Conditions abusives de résiliation

[jb71420 (Auteur du topic)]

Bonjour à toutes et à tous,


J'ai été abonné Free Mobile pendant environ 4 ans.

J'écris ici pour vous éviter de faire la même erreur que moi (ainsi que de multiples clients comme moi rencontrés en parlant par hasard ici et là).

Ce que je veux dire par là, c'est qu'il vaut mieux passer son chemin si vous ne voulez pas faire partie du troupeau de moutons qui signent chez Free, comme j'ai pu en faire partie,
pour soit disant :
- un prix si attractif (prix qui n'est plus inférieur à ceux de ses concurrents, ou très sensiblement, pour des services par contre vraiment en dessous du niveau),
- une 4G soit disant compétitive et pourtant tellement "mouais bof" (testé en Live à conditions équivalentes - même téléphone, même opérateur de base, etc.),
- etc.
Par contre, aaaah oui, vous obtiendrez les palmes suivantes :
- une relation client commerciale et générale NULLE,
- une résolution des problèmes NULLE,
- un harcèlement téléphonique pour signer tout et rien à la fois EXCEPTIONNEL cette fois,
- et, last but not least, un remboursement des sommes que l'on vous doit lors de la résiliation INEXISTANT et ce, malgré de nombreux e-mails, appels visio (technologie dont ils se vantent malgré qu'il n'y ait pas de quoi vu que ça ne fait pas + bouger les choses), appels au 0892135161 (vas-y appelle et paye dans le vide), LETTRES RECOMMANDEES AVEC ACCUSE DE RECEPTION !!, etc., tout est TOTALEMENT ignoré de leur part !

Alors voilà, passez votre chemin, la concurrence (je ne citerai pas de nom car je ne suis pas là pour faire de la prom' mais j'ai des expériences en la matière sous le coude si curieux il y a) fait mieux, ou en tout cas ne peut pas faire pire !!

Bref, soyez-en certains, je ne passerai pas tant de temps à vous alerter si ma situation (et donc mon envie de ne pas voir d'autres personnes plonger dans l'arnaque) avait été saine dans mon aventure (c'est le cas de le dire) chez Free.

Bonne soirée à tous les lecteurs,
JB

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[xav-stargate]

C'est quoi ce numéro en plus d'être un numéro surtaxé c'est pas a ce numéro qu'il faut les joindre... Mdrrrr

De quel sommes parles tu ? a part le prorata (max 19€ donc) je ne vois pas ce qu'ils te rembourseraient

Free ne fait pas de harcèlement téléphonique, au pire ils te proposent une remise intéressante sur le forfait mobile ou Internet (alors que certains autres ne s'en privent pas ...)

Et tu vraiment sûr d'avoir été chez Free Mobile et pas Crétin.fr ?

[marseilleais10]

, moi qui a ete chez Free Mobile pendant 4 ans , j ai pas eu a m en plaindre au contraire.

Par contre la palme est à **R qui propose la 4G avec un beau logo mais rien dans les tyaux et des incidents a gogo.

je suis chez b and you et tres satisfait.

[jb71420 (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse mais :

- C'est le numéro que l'un de leurs conseillers m'a donné EN VISIO ! (donc pas d'erreur possible)

- Je parle bien du prorata, ils me doivent environ 18 EUR ; c'est pas la somme qui me manque tant (bien qu'aujourd'hui des gens sont à 18 EUR près vu la situation malheureuse qui ne fait qu'empirer, mais bon, c'est un autre débat), c'est la méthode qui me dérange beaucoup !

- Alors tu as du bol parce qu'à moi ils me proposent des téléphones, des trucs dont je n'ai pas besoin et ce dès le petit matin quand tu aurais parfois eu la chance de dormir un peu ! (oui maintenant j'ai retenu, je spamme quelques nums que je mets en silencieux.. )

- Es-tu vraiment sûr que ce n'est pas synonyme ?

Merci encore à toi d'avoir répondu si vite, et si tu as ma soluce, alors je suis preneur !

+s
JB

[Snoooooke]

Monter un dossier auprès du mediateur des Telecom ?
Il est là pour cela
https://www.mediateur-telecom.fr/home

[Snoooooke]

J'ai fait une recherche rapide sur le numéro. Il a l'air lié à Free Mobile.
Pas très cool d'avoir un numéro surtaxé pour résoudre des problèmes
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=102324.0

[spokenman]

Abonné depuis les débuts de Free Mobile je trouve au contraire que les conditions se sont grandement améliorées. Je cape la 4G depuis chez moi (90Mb/s Down, 20 Mb/s UP), je capte au boulot (40,20) et je peux écouter des webradios entre chez moi et mon boulot sans coupure.

