Freebox bloquée étape 2

BG38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Avr 2016 Messages: 1

Bonjour à tous,

Dimanche matin après trois ans sans aucun soucis, la Freebox révolution indiqué être bloquée à l'étape 2. Elle fonctionnait très bien la veille. Je fais un reboot normal, un secours et un usine, ça ne change rien. J'ouvre un ticket sur le site de Free, le lendemain je reçois un message comme quoi leur installation a été vérifiée et fonctionne bien. Ils me demandent de prendre RDV avec un technicien, et le premier créneau disponible est le 15/04, soit 13 jours après l'apparition de la panne ! Ce ne me va évidemment pas, je me dis que je vais tester la box chez quelqu'un d'autre. Un collègue la lance donc chez lui, et elle reste bloquée en étape 2 (alors que la sienne fonctionne parfaitement). Si j'ai bien compris c'est que la Freebox ne fonctionne pas. Je rappelle donc la Hotline pour leur signaler ça mais ils ne veulent pas m'échanger ma Freebox. Je dois prendre rendez-vous avec un technicien pour qu'il fasse le même constat que moi, mais pas avant 10 jours maintenant ! Vous avez une solution pour accélérer tout ca ? Ou pour contourner le problème éventuellement ?

Merci de votre aide

diablinte · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Jan 2012 Messages: 29

Salut moi j'ai eu ce problème et en plus de ce que tu à fait j'ai pris une autre Freebox que j'ai connecter chez moi qui elle à fait une erreur 80 donc synchro mais pas bonne position normal

et je les est appelés en même temps pour qu'il constate le problème

bonne chance

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2204

Bonjour, vous pouvez utiliser un modem classique et posté sur l'ADUF

freehelper51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2016 Messages: 5

Bonjour,
La solution ces que ont ne peut pas valider un échange sous un simple dire d'un , car beaucoup de personnes disent des choses non faite en gros.
Le mieux si ces biens votre box qui ne fonctionne pas d’après ce que vous décrivez ces de prendre une box d'une voisin et de la brancher chez vous.

Elle affichera une ERR80 ce qui est normal et pendant quel est brancher contacter le 3244 qui verront que la ligne fonctionne et donc échange de box lancé directement.

j'espère vous avoir bien aidé