kephren14 (Auteur du topic), Posté le: Mer 27 Avr 2016, 23:11 Sujet du message: Débit divisé par deux
Débit divisé par deux131145120973
Bonjour à toutes et à tous,
Depuis quelques jours mon débit a été divisé par deux, passant d'environ 3,6 à 1,8 Mb/s. Ce n'etait déjà pas haut alors maintenant.....pfffff
Quand j'ai emmenagé dans ma maison en 2011, chez SFR, j'avais 5 Mb/s alors qu'en théorie je devais en avoir 3,8 d'aprés ARIASE et au vu des caracteristiques de ma ligne c'etait vrai. Donc déjà un mystere.
Puis ensuite probleme avec SFR, debit passé à 2, des coupures pendant plusieurs semaines....Incompetent pour reparer, depart chez Free.
Donc depuis que je suis chez Free, presque un an je crois, j'avais 3,6 environ et AUCUN probleme....et la cela repasse à 1,8....
Cela devient lassant de se bagarrer pour avoir un débit correct.
Je n'ai pas encore ouvert de ticket, je ne sais meme pas si cela servira à quelque chose....mode DEPITE.
LeChuu, Posté le: Mer 27 Avr 2016, 23:44 Sujet du message:
133489123107
Oui en gros tu as une ligne ADSL qui avec le temps c'est fortement dégradé. Faut aussi comprendre que peut-être ton installation interne a vieillit et aurait besoin d'être revu. En tout cas, on prend bien conscience dans ton cas que changer d'opérateur ne répare pas de manière magique les problèmes.
Effectivement, au 3244 tu auras un ticket ouvert, et un technicien viendra chez toi.
zabucile, Posté le: Jeu 28 Avr 2016, 8:57 Sujet du message:
133856123442
Bonjour, même problème chez moi depuis 3 semaines, passé de 3.7 à environ 2.
Au début il nous manquait les chaines HD (dont Canal + qu'on paye évidemment...) et depuis hier soir plus aucune chaine.
Un technicien est venu il y a 2 semaines, nous a dit que chez nous tout est OK (installation neuve de 1 an et demi) et que ça venait de dehors, qu'ils allaient faire des recherches complémentaires et faire intervenir Orange si besoin.
Et depuis plus rien, le ticket a été fermé alors que le problème persiste, j'ai rappelé 2 fois le SAV qui m'a dit rouvrir le ticket et ça n'a pas été fait. J'ai envoyé une lettre AR lundi, mais j'y crois pas du tout.
Abusé, très déçue de Free. Je ne comprends pas qu'on se fiche autant de sa clientèle!!
Nico33480, Posté le: Jeu 28 Avr 2016, 13:34 Sujet du message: Re: Débit divisé par deux
Re: Débit divisé par deux6817061982
Bonjour kephren14,
Je viens de regarder votre dossier, pouvez-vous éditer votre premier poste et supprimer le numéro de la ligne SVP ?
Plusieurs point :
À 5 km 635 du centrale, le débit va être entre 2M et 3M.
Attention il va être variant en vue de l'atténuation.
Par la suite, je vous conseille de désactiver le mode patate qui peut être à double tranchant à savoir soit apporter un gain sur le débit, soit perturber la ligne ADSL sur du long terme et donc causer plus de tors que de bien.
Ce changement sera effectué dans la nuit entre 00h et 02h du matin. Par la suite, nous pourrons regardé ce qu'il en ai
Voici les premiers points que je peux vous dire avec l'observation de votre dossier.
kephren14 (Auteur du topic), Posté le: Jeu 28 Avr 2016, 14:20 Sujet du message:
131145120973
Merci pour vos réponses.
Citation:
Souci interne
Nous rencontrons actuellement un fonctionnement altéré du service.
Nos équipes travaillent activement à remettre le service en place le plus rapidement possible.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement.
Pas possible de creer un ticket via Internet....Cela fait déjà 2 jours.
Il y a eu un remplacement de lignes sur environ 2-3 km il y a 3/4 ans. D'ailleurs c'etait quand j'etais chez SFR et ils avaient juste oublié de rebrancher certaines lignes...Bref. Plusieurs semaines avant résolution....LoL
Le sous traitant Orange m'avait dit que le commutateur était saturé.
Chez moi et jusqu'à la rue c'est du câble neuf, enfin ils ont maintenant 2 ans.
OK je vais changer le mode patate. Mais bon cela fonctionnait trés bien jusque la...
Il y a eu des travaux sur les canalisations d'eau et une maison s'est construite... Je ne sais pas si cela peut influencer quelque chose....J'en doute, les lignes etant aerienne.
Nico33480, Posté le: Jeu 28 Avr 2016, 14:40 Sujet du message:
6817061982
kephren14 a écrit:
Il y a eu des travaux sur les canalisations d'eau et une maison s'est construite... Je ne sais pas si cela peut influencer quelque chose....J'en doute, les lignes etant aerienne.
