Réabonnement un mois après une rétractation

[dom751 (Auteur du topic)]

Bonjour @tous.

Le 14 décembre 2015 ma voisine s'est abonnée à Free par téléphone.
Le téléconseiller lui a "vendu" la Freebox Revolution cependant ma voisine n'est pas du tout intéressée par l'offre télé.
Lorsqu'elle m'en a parlé le lendemain je lui ai dit qu'elle aurait du prendre la 4K (d'autant plus que l'immeuble est fibré Free -en bi Fibre- depuis plusieurs années mais le conseiller lui a affirmé que c'était impossible de l'abonner en Fibre).
Après rappel à Free le 15/12 on lui a dit qu'il était trop tard pour remplacer la Révolution par la 4K car FT avait déjà enregistré la commande et que l'envoi de la box avait été programmé.
On lui a conseillé de se rétracter, de refuser la Freebox Révolution et de se réabonner en 4K.

Rétractation postée le 16/12, reçue par Free le 17/12 et enregistrée le 18/12.
Freebox Révolution refusée et retournée directement à l'expéditeur par UPS fin décembre.
Free n'a pas émis de facture début janvier.

Réabonnement effectué lundi 18/01 sur le site de Free, sans passer par le choix "se réabonner" depuis l'ancien espace client.
La Freebox 4K sera livrée ce jeudi 21/01 matin (19€ de frais de port).

Je viens de m'apercevoir que Free facturait 100€ de frais de réactivation d'un accès ayant supporté un service Freebox dans les trois mois.

Pour les experts, pensez vous que se réabonner un mois après une rétractation déclenche le facturation des 100€ ?
Techniquement l'accès n'a pas supporté le service Freebox puisque la box n'a jamais été connectée.
Mais comme la ligne a été raccordée par FT...

Pour info il s'agit d'un abonnement Free ADSL en dégroupage partiel, la voisine conserve son abonnement fixe payé à part.
Il ne s'agit pas d'un abonnement Fibre, on verra plus tard si Free la migre sur la Fibre.

Merci !

[coolrenea]

dans cette affaire le problème c'est les frais d'envoi et de retour qui sont facturés sous une forme ou une autre.

[xav-stargate]

En fait le problème c'est surtout que la ligne a été câble par France Telecom (facturé à Free), puis décalable du a la rétraction (toujours facturé à Free) et encore recâble (nouvel abonnement).

Tu peut toujours appeler Free et demander un geste commercial en leur disant que le conseiller t'avais dit de ne pas prendre la révolution et de te réabonner, même si j'ai peu d'espoir.

[Busyspider]

[Freeboooox]

Bonjour,

Franchement si elle ne veut pas la TV et elle veut rester en dégroupage partielle, il faut prendre l'offre ALice initial à 9,99€/mois

ça sera la même choses coté ADSL avec une Freebox. Par contre ça reste bien évidement de l'ADSL.

Pour la rétractation, il faut lire les CGV et les appliquer à la lettre.

[dom751 (Auteur du topic)]

Lorsque le conseiller client (pas ceux du prospect) affirme au téléphone que cela va être compliqué de modifier une Révolution en une 4K et qu'il conseille lui même de se rétracter,
et qu'il (Free) refuse d'envoyer une confirmation écrite de la proposition de rembourser les 49€ de frais pour passer de la Révolution à la 4K qu'il a faite, comment dire...

Ma voisine a été abonnée de force sur sa ligne FT pour la Révolution.
J'ai fait fibrer l'immeuble par Free il y a plusieurs années.
Elle a déjà un boitier optique Free chez elle, elle a même été abonnée Orange Fibre.
Dans le même immeuble il y a quatre abonnés Free, quatre Orange et un BBox, tous en Fibre.
Les trois autres sont SFR Numéricable sauf que SFR les force à utiliser le réseau câblé ex Noos/Lyonnaise.

Pour les frais de port il n'y en a pas à se faire rembourser pour elle puisque l'envoi de la Révolution était gratuit et son retour a été fait par refus du colis.
Je parlais de 19€ pour l'envoi de la 4K, frais présents sur la fiche tarifaire, j'imagine qu'ils sont pour tout le monde et personne n'en demande le remboursement.

Non la 4K et la Révolution ne sont pas pareil car dans quelques semaines Free va finir par s'apercevoir qu'ils ont fibré l'immeuble et vont lui proposer de migrer.
Et là avec la Révolution ça lui fera plus cher tous les mois.

La rétractation s'est bien déroulée.
Free a bien reçu la box retournée par UPS (selon le suivi en ligne UPS).
L'ancien espace client (celui de la Révolution) a bien enregistré la résiliation au 18/12 et aucune facture ne figure sur cet espace client y compris après le 02/01.

Pour l'instant Free n'a rien facturé du tout sur le nouvel abonnement.
Je m'interrogeais seulement au sujet des 100€ dont je sais bien qu'ils sont faits pour décourager celles et ceux qui veulent une box à la place de l'autre en cours de contrat sans régler les 49€.

[Busyspider]

Si les clients Fibre chez Free sont déjà dans l'immeuble en effet, c'est différent..

Ils (Free) proposeront la migration vers la Fibre optique ensuite.. l'accès ADSL permettra d'attendre avec une connexion opérationnelle que l'accès FO soit mis en place.

Pour la question, personne ici ne peut avoir la réponse, seul Free pourrait la donner. Peut-être poser la question sur le forum ADUF ?

[dom751 (Auteur du topic)]

On (les Free) a tous basculé sur la Fibre Free il y a cinq ans.

Je vais voir sur l'ADUF.

Merci pour les réponses.