Data en Italie bloquée malgré validation CGV du 1er juillet

[freenaute5962 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Actuellement en Italie, j'ai atteint les 3 Go inclus dans le forfait à l'étranger. Bien qu'ayant validé les CGV du 01/07, je reste bloqué en data et ce malgré un SMS reçu par Free en ce sens: "Info Free:
Ce mois-ci, vous avez consommé plus de 3 Go à l'étranger parmis les destinations incluses.
Désormais, chaque Mo supplémentaire dans ce pays vous est facturé 0.057 €."

Le service-client Free persiste à me dire que le déblocage ne sera valable qu'à partir du 1er août...

Que faire?

[Mobilux]

Hello,

https://www.universfreebox.com/article/35684/Nouveaute-Free-Mobile-La-Data-en-Roaming-dans-les-destinations-incluses-n-est-plus-bloquee-mais-facturee-au-dela-des-3-Go

Bonnes vacances

Mobilux.

[freenaute5962 (Auteur du topic)]

Oui mais https://www.universfreebox.com/article/35755/Free-Mobile-propose-de-debloquer-des-maintenant-la-data-en-Roaming-apres-les-3-Go-inclus

[Mobilux]

Effectivement mais je craint qu'il y a eu un imbroglio et que les CGV du 1 Juillet n'ont peut être pas été prises en compte.

Je pense que vous avez redémarré votre téléphone et choisi manuellement le ou les réseau partenaires de Free en Italie..

La Hotline de Free vous as t'elle indiquée quelles sont ses partenaires et les CGV sous lesquelles vous tourner ?

Ici, sa va être compliquer d'apporter une aide de contrat mobile sans une personne travaillant chez Free.

Avez vous essayer l'ADUF ?

Mobilux.

[freenaute5962 (Auteur du topic)]

Ce genre de couac fait tout de même amateur de la part de Free. Ils annoncent des choses qui ne sont pas effectives.

J'ai effectivement fait toutes les manipulations préalables: portable éteint puis rallumé, connexion réseau manuelle sur Vodafone et 3 IT mais rien n'y fait.

Je vais tenter l'ADUF. Merci pour les réponses.