Commande Freebox bloquée à l'étape 3

misternuts78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2016 Messages: 5

Bonjour,

Suite à mon inscription hier pour m'abonner à Free, je constate que dans le suivi de la commande celle-ci est bloquée à l'étape 3 avec un message :

"La commande de mardi 13 septembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Le ND n est actuellement pas attribue"

j'essaie de joindre le 3244 de puis ce matin mais sans succès.

Dois-je insister pour avoir quelqu'un au téléphone ou l'erreur va se corriger automatiquement ?

Merci d'avance

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Bonjour,

Tu as utilisé un mauvais numéro à priori.
Comment tu as récupéré le ND (Numéro de Désignation de la ligne) ?

L'accès au 3244 va se débloquer logiquement.

misternuts78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2016 Messages: 5

Bonjour,

Le commercial que j'ai eu au téléphone hier m'a assuré avoir fait le nécessaire en récupérant la ligne de l'ancien occupant de mon nouveau logement pour que je puisse m'abonner...

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Il a peut être fait une boulette.

Essaye de faire un test d'éligibilité avec ton adresse sur le site de Free. Si il y'a un numéro de disponible pour ton appartement il apparaîtra et tu pourras comparer les numéros .

Tu peux également faire le test sur le site d'OVH avec ton adresse.

misternuts78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2016 Messages: 5

j'ai fais les test comme tu m'as dis, aucune anomalie à ce niveau là.
ça me donne bien la bonne adresse et me dis bien que le numéro de tel est celui de l'ancien occupant...

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Et c'est bien le même numéro que le commercial à communiqué à Orange ?

misternuts78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2016 Messages: 5

J'imagine, parce que c'est lui qui m'a donné ce numéro, moi je ne le connaissais pas car les anciens occupant sont parti sans me le donner. Donc apparemment c'est bien le numéro qu'il a communiqué.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Poste également sur l'ADUF et freenews pour essayer de tomber sur un corp Free qui pourras vérifier.
Communique lui le numéro que tu as trouvé et il vérifiera.

misternuts78 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2016 Messages: 5

OK !

Je te remercie de m'avoir répondu !