(V6) Échange du Player: dois-je relancer ?

canidom

Bonjour,

Le lecteur Blu-Ray de mon Player ne fonctionne pas.

Jeudi dernier (7.4), j'ai appelé le 3244 et la conseillère, après m'avoir posé les questions d'usage, a décidé de lancer une procédure d'échange du matériel défectueux. Elle m'a même indiqué l'adresse du relais où je pourrai échanger le matériel (sous environ 8 jours), après réception du mail m'indiquant la disponibilité du nouveau Player.
Ce qui m'étonne, c'est que je n'ai reçu aucun mail de Free confirmant réception la prise en compte de cette procédure d'échange. Est-ce normal ? D'habitude, après chaque contact avec la Hotline, on reçoit un mail de confirmation.

Dois-je relancer Free, ou cette procédure est-elle normale ?

Merci de m'éclairer.
Cordialement.

*** Modération *** Déplacé dans " Freebox " *** Modération ***

Curtis Newton

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

Bonjour, tu as regardé où en est la procédure dans ton interface abonné ?

canidom

Bonjour J-Loo,

Oui. Justement, il n'y a rien !

J'ai juste reçu le "questionnaire de satisfaction Free" pour mon contact du 7 avril...

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

canidom

C'est ce que je comptais faire, mais je voulais attendre encore 24 heures, au cas où...

Merci.
Cordialement.

canidom

Je me répons à moi-même :

J'ai finalement appelé Free où on m'a confirmé que ma demande d'échange avait bien été faite par la conseillère, mais le mail de confirmation n'est envoyé que lorsque le service adéquant aura validé la demande.

Si cela peut aider les autres freenautes qui sont dans le même cas...
Il ne reste qu'à patienter Smile

Cordialement.

arquenso

canidom

Et non ! Moi aussi, je le croyais Confused

Bonne Journée.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonsoir,

C'est normal car la Hotline, les équipes technique et la logistique sont des équipes à part entière et donc il faut des étapes de validation car un simple conseiller ne peut pas prendre en compte la demande, valider sa crédibilité, vérifier les stock et déclencher la demande de livraison.

Ça fait beaucoup pour un simple conseiller qui en plus il y'a de forte chance qu'il soit un simple prestataire au maroc.

Donc il faut attendre le mail de confirmation. Il faut compter entre 48 et 72h pour la livraison à compter de la réception du dit mail (déjà vécu dans le passé)

canidom

Bonsoir Freeboooox,

Je viens de recevoir le fameux mail de confirmation. Donc, la livraison au point relais devrait être effective d'ici la fin de la semaine.

Merci.
Bonne soirée.

canidom

Bonsoir,

Free me demande de retourner le Player de pref. dans le carton d'origine (trop petit !) avec ses accessoires et la manette Gamepad "si fournie à la commande". En fait, elle m'a été envoyée à part, après la Freebox. Dois-je la retourner ? Y en aura-t-il une avec le nouveau Player ?
Merci de m'aider à résoudre ce grave problème: Laughing

:
Bonne soirée.

canidom

Bonjour à tous,

Ça y est ! Player retiré hier et je epux enfin profiter du lecteur Blueray...

Finalement, moins de 10 jours à attendre. C'est parfait. Merci Free Very Happy

Bon dimanche.