LeChuu, Posté le: Jeu 28 Avr 2016, 19:03 Sujet du message: Re: Débit divisé par deux
Re: Débit divisé par deux133489123107
Nico33480 a écrit:
Par la suite, je vous conseille de désactiver le mode patate qui peut être à double tranchant à savoir soit apporter un gain sur le débit, soit perturber la ligne ADSL sur du long terme et donc causer plus de tors que de bien.
Ce changement sera effectué dans la nuit entre 00h et 02h du matin. Par la suite, nous pourrons regardé ce qu'il en ai.
Après cela fait, il faut absolument que vous contactiez le 32 44 pour demander l'ouverture d'un TI, car actuellement ça n'est pas le cas.
Etant donné que vous êtes actuellement sur 1M a peine, sur 5M attendu vous aurez un ticket ouvert sans difficulté.
La prise en charge se fera ensuite.
Citation:
Et depuis plus rien, le ticket a été fermé alors que le problème persiste, j'ai rappelé 2 fois le SAV qui m'a dit rouvrir le ticket et ça n'a pas été fait. J'ai envoyé une lettre AR lundi, mais j'y crois pas du tout.
Abusé, très déçue de Free. Je ne comprends pas qu'on se fiche autant de sa clientèle!!
Zabucile : Au vu de vos dire j'ai l'impression qu'il y a un élément perturbateur sur votre ligne, ou chez vous. Les TI ne sont cloturés que si vous avez suffisement de service par rapport à ce qui est attendu.
J'ai l'impression de loin qu'il y a des variations dans vos problèmes, un coup ça va et un coup ça ne va pas. Peut-être faut-il insister ?
zabucile, Posté le: Ven 29 Avr 2016, 10:29 Sujet du message:
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@LeChuu: oui quelque chose perturbe la ligne, j'ai vu notre voisin hier qui est aussi chez Free et il a également eu une perte de débit à la même période.
Le technicien qui est passé chez moi m'a clairement indiqué que c'était sur la ligne France Telecom à 3.2 km de chez nous apparemment et qu'il fallait que Free poursuive ses recherches sur le lieu du problème quitte à faire intervenir France Telecom et que j'aurai un second RDV.
Mais aujourd'hui on ne répond plus à ma demande et on me dit que tout fonctionne alors que rien n'a été fait.
On va changer d'op, pas le choix.
Nico33480, Posté le: Ven 29 Avr 2016, 11:56 Sujet du message:
6817061982
Bonjour,
@kephren14 :: Le passage en profil normal est actif, avec un débit de 1.9M.
Je vous conseil de prendre contacte auprès de la Hotline si nous sommes dans les 70% du débit attendus sur la ligne et au besoins, ils ouvriront un ticket incident pour débit de synchronisation faible.
Nico33480, Posté le: Ven 29 Avr 2016, 12:00 Sujet du message:
6817061982
zabucile a écrit:
Bonjour, même problème chez moi depuis 3 semaines, passé de 3.7 à environ 2.
Au début il nous manquait les chaines HD (dont Canal + qu'on paye évidemment...) et depuis hier soir plus aucune chaine.
Un technicien est venu il y a 2 semaines, nous a dit que chez nous tout est OK (installation neuve de 1 an et demi) et que ça venait de dehors, qu'ils allaient faire des recherches complémentaires et faire intervenir Orange si besoin.
Et depuis plus rien, le ticket a été fermé alors que le problème persiste, j'ai rappelé 2 fois le SAV qui m'a dit rouvrir le ticket et ça n'a pas été fait. J'ai envoyé une lettre AR lundi, mais j'y crois pas du tout.
Abusé, très déçue de Free. Je ne comprends pas qu'on se fiche autant de sa clientèle!!
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@LeChuu: oui quelque chose perturbe la ligne, j'ai vu notre voisin hier qui est aussi chez Free et il a également eu une perte de débit à la même période.
Le technicien qui est passé chez moi m'a clairement indiqué que c'était sur la ligne France Telecom à 3.2 km de chez nous apparemment et qu'il fallait que Free poursuive ses recherches sur le lieu du problème quitte à faire intervenir France Telecom et que j'aurai un second RDV.
Mais aujourd'hui on ne répond plus à ma demande et on me dit que tout fonctionne alors que rien n'a été fait.
On va changer d'op, pas le choix.
Bonjour Zabucile,
Si il y a un élément perturbateur sur la ligne, il faut savoir que celui-ci peut ne pas être actif en permanence et donc être difficile à localisé.
Avez vous une nouvelle intervention en cours sur votre ligne ?
Le fait de changer d'op n'y changera rien car l'élément perturbateur est toujours présent quelque soit l'opérateur...
Si vous le souhaitez, envoyez moi par message privé votre numéro 09, je vais regardé sur votre dossier.
Je suis en congés ce soir à partir de 20H et ceux pendant 15 jours.
N'hésitez pas à communiqué sur le forum mes collègues regarderont les commentaires et prendra en charge au besoins
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