Erreur 80 suite à un déménagement

darns976 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2016 Messages: 11

Bonjour,

J'ai effectué un demenagement de ma ligne,ma ligne est actif hors j'ai une erreur 80 après étape 4.
Un ticket a été ouvert hors j'ai reçus un mail de Free m'indiquant que les équipements Free dont vous dépendez fonctionnent correctement.Cela fait plusieurs jours que je n'ai n'y Internet,n'y télévision et aucune personne dans le service client veut m'expliquer sur la cause de mon problème.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider car je penses aller chez un autre opérateur si cela traine.

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 36812

Bonjour,

Erreur de position au DSLAM ou l'adresse MAC erronée dans les serveurs.

Voir sur les forums de l'ADUF.

gillles89 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2013 Messages: 5

Bonjour,
J'ai eu le problème lors de mon déménagement. Un simple coup de fil à l'assistance et ça a été réglé en 2 minutes.
Bon courage

darns976 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2016 Messages: 11

Merci de votre réponse, je vais essayé de rappeler le service client je n'ai pas envie que cela dure eternellement.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4257

darns976 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2016 Messages: 11

je voudrais quand meme evité ça serait dommage de partir sans meme avoir pu essayé leur service

alucardx77 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 11 Aoû 2010 Messages: 624

Si c'est une erreur de mac, ça se règle en 15 minutes. Si ça a été câblé sur le mauvais logement, c'est pas la même vinaigrette, faut recâbler et ça peut prendre un certain temps.

Récupère tes identifiants Hotline et 3244 !

boule3 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2009 Messages: 50

J'ai eu ce souci suite à un déménagement il y a 2 causes possible
- adresse MAC erronée
- Erreur de position dans DSLAM

Dans le premier cas la Hotline peut corriger ça en 2 minute, dans le 2eme cas (malheureusement celui que j'ai eu) il faut l'intervention d'un technicien, 4 semaines pour avoir la connexion au final...

latulipe · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2015 Messages: 526

La dernière fois pour ma pomme, c'était un mauvais branchement, il a fallu attendre qu'Orange fasse les bons branchements. (bon ça va, c'est Orange qui m'a appeler lorsqu'il sont intervenue)

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 247

si c’était un référencement MAC, ce serait déjà réglé car si j'ai bien compris, il y a déjà une intervention en cours et qui dure un peu.

c'est une erreur d'alignement, maintenant Free doit trouver où pour corriger le défaut.

si c'est sur leur équipement ça devrait aller vite, ça va prendre plus de temps si ça vient des équipement orange

ça ne devrait tout même pas prendre trop temps quelque soit la situation.

Après, vu que c'est le signal ADSL de Free que tu as, tu peux donc utiliser un modem personnel pour établir une connexion Internet.

les protocoles de connexion sont ici : https://www.free.fr/assistance/2251.html

darns976 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2016 Messages: 11

Bonjour à tous,
Je reviens suite a mon problème de connexion Internet cela va faire plus 2 semaines que cela dure et rien évolue.
Mon ticket ne semble pas avancé , avant j'avais une erreur 80 puis depuis samedi cela est passé et bloque a l'étape 2.
Je passe mes journées a appelé le service client qui me dise que c'est en cours mais je ne vois rien de concret et en attendant je passe mes journées sans télé n'y Internet et impossible de me connecte au freewifi.
Quelqu'un peut m'aider je commence a perdre patience et pense sérieusement si cela ne se regle pas avant la fin de la semaine aller chez un autre concurent mais je ne suis pas le seul impacté par le problème ma famille l'est également alors qu'on m'avait assuré qu'un déménagement cela duré 1 semaine.

Merci,

Busyspider

darns976 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2016 Messages: 11

Voici le dernier statut du ticket :
Suite à la demande du 26/08/2016, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour Gamot : ABS).

Ce qui n'est pas normal est que au bout 1 semaine tout semblait être bon on m'indique bien que m'a ligne est fonctionnel j'appel pour indique que ce n'est pas le cas et depuis j'ai l'impression que tout est au ralentie.Comment je peux passer du statut la ligne est fonctionnel à ça sans vraiment nouvelle?

Busyspider

Tu ne peux pas dire que Free ne fait rien puisqu'un Gamot a été demandé (intervention d'Orange)

Le retour ABS ne signifie pas absent, mais qu'un test a été effectué à distance et qu'un nouveau Gamot va probablement étre lancé avec un rendez vous chez toi.

Les procédures d'intervention sont donc bien en cours.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1623

Bonjour,

Effectivement, l'"ABS0/1/2" n'est qu'un code retour comme un autre (et reste donc relativement vague), Orange a intervenu sur la ligne, peut-être ont-ils tenté de vous joindre ?
En tout cas avec ce code retour, ils confirment le défaut mais ont besoin de prendre RDV avec vous pour mettre la main dessus (au PC certainement ?), Free va vous recontacter d'ici peu pour planifier le RDV, si ce n'est déjà fait ? Surveillez bien votre portable. Wink

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