[Résolu] Site inaccessible depuis une connexion Free.

[ErenHistarion (Auteur du topic)]

Bonjour,
Depuis environ 16h20, ce jour, le 15/02/2016, mon site Internet https://www.eren-histarion.fr/ n'est plus accessible aux utilisateurs Free, qu'ils soient fixes ou mobile.

Étant moi-même client Free, j'ai pu constater l'inaccessibilité de mon site via mon Smartphone, puis via ma connexion Internet à mon retour à mon domicile.

Ce problème n'est pas survenu via ma connexion professionnelle, ni via un Smartphone sur le réseau Orange.

1/ J'ai contacté par téléphone le service technique OVH qui n'a rien trouvé de particulier, si ce n'est peut être des erreurs de connexion à un DNS à partir de 19h, soit bien après le début de mes soucis.

2/ J'ai contacté par téléphone le service technique Free qui n'a rien trouvé de particulier de son coté et m'a renvoyé vers OVH. Je ne vois aucun ticket ouvert dans mon assistance alors qu'on m'a dit qu'il y en avait 1.

3/ J'ai ouvert un ticket chez OVH.

Mes seuls indices sont mon traceroute :

tracert https://eren-histarion.fr/
Impossible de résoudre le nom du système cible https://eren-histarion.fr/.

tracert 213.186.33.19
Détermination de l’itinéraire vers cluster010.ovh.net [213.186.33.19] avec un maximum de 30 sauts :
1 2 ms 2 ms 2 ms Freebox [192.168.0.254]
2 29 ms 25 ms 26 ms les77-1-88-173-136-254.fbx.proxad.net [88.173.136.254]
3 26 ms 30 ms 40 ms 213.228.14.254
4 34 ms 47 ms 30 ms bzn-crs16-2-be1008.intf.routers.proxad.net [194.149.160.125]
5 28 ms 27 ms 27 ms bzn-crs16-2-be1005.routers.proxad.net [78.254.249.77]
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
Itinéraire déterminé.

Je me dis que c'est peut être arrivé à d'autres, et que vous pourriez me conseiller pour "accélérer" la résolution du soucis.

Merci

[Gregwar]

Quand on fait un traceroute avec un nom de domaine, on ne met pas de '/' ni de 'https://', juste le nom de la machine. Normal que ça ne fonctionne pas quand vous mettez "tracert https://eren-histarion.fr/".

Ce serait bien aussi que vous nous indiquiez si vous avez fait des modifications sur le domaine ou sa zone DNS, ça nous éviterait de chercher (et de trouver, au moins partiellement).

Apparemment, d'après le numéro de série du SOA, il y a eu une modification de la zone le 15/02/2016.
Le numéro de série du SOA (2016021500) ne respecte d'ailleurs pas les recommandations en vigueur. Cela peut expliquer des problèmes de mise à jour des caches DNS en cas de changements multiples dans une journée. Normalement, les 2 dernier chiffres devraient correspondre au nombre de modification faite dans la journée, en commençant par '01'.
Par exemple, si vous avez fait un changement le matin avec des erreurs dans la zone, les caches DNS mémorisent l'erreur. Si vous faites les corrections nécessaires (en vous rendant compte que rien ne marche), si le numéro de série du SOA n'est pas mis à jour, les caches DNS n'iront pas chercher les nouvelles données et se contenteront des mauvaises données mémorisées, au moins jusqu'à expiration du TTL (voire plus avec certains serveurs DNS).

Il y a eu une modification sur le domaine le 13/01/2016 (renouvellement?).
Il y a également eu une modification au niveau de l'enregistrement du propriétaire (soit modification des données du propriétaire, soit changement de propriétaire, je ne peux pas le savoir, les données sont anonymisées) le 10/02/2016.

L'interrogation directe des 2 serveurs DNS du domaine fonctionne correctement..
Les serveurs DNS de Free ne retournent rien quand on les interroge pour ce domaine.
Il y a juste une erreur SERVFAIL.

Le problème peut aussi bien se situer chez Free que chez OVH.
Soit les serveurs DNS de Free ne demandent pas au bon serveur DNS, soit c'est le serveur d'OVH (anycast.me) qui rejette les demandes venant des serveurs de Free. Il peut également y avoir un défaut de mise à jour du cache DNS de Free ou une erreur (faute de frappe, par exemple) dans la déclaration de la zone du nom de domaine qui perturbe le DNS deFree.

C'est malheureusement tout ce que je peux en dire.

[ErenHistarion (Auteur du topic)]

Je ne sais pas comment tu as eu toutes ces réponses, tu es beaucoup trop technique pour que je comprenne, mais Merci, Merci beaucoup pour la démarche.

Je vais mettre le lien vers ce sujet du forum dans mon ticket chez OVH, eux pourront peut être comprendre.

Encore Merci.

[Gregwar]

[GG]

Bonjour,,
accessible pour moi, aujourd'hui.

[Gregwar]

[ErenHistarion (Auteur du topic)]

[Gregwar]

Pourtant, quand j'interroge les serveurs DNS de Free (@212.27.40.240 et @212.27.40.241), j'obtiens toujours status: SERVFAIL
aussi bien depuis ma connexion ADSL Free que depuis mon téléphone en itinérance Orange..

Free a d'autres serveurs DNS (les 2 cités ci-dessus sont les principaux utilisés). Il faut un peu de temps pour que tout se resynchronise..

Bonne continuation.

[ErenHistarion (Auteur du topic)]

Fausse joie en fait, pour être précis, j'ai l'impression que ça remarche surtout pour des utilisateurs Free Mobile, mais toujours pas pour Free ADSL.

Bref, c'est un peu compliqué et long à identifier quand vos utilisateurs ne savent que dire "ça marche" ou "ça ne marche pas".

[didierc29]

Moi en ADSL Free ça marche

[ErenHistarion (Auteur du topic)]

Ce matin ça marche pour moi en Free Mobile et en Free ADSL, sans que je sache pourquoi... Mais ça marche.

[GG]

[GG]

[Gregwar]