Bloqué à l'étape 4

[thomasluca (Auteur du topic)]

Bonjour,
demande de l'aide , depuis le 20 Avril , je suis bloqué a l'étape 4 , sur l'interface de la Box ,
j'ai téléphoner a l'assistance Free 3244
qui me fais savoir qu'il y a écrasement de la ligne ,
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
20/04/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 28/03/2016 a été fermé.
20/04/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
22/04/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.




Merci de voir si vous avez la possibilité de faire un petit quelques chose , j'ai plus de net , plus de téléphone et pas de TV

Merci

Bon pas beaucoup de réponse pour une petite aide , mon problème est toujours d'actualité

[technicien3130]

Bonjour thomasluca,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[thomasluca (Auteur du topic)]

Merci de votre réponse

mais je reste toujours avec le problème , malgré leurs dernière intervention sur ma ligne ..
date du 28/04/2016 , l'opérateur historique a corrigé une anomalie ( code retour Gamot :RET) Pour moi rien aucun changement ..
je téléphone demain matin , a l'assistance Free, pour leurs faire savoir que je vais faire le nécessaire a la banque pour le prélèvement ...si rien ne change en fin de semaine

Cordialement a vous et encore Merci de votre aide


20/04/2016 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 28/03/2016 a été fermé.
20/04/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
22/04/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
26/04/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
28/04/2016 Suite à la demande du 26/04/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

[LeChuu]

Bonne idée comme ça ils cesseront directement le SAV, vos considérations en termes de facturations et de délais n'incombe pas le service technique.

28/04/2016 Suite à la demande du 26/04/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

1_ Une anomalie peut en cacher une autre. Les lignes de cuivre sont connut pour être sensible.

2_ Qui a dit que le problème a réellement été corrigé. Laissé donc le service technique faire les vérifications d'usage et vous recontactez pour vous informez convenablement de ce qu'il en est.

technicien3130 vous a invité à lui envoyé votre numéro de ligne pour poser un regard sur votre dossier. Profitez-en.

Cordialement.

[Nico33480]