Comme quoi il vaut mieux éviter de faire d'un cas particulier une généralité.

[Freeboooox]

Bonsoir,

Perso je n'ai aucun soucis avec Free Mobile. Au contraire, ma connexion Free Mobile est meilleure que celle de mon précèdent opérateur (j'habite paris).

ça marche tellemet bien que je n'ai jamais eu l'occasion d'appeler la Hotline et donc je ne peux pas me prononcer à leur sujet niveau traitement lié à Free Mobile.

Sinon pour le harcèlement téléphonique. les rares appels que j'ai reçus de la part de Free, c'était pour me proposer de revenir en tant que client Freebox avec la Crystal à 1,99€ ou la révolution à 9,99€.
Je n'ai jamais recus d'appels pour vente de portable où un autre truc du genre depuis que je suis client Free Mobile (j'ai souscris mon premier forfait Free Mobile le jour de naissance de Free Mobile).

Peut être que les appels non sollicités que tu recoit viennent d'une ou d'autres sociétés qui ont eu ton numéro. Pour ce dernier point, Free propose un filtre qu'on ne trouve pas chez les concurents et qui permet justement de blacklister les numéros.

Sinon le ressenti peut dépendre des personnes et des localisations. Donc tu trouveras des gens contents et d'autres pas contents ce qui fait q'au final on ne peut pas généraliser.

L'avantage de ce type d'offres c'et qu'elles sont sans engagements, donc si on est pas content la concurrence est là pour essayer de trouver mieux.

[UserFBX]

Bonjour,

[J-Loo]

Je suis très déçu alors, jamais reçu le moindre démarchage téléphonique de Free et je suis client ASDL depuis 2008 et Mobile depuis le début..

Y'en a vraiment qui racontent n'importe quoi. Va troller ailleurs rigolo

[zebu13]

ben moi je suis pas curieux car tres tres satisfait

[Jeff06am]

Je comprends l'idée de courir après ses sesterces...
Mais de là à envoyer des recommandés avec AR à 5€ pour réclamer 18€...
_________________
- iPhone X🅂 Max Sosh 50 Go
- iPad mini 4 Cellulaire avec forfait Free 100 Go
- Macbook Pro 15" mid-2014

[GG]

Pratiquement sur toutes les pages d'assistance et de présentation des offres, ily a en ba un pdf pour demander les demandes de remboursement,
maintenant il faut que la demande soit justifiée.
Pour le reste dont le numéro surtaxé, jamais en 8 ans chez Free, ni pour mes connaissances , quand il y a eu de rare soucis, pas spécialement de la faute à Free, je n'ai eu à appeler autre chose que le 3244 et maintenant le face To face. Et jamais personne ne m'a indiqué un numéro surtaxé qui d'ailleurs n'est indiqué nulle part.
Quand à l'efficacité de Free, je n'ai jamais eu de soucis à répétition ni dans l'ADSL ni dans le mobile.
Je suis très satisfait de Free et rien qu'à regardé les pages d'offres de la concurrence et celle de Free , il n'y a pas photo. Rien que pour les conditions tarifaires et les fiches d'information, la concurrence se fout des clients car elles sont impossibles à trouver ou à comprendre.
Chez les autres on sais ce qu'on paye qu'une fois la facture reçue. Chez Free on sait tout simplement et avant de choisir.

[Surfeur]

[Patoullins]

Bonjour,

Client Free Mobile depuis janvier 2012, j'ai pu connaitre les VRAI soucis avec eux, comme on dit j'ai essuyé les plâtres. J'ai connu l’itinérance permanente en 3G ou le débit était proche de 0. J'ai fait preuve de patience, car je n'ai pas oublié comment les opérateurs historiques se sont gavés sur notre dos!

Depuis le réseau c'est grandement amélioré, même si il subsiste encore des lacunes par endroit (toujours cette fichue itinérance) , j'ai une expérience plutôt positive, et quand on a la chance de capter la 4G, la c'est un pur bonheur, j'ai fait des pointes a plus de 100 Mb/s, et en général on est plus sur du 30Mbit/s ce qui est plus que suffisant pour un usage mobile

En ce qui concerne la Hotline, je n'ai jamais eu à les joindre pour ma ligne mobile, je n'aurais donc pas d'avis a émettre. Mais j'ai eu plusieurs fois à les appeler pour des soucis sur le fixe, et je suis dans la plupart satisfait du service.

Je suis désolé pour vous que votre expérience se soit mal passée.. comme dit plus haut, suivant le lieu ou on se trouve l'expérience peut être totalement différente, il ne faut pas généraliser. En espérant que ca se passe mieux avec votre nouvel opérateur