[Résolu] Délai d'activation de l'espace abonné

[papa33 (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai enfin la réponse à la question de Fernand Raynaud : une semaine exactement!

Je viens d'avoir l'accès à mon espace client à l'instant!

Ouf!

[grem]

c'est bien , dans la vie il faut toujours savoir être patient

[UltimateByte]

Hello,

Je me permets d'uper ce "vieux" topic qui est toujours d'actualité pour plusieurs raisons:

- Déjà pour dire Merci à l'auteur car je suis dans le même cas et j'étais bien curieux aussi.
- Ensuite pour indiquer que j'ai la même chose sur un changement d'opérateur Fibre (passé de Orange à Free) : Le tech est passé ce matin faire le changement, et je suis toujours à l'étape 4 alors que la box est synchro.
- Pour ma part ça me casse les pieds car je veux activer l'IP dédiée pour avoir un range de ports normal... Et il faut pour ça qu'on passe cette étape.
- Pour info, l'étape 4 est "Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique", puis étape 5 "Votre Freebox est en cours d'envoi.

Colis envoyé 13/02/2019 par UPS n°XXX", et étape 6 "Votre connexion est activée.".

Et je vais essayer d'updater mon post lorsque ce sera actif, pour confirmer ou non que ça dure bien 1 semaine, ou voir si en fait c'est tous les lundis... Voilà voilà.

Edit:
Jour 2, 9h30: Impatient, j'ai appelé la Hotline ce jour en expliquant le souci, au cas où. (Je suis tombé sur l'un des techniciens les plus sympa que j'ai jamais eu sur une Hotline). Le tech a d'abord pensé qu'il pouvait faire forcer le passage à l'étape suivante, mais en fait non, il m'a donc invité à patienter, en me disant que sous 48h il se pouvait que ce soit résolu, mais que si ça durait après lundi (soit 6j) je pouvais rappeler.
Il faut donc s'armer de patience.
Edit2:
Jour 2, 11h: Je viens de passer en étape 5 : "Votre colis est en cours d'envoi." (Rappel : la box est chez moi, connexion fonctionnelle )
Edit3:
Jour 2, 12h15 : Ma ligne est pleinement activée dans l'espace client ! Wouhou ! Du coup, ont-ils quand même fait quelque-chose pour accélérer ou pas, nous ne le saurons jamais

[haykick]

Salut UltimateByte,

Toute façon Free ne communique jamais rien à par sous décision de justice...