Matériel réceptionné par Free, mais email de relance reçu

jacques67300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mar 2012 Messages: 7

Bonjour,

gros soucis avec Free suite a la résiliation de ma ligne haut débit. Voila j'ai résilié ma ligne suite a un déménagement .Free m'indique comme quoi la résiliation est effective a partir du 1 avril.je leur envoi le matériel en AR avec accuse de réception le 13 avril et le bon pour réception date du 15 avril donc ils ont bien eu le matériel!!! Il y a 3 jour je reçois un email comme quoi je dois renvoyé le matériel .La grande blague!!! donc je n'y prête pas trop attention.
Aujourd'hui je reçois un SMS qu'ils n'ont pas eu le matériel, donc j'appelle Free et ?leur donne le numéro du recommandé ainsi que le poids qui est de 8,3 kg et la surprise la dame me raccroche au nez en me disant qu'elle a pas le temps de regarder. Voila est ce que une personne du staff de Free peut me venir en aide?
Cordialement jacques

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Curtis Newton

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

Bonsoir,

Poste sur l'ADUF et freenews pour maximiser les chances de tomber sur un corp Free.

TechNoMaP · Disciple de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2015 Messages: 141

Bonjour,

La plateforme logistique qui s'occupe des swap et retour box est en inventaire jusqu'à demain soir.

Rappelles en début de semaine prochaine avec la preuve d'envois. Si ça marche pas, un petit email avec copie de l'AR et c'est bon Smile

Busyspider

Edox · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Jan 2009 Messages: 374

Busyspider

Merci Edox, pour le rappel .. c'est vrai qu'on ne pense pas assez aux réseaux sociaux qui sont très efficaces ..

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1654

faite déjà opposition aux prelevements ou si vous pouvez suivre vos prélévements attendez qu un prelevement de 400 euros se présente pour faire opposition .Il faut un délai minimum de 15 jours à un mois pour le traitement chez Free de ce fait il ne vous preleveront jamais dans la foulée vous recevrez un mail de leur part

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 549

Bonjour,
avec les post fréquents des résiliations chez Free qui se dégradent à vu d'oeil , ça devient pathétique !

il faudrait vraiment qu'ils revoient leur système , des coups comme ça ne donnent pas envie de revenir pour les partants . c'est dommage

jacques67300 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mar 2012 Messages: 7

Bonjour Merci pour votre réponse mais pourriez vous me donner l'émail de Free pour leur envoyer la preuve de retour du matériel

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 549

Bonjour
Justement il y en a pas . Chez Free quand on résilié tout se passe par courrier sauf les factures qui sont disponibles dans le compte. La modernité de Free réside surtout dans les concepts technique de leurs box, mais au delà tout reste à faire.