Ancienne ligne coupée, box non reçues

[borneo (Auteur du topic)]

Hello,

j'ai conseillé Free ADSL à un ami qui a profité de la vente privée il y a une semaine.

Là, il n'a pas reçu sa box, et sa ligne a été coupée. Je trouve ça un peu léger...

Il a heureusement un voisin qui a Free, et je lui ai passé mes codes qui fonctionnent sur Free Wifi.

Ce n'est pas très normal qu'une ligne soit coupée alors que l'abonné n'a reçu aucun courrier et aucun matériel.

J'espère que cette situation va se régler rapidement.

[grem]

Salut , moi perso j ai recu la box avant que la ligne soit cablé.Il faut qu il suive son avancement du dossier dans son compte(recu identifiant par mail) et il trouvera bien un ordinateur pour aller consulter son dossier le colis est peut être dans un relais colis
Bonne Journée

[stephrem]

Bonjour

La box est souvent envoyée après que le câblage soit fait.
À quelle étape du suivi est votre ami?
A la dernière vente privée j'ai été 2 jours sans Internet le temps que ups me livre.

[borneo (Auteur du topic)]

Deux jours, ça ne sera pas catastrophique.

Il doit recevoir la box à son travail.

[Freeman971-93]

la ligne a déjà été coupé car FT est a fait le nécessaire plutôt que prévu . ce n'est pas de la faute de Free .
Ce sont les aléas de la vie , en espérant que FT a bien fait le câblage

[technicien3130]

Bonjour borneo,
Je vous invite à me transmettre par MP le numéro de téléphone fixe de votre ami afin de consulter son dossier et vous tenir informer de l'envoi du matériel.
Cordialement

[borneo (Auteur du topic)]

[zayoh]

ça arrive souvent...

Free enclenche l'envoie de la Freebox quand orange valide la demande de cablage (dont le delais officiel est de 6 à 15j)

Après si orange câble en 24/48h, Free n'a pas le temps matériel de faire parvenir le matériel en si peu de temps.

en attendant, l'ancien opérateur est donc décâblé et leur box ne marche plus.

[tazzmaniac]

J'ai le même problème.
Etape 4

Votre ligne a été construite le lundi 21 mars 2016.
Etape 5

Votre colis est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Etape 6

Votre connexion est activée.

Donc je me débrouille avec un vieux modem ADSL2 depuis hier.
En espérant que l'envoie de la Freebox ne prenne pas 3 semaines

[borneo (Auteur du topic)]

Un modem d'un autre modèle peut convenir ? Tu peux expliquer ? J'en ai deux dans les placards, je ne savais pas qu'on pouvait s'en servir encore.

Je pense que c'est une info à partager

[borneo (Auteur du topic)]

Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 16 mars 2016.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 17 mars 2016.
Etape 4

Votre ligne a été construite le mardi 22 mars 2016.
Etape 5

Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé 22/03/2016 par UPS

Le colis doit être livré aujourd'hui jeudi 24 mars.

Voilà pour moi. C'est pour une autre adresse (appart de vacances), donc elle ne me manque pas.

[tazzmaniac]

Toutes les informations sont là :
https://www.lecoindunet.com/configurer-modem-ADSL-sans-Freebox-chez-Free-424

Il faut que tu te connectes sur ton compte Free et que tu récupères les informations IP de ta ligne (@IP; @IP passerelle et masque de sous réseau).
Il faut que ton modem soit compatible avec les protocoles Free.
Par contre les box Bouygues (en particulier TG787) ne peuvent pas être recyclées on ne peut pas paramétrer l'adresse IP.

[borneo (Auteur du topic)]

[tazzmaniac]

Il faut vérifier que tu puisse changer l'adresse IP WAN et qu'il supporte le protocole Free

[borneo (Auteur du topic)]