[Déménagement] Bloqué à l'étape 5

[Cflorian91 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à une demande de déménagement de ma Freebox, je suis actuellement bloqué à l'étape 5 "Votre Freebox est en cours d'envoi".
Ma Freebox est toujours bloquée à l'étape 2.

Est-ce normal ?
Combien de temps dure cette étape en générale ?

Merci d'avance pour votre aide

[Busyspider]

Bonjour

C'est la dernière étape la 5 avant le passage à l'étape 6 activation.

Pas d'envoi de nouvelle Freebox lors du déménagement.

Cela ne devrait plus être bien long maintenant, il faut juste que Free reçoive le OK d'Orange comme quoi la ligne est câblée et ensuite pour Free il lui faut juste quelques heures pour activer la ligne (à distance ) sur le DSLAM Free.

Parfois le Compte rendu d'Orange tarde un peu ce qui explique l'attente d'activation.

[Cflorian91 (Auteur du topic)]

Merci pour cette réponse rapide.
J'attends et croise les doigts

[bullmastiff]

Bonjour
pour info j ai demenagé il y a 2 semaines avec creation de ligne et tout s est fait en 1 semaine (rendez vous et intervention de FT comprise)
franchement j ai ete bluffé

[GoT42]

c'est complètement aléatoire....Sur Saint Etienne, j'ai lancé ma procédure de déménagement le 29 Décembre 2015 (pensant que rien ne serait fait avant le lundi 4 janvier) ...... et bien le 31 Décembre tout fonctionnait dans le nouveau logement....soit 48h !!! Merci Free

[Cflorian91 (Auteur du topic)]

Pour information, je suis toujours bloqué à l'étape 5 et ma Freebox est à l'étape 2...

Ma ligne a été construite le 18/02 (étape 4).
Est ce normal que ça dure aussi longtemps ?

[Busyspider]

Bonjour

Non pas normal, si ta ligne est câblée depuis le 18/02 (étape 5 bien validée) et si toujours pas de passage en étape 6 et donc pas d'activation par Free, possible que Free n'ait pas reçu le Compte rendu OK de FT . (et n'ai du coup pas activé la ligne coté Salle de dégroupage)

Poste une demande dans ce sens sur le forum de l'ADUF, ils pourront peut-être t'aider et t'orienter.

[Cflorian91 (Auteur du topic)]

J'ai ouvert un incident, un technicien passera vendredi après midi.

Affaire à suivre