Réinitialiser mot de passe Zimbra

pistike · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2016 Messages: 9

Bonjour,
Je vais tenter d'être exhaustif afin de cerner mon problème ...

Depuis 48h, j'ai un souci avec un de mes comptes Free migré sur Zimbra depuis plusieurs années.
Afin de pouvoir émettre des mails Free depuis mon smartphone SFR, j'ai suivi les indications consistant à aller modifier la gestion du SMTP authentifié dans mon interface de gestion mail.
Sauf que pour mon compte Zimbra (tous les autres sont restés en standard chez Free), on m'a obligé à changer le mot de passe.
Jusque-là tout va bien, je l'ai renforcé et noté.
A la fin de l'opération, un message a annoncé qu'il fallait attendre 30 minutes avant que l'action soit prise en compte.
Le problème est qu'il m'est désormais impossible de me connecter à ce compte Zimbra (ancien et nouveau mot de passe sont refusés).
Je me suis tourné vers mon interface de gestion Freebox, mais les comptes Zimbra n'y figurent pas !!!!
Le lien "mot de passe oublié" ne fonctionne pas puisqu'il renvoie vers l'interface de gestion, où l'adresse Zimbra ne figure pas .....

Donc HELP, comment faire réinitialiser mon mot de passe Zimbra ???
Hotline ? Mail ?
Merci pour votre aide.

Fystrack · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2012 Messages: 1223

Bonjour

Lors d un changement de MDP il vous est demander de le taper 2 fois. Donc retaper un MDP avec la meme erreur 2 fois c est chaud. Avez vous essayer de le refaire en majuscule ?

Avez vous aussi essayer, de taper les identifiants ici pour voir si c ete pas Zimbra qui est ko

https://subscribe.free.fr/login/

Et si ca ne fonctionne toujours pas il faut passer par l assistance email de son IDG pour demander son MDP de sa boite mail si elle n est pas rattaché

-Mon assistance
-Nous contacter
-Il y a un dysfonctionnement de ma connexion et/ou d'un des services
-L'accès à vos eMails
-vous pouvez prendre contact avec l'assistance en cliquant ici.
-notre service d'assistance eMail, cliquez ici

Et choisir le forum email, une réponse vous sera renvoyer sur votre boite mail de contact.

Il faut indiquer dans le mail , l adresse email en question , l adresse ou le numero de téléphone rattache a cette email.

Bien sur changer l adresse mail de contact si besoin depuis
-Mon abonnement
-Mes informations
-Modifier mes informations de contact

Cdt

pistike · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2016 Messages: 9

Merci pour ce retour,
Je vais m'empresser de suivre ces conseils avisés.
P.S. : je suis sûr de ce que j'ai tapé comme mot de passe ... (et comme vous le précisez, il est tout de même tapé deux fois !). Je penche pour un problème de synchronisation mais bon ...

pistike · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2016 Messages: 9

Je viens de pousser un message à l'assistance mail.
Attendons leur retour ...

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1959

Salut,
C'est louche l'histoire du changement de mot de passe pour une migration, j'ai moi même une dizaines de comptes Mail toutes migrés vers Zimbra sans qu'à aucun moment on me demande de changer de mot de passe, pourtant j'ai pas mis de gros mot passe en plus...

pistike · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2016 Messages: 9

Je n'ai pas écrit cela : le compte est migré sur Zimbra depuis plusieurs années.
C'est à la modification de la gestion du SMTP authentifié qui m'a obligé à modifier mon mot de passe 🙃

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Bonjour
C'est bizarre que vous ne puissiez pas rentrer sur votre interface, elle n'a rien à voir avec Zimbra

pistike · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2016 Messages: 9

?????

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

pistike · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2016 Messages: 9

Merci pour ce retour.
Je tiens à préciser deux choses :
- mon compte n'apparaît pas dans l'interface ADSL et le mail automatique avec les identifiants des comptes ne le contient pas,
- c'est bien chronologiquement APRÈS avoir modifié l'authentification SMTP dans mon gestionnaire de compte mail que l'on m'a demandé de changer de mot de passe.

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

donc si vous allez sur cette page
https://subscribe.free.fr/login/
que vous vous rentrez votre email et votre MDP (ancien ou nouveau) cela ne fonctionne pas?

pistike · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2016 Messages: 9

Non, non le nouveau ni l'ancien ne fonctionnent 😔😔

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 248

tu as une autre solution, changer l'email de contact.

et de là tu vas dans la gestion des emails et tu cliques sur MDP oubliés.

tu recevras cette réponse dans le nouveau mail de contact. (il faut pour cela que ton mail Zimbra soit présent dans la liste des email en dessous)

pistike · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2016 Messages: 9

Malheureusement mon compte Zimbra n'y figure pas.

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1959