Philg62 (Auteur du topic), Posté le: Mer 27 Avr 2016, 22:51 Sujet du message: Data facturé aux USA
Data facturé aux USA4402039510
Bonsoir
J'ai posé la question sur le site de l'ADUF mais je pose la question eventuellement ici dans le cas ou quelqu'un ait une reponse.
Je suis arrivé aux USA depuis dimanche et profitant du Roaming inclus dans mon forfait, je viens de me rendre compte que Free m'a quand meme facturé dimanche 0,13 € pour une conso de 921.67 Kio.
Ce qui correspondrait a ce que j'ai fais a mon arrivé a l'aeroport pour consulter mes mails.
J'ai ensuite dévalidé les Data.
C'est pas tant la somme qui me derange, mais j'aime bien comprendre ce que je paie.
Pourquoi m'avoir facturé les Data aux USA alors que j'ai 3 Go a utiliser sur 30J.
J'en suis a 8J d'utilisé et 111,94 Mio depuis le début de l'année
lithium_, Posté le: Mer 27 Avr 2016, 23:37 Sujet du message:
5137346312
Normalement il y a pas de HF avec le pass destinationen ce qui concerne la data.
Le nouveau système depuis septembre 2015 coupe la data si tu dépasses les 3 Go.
C'est un bug, pas mal on eu ce problème cela touche pas toute les lignes Free Mobile.
Free est au courant il me semble
Faut joindre la Hotline et tu demandes à te faire faire rembourser.
Pourtant chez Aduf il y a des corp Free sur le forum.
Il y a pas mal de post avec ce ce bug sur le forum, bizarre que le site UF parle pas de bug de facturation pour le pass destination.
Dernière édition par lithium_ le Jeu 28 Avr 2016, 0:20; édité 2 fois
Toshiroo, Posté le: Mer 27 Avr 2016, 23:40 Sujet du message: Re: Data facturé aux USA
Re: Data facturé aux USA10786699922
Philg62 a écrit:
Bonsoir
J'ai posé la question sur le site de l'ADUF mais je pose la question eventuellement ici dans le cas ou quelqu'un ait une reponse.
Je suis arrivé aux USA depuis dimanche et profitant du Roaming inclus dans mon forfait, je viens de me rendre compte que Free m'a quand meme facturé dimanche 0,13 € pour une conso de 921.67 Kio.
Ce qui correspondrait a ce que j'ai fais a mon arrivé a l'aeroport pour consulter mes mails.
J'ai ensuite dévalidé les Data.
C'est pas tant la somme qui me derange, mais j'aime bien comprendre ce que je paie.
Pourquoi m'avoir facturé les Data aux USA alors que j'ai 3 Go a utiliser sur 30J.
J'en suis a 8J d'utilisé et 111,94 Mio depuis le début de l'année
Merci d'avance.
Hello.
Essaye de t'en servir à nouveau voir si ça monte ou si ça en reste là.
En allant en Espagne j'ai eu 1,80€ de hors forfait alors que j'avais pas atteint les 3 Go... Pareil pour une autre personne au Canada. Et pour un ami au Royaume-Uni. Etc.
Apparemment, la somme maximum c'est 2€ selon plusieurs retours perso et sur les forums.
Rien en hors forfait appel/SMS.
C'est plutôt étrange mais bon... Ça sert à rien d'envoyer une lettre pour ce faire rembourser ça...
A voir si c'est le même bug qui te concerne !
Freeman971-93, Posté le: Mer 27 Avr 2016, 23:56 Sujet du message:
113386104779
Attention ... si tu dépasses les 3 Go en France .. tu n'as plus de data dans avec ton pass Roaming...
Appels, SMS/MMS depuis un pays de l’Union Européenne, les Etats-Unis (Iles Vierges Américaines et Porto-Rico inclus), une destination DOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique = une destination. Mayotte et La Réunion = une destination), le Canada ou Israël vers cette même destination et vers la France métropolitaine, et Internet 3G (jusqu’à 3 Go/mois décompté de l’enveloppe Internet du forfait), 35 jours par année civile puis facturation au tarif en vigueur. 1 jour est décompté à la 1ère communication (appel émis ou reçu ou SMS émis ou MMS émis ou reçu ou connexion Internet) au cours des 24 heures. Jours non utilisés non reportables l’année suivante. Au-delà de 3 Go/mois, Internet bloqué depuis l’ensemble des pays/destinations ci-dessus et débit réduit depuis la France métropolitaine.
Donc effectivement tu as été facturé pas vraiment a tord mais vu que sa aurait du bloqué .. avoir avec le service réclamation par courrier
Chatpoker, Posté le: Jeu 28 Avr 2016, 2:55 Sujet du message:
9702690274
Freeman971-93 a écrit:
Attention ... si tu dépasses les 3 Go en France .. tu n'as plus de data dans avec ton pass Roaming...
Ça c'est ce qui est dans les CGV, mais dans la réalité ce n'est pas le cas, j'ai toujours eu mes 3 Go à l'étranger qu'importe le volume que j'avais consommé avant de partir (OK, je n'ai jamais été dans 1 pays du pass une fois mes 50 Go consommés)
Pour le problème posé, même si ils comptaient le volume consommé en France, il ne devrait pas y avoir de hors forfait tant qu'il n'a pas utilisé ses 35 jours aux USA, c'est bien une erreur de facturation.
Je profite de ce post pour parler de ce qui me dérange dans le pass destination, c'est que tant qu'on est dans les 35 jours, il est impossible de débloquer la data une fois les 3 Go consommés, et ça c'est dommage. On devrait avoir la possibilité de débloquer et pouvoir passer hors forfait, car en cas de besoin, c'est pénible de se retrouver sans data
Snoooooke, Posté le: Jeu 28 Avr 2016, 8:26 Sujet du message:
110484102186
En fait, la seule contrainte implémentée actuellement, ce qui contredit les CGV bizarroïdes des pass, c'est juste que les 3 Go font partie des 50 Go. Ce n'est pas un volume de data à part.
Donc si vous avez consommé 3 Go à l'étranger, vous n'aurez plus que 47Go à votre retour en France avant d'avoir le débit réduit.
Par contre à l'étranger, pas de débit réduit. Une fois les 3 Go atteints, plus de data.
Toshiroo, Posté le: Jeu 28 Avr 2016, 8:34 Sujet du message:
10786699922
Chatpoker a écrit:
On devrait avoir la possibilité de débloquer et pouvoir passer hors forfait, car en cas de besoin, c'est pénible de se retrouver sans data
Clairement. C'est le plus gros désavantage de ce système.
Pourtant, un simple petit SMS "Pour continuer à accéder à Internet, répondez oui à ce message et vous serez facturé d'un montant de **cts/mo supplémentaire" ou qq chose comme ça serait suffisant mais bon...
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