Problème résiliation Freebox

MelanieMel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2016 Messages: 1

Alors voilà, depuis début mars je suis passé chez Bouygues, car en Février Free m'a laissé plus de 2 semaines sans connexion ni télé pour le même prix (Freeplug qui ne fonctionne plus pour je nais quelle raison.

Donc voilà je renvois le colis grâce au bon kiala et j'envoie ma lettre de résiliation fin mars avec accusé de réception cette lettre de résiliation est reçu le 24 mars toujours pas de mail ni rien je me décide d'appeler a ma grande surprise ma résiliation n,'avait pas été prise en compte pourtant le matériel à bien été reçu au mois de mars me dit le conseiller. Donc j'insiste pas il me dit que sayiez la résiliation est effective et je lui demande donc de m'envoyer la facture de cloture que j'ai demander dans ma lettre de résiliation que je n'ai jamais reçu, il me dit oui je vous l'envoie maintenant sa fait 7 jours et toujours rien reçu.

Donc je me suis dis que j'allais appeler le service client 3244 pour à nouveau la réclamer sauf qu'a ma grande surprise plus moyen de les contacter il faut que je passe par la case du numéro des résilier à 0,45 euros la minute donc j,'ai appeler 20 fois et 20 fois pas de réponse. Que dois je faire ????

Et je viens de voir à l'instant que Free vient de me prelever mon- -mois d'avril ???????????? C'est quoi ce délire ont il le droit de me prelever étant donné que je suis résilier ??

Encore une derniere petite question je tente tant bien que mal de me connecter sur mon ancien compte Freebox mais je n'ai plus le MDP du coup je met MDP oublié et disent qu'un mail avec le rappel de mon MDP m'a été envoyé sauf que je ne reçois rien j'ai tenter le coup une 10aines de fois mon adresse mail est elle la bonne ? je recois mes factures sur celle la donc logiquement c'est elle mon adresse de contact ??

Merci de vos réponses

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Bonjour,

Juste pour info :

La prise en compte de la résiliation se fait dans un délai max de 10 jours à compter de la date de réception de la lettre de résiliation (c'est la loi).

Donc si la résiliation est prise en compte le 3 ou le 4 avril, ça explique le prélèvement du mois d'avril car ils transmettent la demande à la banque en avance.

Par contre tu pourras demander le remboursement au prorata entre le 4 avril et fin avril.

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1146

il aurait fallu que tu résilie le 15 de façon a ce que tu n entame pas le mois suivant vas vite faire opposition a ta banque sur ton prélèvement Free tu paiera a réception de facture

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Bonjour, si ton compte est résilié tu ne peux plus y accéder. C'est un des défauts du système (notamment pour ceux qui veulent accéder à leurs anciennes factures), mais c'est comme ça.. Par contre si tu as eu un bon Kiala pour renvoyer le matériel, c'est que ta résiliation était prise en compte chez Free. Ils étaient juste en attente de la confirmation signée pour clore l'abonnement.

Bonne chance avec Bouygues.. 8)

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

patou63 · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 1146

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508