Free refuse de faire changer la ligne Orange défectueuse

[daniel21410 (Auteur du topic)]

Je poste ce message car pour moi c'est GRAVE.

J'émets des tickets depuis décembre car perte de synchro ou débit aléatoire avec ma Freebox V5. Après de nombreux efforts(5 mois) un technicien Orange est venu jeudi 21 avril 2016 et a constaté que la ligne Orange est défectueuse et est à changer.
Confiant j'ai transmis l'info à Free pour planifier l'intervention.Ce matin un technicien Free me contacte pour m'annoncer que vu que depuis 3 jours j'ai un débit stable à 825 KB il ne faisait pas intervenir Orange et fermait le ticket??? je lui ai posé, sans agressivité, la question suivante: faut il que je passe à Orange pour règler le problème?. sa réponse, je cite=>c'est cela, au revoir et il me raccroche au nez.
C'est un scandale, j'ai re contacter le 3244, un 10° ticket a été ouvert mais je n'y crois plus. A priori Free se permets le luxe de faire partir ses clients?. Je suis un freenaute inconditionnel et c'est pour cette raison que je ne suis pas, encore, passé à la concurrence mais serai je obligé de la faire pour avoir un vrai service?. En ce qui me concerne actuellement je suis à 262 kb de débit(mon voisin qui a eu la chance de voir chnager son câble est à 1300Kb), ai démonté,comme me l'a demandé le technicien orange, un pan de mur de placo pour mettre en évidence le fourreau d'arrivé du câble pour faciliter l'intervention et suis dans l'impasse de la faute d'un soi disant technicien Free.

[Myck77]

Ce qui cloche dans le récit c'est que c'est au tech orange de réparer ou changer la ligne, et non à Free de le faire vu qui a déjà fait la demande à un tech orange de passer. C'est le tech orange qui n'a pas fait son travail

[lithium_]

Si c'est un problème sur ta ligne c'est Free qui fait une demande à orange.

Et c'est le tech orange qui répare ta ligne et non Free.

[LeChuu]

Bonjour,

Le propriétaire de la ligne est Orange, si Free ne peut strictement rien pour toi en terme de SAV, car ta ligne est trop longue, et tes problèmes trop variables, il te reste effectivement la solution d'aller directement chez Orange et voir si eux-même veule faire l'effort de réparer/rénover ta ligne.

[alban3610]

Bonjour,

je vais peut être dire une conn*** mais ne serait il pas plus facile de faire ouvrir une nouvelle ligne de tel simple par FT (orange) dans le logement puis une fois faite déménager ensuite la connexion Internet ?

[Busyspider]

[daniel21410 (Auteur du topic)]

Bonjour, Merci de vous intéresser à mon problème. Je vais apporter quelques précisions.
La ligne Orange arrive au niveau du sous sol dans une pièce qui a été isolée et emménagée, d'ou la dépose du Placo. Je parle bien du fourreau ou est passé le câble.
La procédure est la suivante: le technicien Orange constate le défaut, demande éventuellement au client de libérer les accès et dès que c'est fait, le client prévient Free qui lui demandera l'intervention.
Il m'a aussi été posé la question devoir à retirer une ligne:Je suis dans une maison et la partie câble défectueuse se situe entre le regard devant mon terrain et la sortie en partie sous sol soit environ 12 mètres .

Bonne Journée à tous

[Busyspider]

[Myck77]

[zouzou64]

Bonjour ,
ton seul Salut maintenant pour avancer les choses c'est d'aller chez Orange .

tu sera donc client chez eux , comme ils sont propriétaires des lignes cuivre , ils constateront le même souci et crois moi ils vont t'échanger la partie défectueuse , au lieu de faire durer le problème encore et encore .

le problème résolu , tu peux ensuite revenir si t'as envie .

tant qu'il y a un signal qui passe , minime soit il,orange n'interviendra pas pour les autres clients des FAI . ça ne se dit officiellement , mais officieusement ça saute aux yeux .
bon courage

[daniel21410 (Auteur du topic)]

Je ne suis pas de votre avis, le câble qui arrive à ma maison est la propriété d'Orange, d'ailleurs le technicien Orange ma l'a confirmé c'est à eux de changer le câble jusqu'à la sortie du fourreau donc dans ma maison.
Le plus incroyable dans cette affaire c'est que Orange est d'accord pour changer le câble mais ce petit monsieur de Free estime que j'ai assez de débit et ne veux pas lancer la procédure. Pour info mon voisin direct, qui est aussi chez Free, a eu la chance qu'ils changent sont câble "arrivée dans son sous sol comme moi" et il a 1300KB de débit!!! et moi je suis tombé à 262KB.
Donc je ne comprends toujours pas cet excès de zèle de Free dans la mesure ou le propriétaire de la ligne"Orange" et d'accord pour faire les travaux????
Si je n'ai pas de retour d'ici la fin de la semaine oui j'irai chez Orange, mais je continuerai à communiquer sur les réseaux car il faut que de telles attitudes soient étalées sur la place public.

[Nico33480]

Bonjour,

Pour remettre les choses au claire :

La responsabilité d'un FAI (quelque soit le FAI) s'arrête aux bornes cadastrales de la propriété au delà, tous les travaux de changement de câble sont à la charge du propriétaire.

Si les techniciens Free constate un dysfonctionnement sur la ligne France Telecom, ils font une demande d'intervention auprès de l'opérateur qui missionne ces agents ou sous-traitants pour vérifier si dysfonctionnement il y as. Au besoins après ces vérifications ce sont ces mêmes "équipes" missionnés par FT qui détermines la nécessités de changer ou non le câble.

Certes il y as un dysfonctionnement sur votre connexion Internet, mais il ne faut pas confondre la responsabilité de Free (qui, je pense, constate bien le défaut et le remonte auprès de l'opérateur historique) et FT qui doit changer la ligne (si la panne est sur le domaine public).

Si le défaut est bien sur la partie privative (d'après ce que j'ai compris) il est donc de votre charge de contacter un électriciens agréé telecom ou de missionner FT pour le changement de ce même câble en défaut et ceux-ci restera à votre charge.

Cordialement.
Nicolas

[Myck77]

Ce câble, en fonction de l'année de pose, avant 2006 il me semble est à la charge de l'abonné si il est dégradé, même les tech ft ne sont pas au courant, la majorité étant des sous traitant. Si vous passez chez Orange, il y a des chance que ce câble soit changé, mais facturé. Vous avez aussi la possibilité de couper volontaire votre câble pour qui soit changé (dixit le tech tf ) après ouverture d'un ticket incident auprès de Free pour plus de connexion.

[daniel21410 (Auteur du topic)]

Merci Nicolas pour vos commentaires.
Je confirme les propos de Orange: la ligne à changer leur appartient et ceci jusqu'a la sortie du fourreau qui est dans ma maison, d'ailleurs ils viennent de changer celle de mon voisin(jusqu'à son boitier qui est dans son sous sol) il est exactement dans la même configurationque moi. Par contre je ne peux directement demander à Orange ce changement, c'est à Free de faire la demande, dans la même mesure ou il a demandé le contrôle de ligne qui vient d'être effectué, et la blocage de Free.
Il n'y a aucun problèmes de responsabilité, c'est clair pour tout le monde la ligne leur appartient mais ce technicien Free estime que ce n'est pas nécessaire et comme il ne fais pas correctement son travail en se bornant à faire un constat sur 3 jours alors que le problème dure depuis 5 mois je suis bloqué(rappel 262Kb depuis mardi).
Vous voyer je me base sur des faits réels donc grosse incompréhension

[Nico33480]