Gros problème de débit

brunob33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2013 Messages: 25

Bonjour à tous,

J'ai fais mettre une amie chez Free depuis février 2015 et elle a un débit faible (5200kbit/s) depuis le début. Je pensais que ça s’améliorerait,mais pas du tout. Pourtant elle est dans une grande ville vers bordeaux.
On a fait changer la Freebox mais rien n'a changé.

Sa télévision freeze tout le temps c'est insupportable et en plus au téléphone ça crachouille et ça coupe tout seul.

J'ai essayer de contacter Free par le site de l'assistance mais ça me dit :

Nous ne pouvons pas traiter votre demande
Cette problématique sera prochainement prise en charge par Web Diag.

Il faut appeler mais j'ai pas envie d'attendre pour avoir quelqu'un qui ne résoudra en rien mon problème( j'ai déjà eu à faire à eux...)

Du coup on envisage de résilier pour aller chez un autre opérateur.
Quitte à ce que la connexion soit pourrit autant payer moins cher...

Est ce que des gens de Free pourrait voir ce qui ne va pas et résoudre le problème avant d'envisager la résiliation, Merci à tous

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bonjour

Il faut savoir les caractéristiques de la ligne, car la ligne sera la même chez tous les opérateurs, et donc changer ne changera rien Wink

Donc les caractéristiques théoriques de ligne à relever sur le compte abonné Free correspondant

https://subscribe.free.fr/login/
Longueur de ligne
Affaiblissement théorique (en dB)

Puis il faudrait indiquer le débit de synchronisation de la box
depuis ce lien
si Freebox V5
https://mafreebox.freebox.fr
[Format texte]

et donne les valeurs pour ADSL
Protocole
Débit ATM (descendant et montant)
Marge de bruit (Descendant)
Atténuation (Descendant)

Le branchement ? en câble Ethernet direct ? en Wifi ? en CPL ?
Dégroupage total ?

Si Freebox V6 et Freebox Mini 4 K
Accès à l'administration locale MaFreebox
https://mafreebox.freebox.fr/
Application Etat de la Freebox
Onglet : Stats xDSL

Et indique les valeurs pour :
Débit Brut
Atténuation
Marge de bruit

le tout en valeur montante et descendante.

Avec çà on en saura un peu plus et on pourra répondre plus précisément.

Le fait d'être en ville ne garanti pas d'avoir une ligne courte, bien souvent on retrouve des lignes longues de plus de 3 Km en ville.. et donc le débit correspondant à ces 3 km de ligne cuivre en dépend.

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 253

Bonjour,

Déjà je rejoins tout ce qui a été dit par Busyspider.

Ensuite, le coup du "j'ai déjà eu affaire à eux" est bien dommage, car tout ce qu'un conseiller du 3244 va faire c'est 3 vérifications et demi avec vous afin de savoir d'où vient le problème :
débit, installation, matériel,... avec des outils qui leur appartiennent et sont plus précis que votre post.

Ils feront donc remonter l'information au service technique qui prendra l'anomalie en charge et s'occupera de la ligne si le problème vient de là.
Toutefois, si vous avez "déjà eu affaire à eux" et que la réponse ne vous convient pas, c'est qu'il y a peut-être une donnée que vous ne nous avez pas transmise.

Bonne soirée.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Necromanicus

"Pourtant elle est dans une grande ville vers bordeaux. "

J'habite Rouen et certaines personnes ont du 3 mega maxi.

Comme on vous l'a déjà dis, habiter en ville ne veux rien dire pour le débit.

Lulaaaaa · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Juin 2016 Messages: 207

brunob33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2013 Messages: 25

Bonjour,
Merci à vous pour vos réponses.
Je sais que le fait d'être dans une grande ville n'est pas le gage d'une bonne connexion mais c'est quand même frustrant...
Pour Free je trouve que depuis quelques mois la qualité du service et de la connexion c'est nettement dégradé mais c'est juste mon ressenti. Et si j'ai fais mettre une ami chez Free c'est bien que je les aimes bien, mais la Confused

Sinon j'ai pu recueillir les données que vous m'avez demandé :

Les caractéristiques de la ligne :

longueur de ligne 3210 mètres
affaiblissement 45dB

débit de synchronisation de la box :

ADSL :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 5161 kb/s 1009 kb/s
Marge de bruit 6.10 dB 6.80 dB
Atténuation 53.00 dB 31.60 dB
FEC 135481 492488
CRC 9777 0
HEC 380 1133

Le branchement de la box TV est en CPL.

Voila les informations.
Merci d'avance pour les renseignements que vous pourrez me donner.
Cordialement

brunob33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Mar 2013 Messages: 25

Un petit UP

Merci

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

L'atténuation réelle (53dB) est un peu haute par rapport à l'atténuation théorique (45dB), mais ça reste quasiment dans la norme.
Cette différence peut s'expliquer par une ligne vieillissante ou par des petits soucis sur l'installation dans le logement.
La connexion tourne malgré tout à 5Mbps, ce qui est pas trop mal pour une ligne si longue.

Un bon nettoyage de l'installation téléphonique pourrait peut-être permettre d'améliorer les choses (cf. les tutos de Busyspider, suppression des filtres RC, nettoyage des contacts dans la prise téléphonique, etc..)
Si le logement est équipé d'une prise DTI (à l'arrivée de la ligne), faites un test en branchant la Freebox dessus. Cela permet d'éliminer la plupart des problèmes liés à l'installation téléphonique.
Sinon, branchez la box sur la première prise en déconnectant tout le reste de l'installation (pour éliminer les "branches mortes").