bloqué en étape 2 et afficheur défectueux

[Guillaume74 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai constaté depuis quelque temps que l'affichage de ma box n'était pas très lumineux. L'heure était à peine visible. j'ai donc essayé de régler la luminosité mais rien n'a changé. Pas trop grave car Internet fonctionne et plutôt bien.

le 07.04.2016 au matin, j'allume la Freebox et là tout s'emballe, les chaînes TV changent à grande vitesse et impossible d'éteindre la Freebox. Je regarde le serveur et je vois qu'il bloque sur étape 2. J'ai donc débranché le Freebox Player pour que le Freebox SERVEUR se réinitialise tranquillement mais plus rien ne se passe. IL bloque indéfiniment en étape 2 et l'affichage est à peine visible.

le 08.04.2016, j'ouvre un ticket sur l'assistance Free et on me répond qu'une défaillance du matériel a été détecté:

Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée. Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.
Nos techniciens travaillent actuellement sur sa résolution.

Depuis, je n'ai plus de nouvelle et je pense, après avoir parcouru plusieurs forum, que mon FREEBOS SERVEUR est HS - pb de surchauffe.

j'ai l'impression que le remplacement du SERVEUR va prendre du temps.

Si cette situation est déjà arrivé à quelqu'un, pouvez vous me dire en combien de temps le problème a été résolu et si Free vous a changé rapidement le serveur?

Merci.

[keyra74]

en principe un remplacement c'est une semaine max.
si tu sais mettre un peu les mains dans le cambouis tu peux toujours sortir un vieux routeur ADSL2 ou t'en faire preter un.
si t'es sur la haute savoie j'peux ptet t'aider

[Freeboooox]

Bonjour,

Il faut toujours avoir un modem de dépannage pour vérifier si la ligne fonctionne ou pas.

ça coûte entre 20 et 30€ voir moins cher sur leboncoin ou ebay.

[Freeman971-93]

la effectivement il y a un dysfonctionnement sur lequel vous dépendez . sa veut dire qu'il doit avoir un matériel petit ou volumineux a remplacer .... est ce que la pièce est disponible ? personne ne sait .

La vous patienter ils font le nécessaire l'anomalie est détecté et vient de la centrale

[37chris]

j'ai eu ce pb le 05/04 suite à maj version Server la hot line de Free a ouvert un ticket la box a redémarrée après de nombreux essais le ticket a été fermé le 5 avril sans infos de la part de Free.

[Guillaume74 (Auteur du topic)]

nous sommes le 13.04.2016 et je n'ai aucune nouvelle de Free et mon ticket sur Free ASSISTANCE n'a pas évolué.

j'ai bien essayé de la redémarrer plusieurs fois (même en mode secours) et rien à faire, elle bloque toujours à l'étape 2.

je crois que je vais appeler la Hotline ce soir pour voir ou ça en est.

Cette situation m'embête vraiment car mes abonnements sont tous inactifs sans la connexion Free: - pas de CANAL+
- pas de Netflix
- pas d' XBOX Live

j'en suis à 6 jours sans connexion.