Box TV qui plante au bout de 20 minutes

[nicolasanelka (Auteur du topic)]

Bonjour tou le monde,

J'ai reçu samedi la nouvelle Freebox Mini 4K en remplacement de ma Freebox révolution.
Installation faite facilement, surtout que j'ai mis un câble réseau entre les 2 box.

Je vais faire des listes pour les choses qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas :
--OK
- Internet
- Téléphone fixe
- Wifi

-- KO
- Le FemtoCell
- La Freebox Mini 4K Player

En effet depuis samedi je ne peux plus regarder la télé via Internet, ou même utiliser le boîtier télé vu que celui-ci au bout de 20 min plante, et si je le redémarre électriquement alors il tourne en boucle sur les animations d'allumage et de temps en temps se bloque...

En gros je paye pour un service qui n'est pas rendu.

Je ferais bien comme beaucoup qui demande la résiliation mais je ne peux pas puisque Free est le seul FAI avec qui j'ai la télé par ADSL...

Ce que je voudrais c'est :
- un échange des boîtiers soit avec une autre Mini 4K mais fonctionnelle soit avec la V6 que j'avais avant, et dans ce second cas un remboursement des sommes liées au passage de la V6 à la 4K
- un dédommagement pour le service non rendu

Je vous donnerais d'autres informations quand j'aurais eut le SAV...
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Curtis Newton

[alfniev]

Vous indiquez que le boitier TV plante après 20 minutes.
- est-il pleinement fonctionnel pendant ces 20 minutes ?
- est-il brulant ?

FemtoCell : en navigant sur l'afficheur de la Freebox , le FemtoCell est-il activé ?

Ce serait idiot de repasser a la V6 pour un simple boitier défaillant.

[Gillou43]

Avez vous bien fait la dernière Mise à jour système du Firmware ?

[J-Loo]