement et que c'est foutrement complexe de gérer les centaines de demandes similaires parce que des boufons ne communiquent pas un bon numéro de téléphone ou une bonne adresse.
Tu devrais en vouloir à l'inconnu à cause de qui tu n'as plus de services, mais Free fait bouger beaucoup de monde à ses frais, gratuitement pour toi, et il va certainement te filer des thunes par dédommagement.
Coolos.

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 248

Free est soumis a des delais stipulé par les contrats signés entre FT et tous les opérateurs (SFR, Bouygues et Free).

dans le cas présent, un écrasement de ligne, Free a été informé par FT sous les 72h suite à ça, et suivant l'origine de l'écrasement, ils demandent un recâblage suivant ta volonté, car il y a beaucoup d'écrasement qui sont liés a la demande de la personne, suite à la souscription auprès d'un autre opérateur.

Le délais de 7 jours ne sort pas du chapeau de Free, mais de FT lui même et seulement dans le cadre d'un CLNS (CLNS signifie « changement de ligne non-sollicité »).

Maintenant, Free a signalé la demande de recablage pour ta ligne, et c'est à FT de s'en occuper, ils restent les " maitres du réseau " pour le moment, en étant les propriétaires de celui-ci.

Si les delais annoncés sont dépassé, Free a une cellule qui fait les relance, mais c'est la seule " pression " dont ils disposent.

c'est moche quand ça arrive et que tu n'en es pas à l'origine... les raisons peuvent être diverses et variés, et j'espère pour toi que FT n'a pas décablé la ligne, mais simplement raccordé quelqu'un d'autre dessus, car les delais de reconstruction sont en effet de 2 à 6 semaines (toujours imposé par FT... et personne ne peut aller contre.

patience, ça devrait aboutir assez rapidement maintenant, et tu seras dédommagé pour cette bévue qui ne vient ni de toi, ni de Free.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1669

j'ai jamais compris comment c était possible de nos jours d écrasé une ligne , un simple SMS pour demandé confirmation avec un code comme dans certain achat en ligne qui ne prend que quelques secondes pour confirmé ou infirmé l opération devrait être imposé aux opérateurs , après une erreur de branchement cela peut arrivé.
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