[Résolu] Déménagement: bloqué étape 5 (box en cours d'envoi)

pagesa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2016 Messages: 7

Bonjour,

Je viens de déménager : demande faite le 02/07, ligne construire le 06/07, et depuis ça reste bloqué à l'étape suivante (Freebox en cours d'envoi) alors qu'il s'agit d'un déménagement.
J'avais eu une personne au 1044 pour confirmer que je gardais bien mon ancienne box (une 4K), je ne comprends donc pas pourquoi je reste bloqué à cette étape (ni même pourquoi elle prend si longtemps).
Forcément, quand je branche ma box, elle reste bloquée à l'étape 2 (recherche connexion Désolé).
Est-ce que quelqu'un sait si je dois seulement patienter encore ou si je dois faire quelque chose ?

Merci par avance.

Busyspider

Bonjour

Déjà oui, en cas de déménagement on garde bien sa Freebox, on l'emmène dans ses cartons et on la branche dans le nouveau logement lorsque la ligne est activée.

Si ton suivi (sur l'espace abonné Free) est bien en étape 6 = Validée (en rouge) et ce depuis au moins 48 heures et si l'affichage de la box reste désespérément en étape 2 Sad

c'est qu'il y a, ou a eu, un problème sur le branchement (erreur ou mauvais branchement ou panne sur la ligne)

Il faut dans ce cas ouvrir un ticket incident , soit en appelant la Hotline ou mieux encore en faisant un Web DIAG depuis ton espace abonné ce qui l'ouvrira automatiquement.

De l'aide pour faire ce Web DIAG sur ce tuto

> > Web Diag comment signaler un dysfonctionnement Freebox

Bon courage pour la suite

alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 624

y a-t-il seulement une porteuse sur la paire qui arrive dans l'appartemment ?

Certains privés ne sont pas étouffés par les travaux de remise en état de leur bien loué. Ils deviennent beaucoup plus dynamique au moment du loyer par contre.

Mais on s'égare.

toux81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 375

Busyspider

Non ce point ne peut pas bloquer... (l'envoi de la Freebox)

Si l'étape 6 ne s'affiche pas cela peut signifier que Free n'a pas reçu le CR/OK de câblage d'Orange. Et du coup Free n'a pas activé l'accès Freebox sur le DSLAM.

Mais en aucun cas un envoi potentiel de Freebox ne peut bloquer à ce niveau là.
L'info est générique et il n'y a pas d'envoi de Freebox, c'est d'ailleurs précisé en début de procédure de déménagement.

toux81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 375

Merci information intéressante car je suis dans le même cas presque bloqué étape 5 pour mon déménagement

Sauf que je ne peux pas tester la ligne facilement n'ayant pas accès à la maison

pagesa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2016 Messages: 7

latulipe · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2015 Messages: 526

pagesa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2016 Messages: 7

J'ai ouvert un ticket incident. Ils ont vérifié leurs équipements, et apparemment il y a une anomalie avec ceux-ci. Je dois donc patienter...

pagesa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2016 Messages: 7

Je n'ai pas de nouvelle depuis une semaine. A partir de combien de temps est- il pertinent de les reconcacter pour en avoir ?

Merci.

pchelatruite · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2009 Messages: 15

Bonjour,

Qu'indique le suivi de ticket incident sur l'espace client ?

pagesa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2016 Messages: 7

pchelatruite · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2009 Messages: 15

Si tu peut essaye de contacter le 3244 avec tes identifiants Hotline (appel gratuit depuis une Freebox ou Free Mobile)

Tu pourra consulter le suivi tu ticket incident sur le serveur vocal et sa confirmera si l'anomalie au DSLAM est encore en cours de réparation ou non (il faut en general 7 jours ouvré, donc hors week-end et jours fériés).
Donc tu est encore dans les délais.

Et tu aura possibilité en fin de suivi de faire une relance du ticket si le problème au DSLAM est corriger et que tu n'a toujours pas de service, si par contre c'est encore en cours il faudra patienter et peut être que d'ici la fin de semaine le problème sera corriger.

pagesa · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Juil 2016 Messages: 7

Finalement, la ligne a été établie le 12 août. Ca a été assez long, j'imagine que les vacances n'y sont pas pour rien...
Ce qui est bizarre, c'est qu'il n'y a eu aucun message pendant un mois dans le suivi des tickets incident sur mon compte Internet, alors qu'il y a eu plusieurs (petites) évolutions quand j'écoutais les messages automatiques au 3244.
Et le dernier mail que j'ai reçu (plusieurs semaines après le précédent, qui faisait mention d'un dysfonctionnement) mentionne : "Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement." Donc aucune explication sur le problème, juste le constat que ça fonctionne (vu comme c'est exprimé, on a l'impression que c'est revenu tout seul).
Bref, le principal, c'est que ça fonctionne.

Je mets le sujet en résolu.

pchelatruite · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Juin 2009 Messages: 15

Oui, cela est normal d'avoir le message indiquant que que les équipements de Free fonctionne correctement.

Car le problème à été identifier sur le DSLAM Free, après intervention pour réparation, le technicien Free effectue à niveau un test de position sur le DSLAM pour votre ligne dont ce résultat apparait donc positif.

Maintenant que la ligne est rétablie, vous pouvez envoyer un courrier de demande de geste commercial, vous aurez généralement un remboursement au prorata de la période impacté de vos services.