Blocage étape 2 depuis 10/03

vincent_hor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2016 Messages: 2

Bonjour,

Je suis possesseur d'une Freebox révolution depuis 4 années sans aucun souci.
Depuis jeudi, elle est bloquée sur "étape 2 : recherche xDSL", alors que je n'ai rien changé à mon installation. En rentrant du travail, elle était comme ça.
Je me suis dit que cela devait être ponctuel et n'allait pas durer mais finalement, il s'avère que c'est toujours le cas à ce jour.
J'ai ouvert un ticket sur l'assistance de Free (3244) bien évidemment mais je reste sans réponse de leur part pour le moment.
J'ai testé plusieurs solutions qui existaient sur le net : inversion des plugs, test autre prise téléphonique, reboots successifs, ... sans plus de succès.
Auriez-vous été confronté au même souci ? Et donc auriez-vous des moyens d'identifier la cause plus rapidement ?

Merci par avance pour votre aide.

Je précise qu'il n'y a pas eu d'orage dans ma région la veille du problème et que je n'ai pas de voisins ayant une Freebox pour pouvoir tester chez lui et tester la sienne chez moi.

Bonne Journée,
Vincent.

PS : s'il manque des détails, Merci de me l'indiquer.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Bonjour,

Etape 2 , c'est :

- Soit la box qui est HS
- Soit c'est la ligne qui est HS

Si tu as un vieux modem tu pourras vérifier la ligne et si tu obtient la synchronisation, cela confirmera l'hypothèse de la box HS.

Freeman971-93 · Freeman971-93, Posté le: Mar 15 Mar 2016, 14:57 Sujet du message: 113386 104779

Sa vient de la ligne si tout est bon chez toi .. tout est écrit dans le mail .. on attend le test de position . ticket dure toujours entre 7 à 10 jours ouvrés . si intervention d FT peut augmenter à 15 jours ..

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Bonjour, si tu es dans un immeuble, regardes aussi s'il n'y a pas eu de dégradations sur le câblage des lignes tél. Ça arrive, j'ai vu des câbles et répartiteurs Noos/Numéricable coupés et volés dans une cage d'escalier par exemple..

vincent_hor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2016 Messages: 2

Merci pour vos retours.
J'ai fait le test de brancher la box chez un voisin. Elle va jusqu'à étape 3 mais revient ensuite à l'étape 2. Je suppose que c'est parce qu'elle est chez Orange.

Je pense donc que c'est un problème de ligne. Savez vous si je peux contacter directement France telecom même si je n'ai plus d'abonnement chez eux ?
Merci !

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1638

Bonsoir,

Effectivement, à priori la box n'est pas en cause puisqu'elle détecte un signal chez votre voisine sans pouvoir l'accrocher (la fameuse étape 3, la Freebox serait très probablement montée jusqu'à erreur 80 si votre voisine avait été Freenaute).

Pour un défaut aussi franc, le problème devrait rapidement être localisé et réparé, mais s'il ne peut être "identifié" de façon certaine suite aux tests à la centrale, un technicien Free vous sera envoyé avant les éventuelles interventions FT, et le week-end approchant... c'est dommage que vous n'ayez pas contacté Free plus tôt (car vous ne pouvez en aucun cas demander directement à Orange une intervention, sans avoir été témoin oculaire de la panne et n'étant pas chez eux ils vont vous envoyer méchamment bouler). Embarassed

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