Écran noir sur certaines chaîne, avec la Mini 4K

tilt88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2016 Messages: 5

Bonjour,

Je viens vers vous, pour savoir si beaucoup de gens ont le même souci que moi avec la Mini 4K. C'est à dire: un écran noire sur TF1, M6, W9, guilli. Et pour résoudre se problème je suis obligé de redémarré ma Freebox.

Le service technique de Free, m'a dit qu'il y avait un ticket d'incident général d'ouvert pour ce problème. (Bien entendu, il est impossible de vérifié leur dire)

Merci de vos réponses

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Essaye de vider le cache de l'appli Freebox TV. On ne sait jamais, ça évite un redémarrage.

tilt88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2016 Messages: 5

D'accord, comment faut-il que procède?

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Il faut aller dans paramètres, ensuite Appli et sélectionner l'appli Freebox TV.

Puis dans les choix, tu as vider le cache, ou sinon forcer l’arrêt et ensuite la relancer.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 375

Non tu n'es pas le seul.
Le problème est signalé depuis presque un an: https://dev.Freebox.fr/bugs/task/16618

Mais visiblement Free n'a pas l'air pressé de régler le problème... Sad

tilt88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2016 Messages: 5

A oui en effet, du coup quand Free me dit le problème est connu depuis quelques semaines, il se moque bien de moi.
Je sent que pour demandé un dédommagement je vais bien galérer

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

tilt88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2016 Messages: 5

c'est mal me connaître Wink

. Un bon spam de leur fax et ils prennent en compte ma demande. Sur 2015 je doit être à 5mois de remboursement au total.

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 375

Moi j'ai fait une croix sur le fait que Free corrige ca rapidement.
J'ai investit dans une antenne râteau, et je bascucle sur la TNT quand les chaines ne marchent pas.

Lola38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2016 Messages: 1

J'ai le même problème avec ma 4 K, le seul remède c'est de basculer en paramétrage usine, quand on perd les chaine, bien entendu cela prend beaucoup de temps (...)

J'en peux plus de cette 4K Crying or Very sad

et lorsque j'appelle pour un geste commercial, on me dit : "madame il faut écrire"voilà super la plateforme au Maroc (...) où on vous prend pour des "cons"

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Nico33480 · Corp Free Inscrit le: 10 Jan 2012 Messages: 186

Bonsoir,

Vous pouvez aussi vider le cache en fessant un appuie long sur le bouton marche / arrêt. Un Pop-UP apparaît avec soit annuler, soit éteindre. Vous faite éteindre.

Une fois la box éteinte, relancer la box avec le bouton marche arrêt, ça re-fonctionne.

Cordialement.

tilt88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Fév 2016 Messages: 5

Pour les remboursements suffit d'envoyer plusieurs fax Wink