Ligne Free (non opérationnelle)

Laurent Borensk · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 11

Bonjour,

Je suis nouveau chez Free (en tout cas pour l'Internet). J'ai pris un abonnement Freebox, le 27 juillet dernier pour un appartement étudiant pour ma fille à Paris. Nous sommes, le 20 septembre et la ligne est toujours pas opérationnelle. L'appartement appartient à une résidence étudiante. En conséquence, toutes les chambres sont câblées. J'ai appelé plus de 20 fois le support. J'ai le sentiment qu'à chaque fois, il découvre le dysfonctionnement dans leurs procédures et repartent de zéro. Ils m'ont retiré 90€ et rien ne fonctionne (depuis 9 semaines, c'est dingue!). Si maintenant, je résilie, je perds quelque chose comme 45€. Bref, cela paraît totalement inimaginable à notre époque d'avoir un service de la sorte. Impossible d'avoir un responsable. Le support est poli, courtois, mais impuissant. Embarassed

CH56 · CH56, Posté le: Mar 20 Sep 2016, 14:06 Sujet du message: 111254 102873

Bonjour
Il semble à ce que vous dites qu'il y ait une particularité dans l'identification de la ligne à raccorder. Qu'avez-vous dans votre espace abonné ?
Par ailleurs, si vous voulez que votre cas soit pris en charge par un technicien de Free, je vous conseille de poster ici :
https://forum.freenews.fr/index.php?board=46.0
Cordialement

cflo · cflo, Posté le: Mar 20 Sep 2016, 14:07 Sujet du message: 71583 66502

Bonjour,

Je comprends votre désarroi mais la souscription d'une offre Freebox en construction de ligne peut engendrer de longs délais et il est recommandé dans ce cas de figure d'ouvrir une ligne fixe chez Orange (sans demander une offre Livebox) et souscrire chez Free avec le numéro orange lorsque la ligne fixe est opérationnelle (appels entrants et sortants fonctionnels).

Ce que vous pouvez faire pour essayer de faire le point sur votre dossier c'est de vous inscrire sur le forum aduf.org en remplissant au maximum les informations demandées pour votre profil et ensuite vous postez un message dans le topic correspondant et vous expliquez votre probleme. Des membres du staff Free sont présents et ils pourront peut être vous aider à solutionner votre problème.

Cordialement

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 20 Sep 2016, 14:09 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Quelle étape du suivi d'activation est affichée sur le compte Free ?
https://subscribe.free.fr/login/

la ligne en rouge

Pas de retour erreur reçu en email (voir le dossier Spam également) ?

Bien pensé à indiquer le logo FT (numéro de porte) pour la demande, puisque ligne précablée .. Un nom d'ancien occupant était associé à ce logement avec un numéro de ligne ?

Quelle demande précise a été faite ? une demande sur ligne inactive ou bien une construction de ligne ?

Il faut des détails pour pouvoir (mieux ) aider. Merci.

Anevia · Anevia, Posté le: Mar 20 Sep 2016, 14:12 Sujet du message: 142244 130978

Cflo +10000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Comme on dit : c'est la BASE !!!!!!

Laurent Borensk · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 11

Laurent Borensk · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 11

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 20 Sep 2016, 17:23 Sujet du message: 13133 11589

STP tu pourrais répondre à mes questions, (voir plus haut) cela permettrait de mieux aider, car là on manque d'infos Wink

CH56 · CH56, Posté le: Mar 20 Sep 2016, 17:31 Sujet du message: 111254 102873

Bonjour

Je ne donne aucune information, je vous en demande. En l’occurrence, si vous avez accès à votre espace abonné, le suivi de votre commande doit indiquer une étape. Les étapes sont les suivantes :
Étape 1 - Nous avons bien reçu votre commande du xx mm 2016
Étape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Étape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le xx mm 2016
Étape 4 - Votre ligne a été construite le xx xxx 2016.
Étape 5 - Votre colis est en cours d'envoi. (Colis envoyé xx/xx/2016 par UPS n° nnnnnnnnn
Étape 6 - Votre connexion est activée.

Il est possible que ça bloque étape 3. Est-ce le cas ?

Enfin, il ne s'agit pas de "mon" technicien. Ceci est un forum d'utilisateur, c'est la raison pour laquelle je vous suggère un site https://forum.freenews.fr/index.php?board=46.0 où un technicien de Free sera susceptible de vous demander vos coordonnées par MP afin de vous dire ce qui bloque et éventuellement de résoudre votre problème.

Dernier point, le délai contractuel pour établir une ligne ADSL est me semble-t-il d'un mois. Si Free n'y est pas parvenu alors que vous aviez donné les indications utiles pour le faire, il parait évident que vous pourrez demander le remboursement du service non fourni.

Cordialement

Laurent Borensk · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 11

Laurent Borensk · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 11

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 20 Sep 2016, 17:47 Sujet du message: 13133 11589

Tu as accès ou pas à une gestion de compte ici ?

https://subscribe.free.fr/login/

identifiants fbxxxxx et mot de passe reçu sur ton email de contact

Si tu as accès ? à la rubrique Suivi de mon activation
Une étape en rouge ?

Laurent Borensk · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Sep 2016 Messages: 11

sinclair · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 302

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 20 Sep 2016, 19:35 Sujet du message: 13133 11589

Bon là sur les forums d'entraide en tant que bénévole (pas accès à ton compte), on ne va pas pouvoir faire grand chose.

Seul Free , peut résoudre ton souci..
Essaye Face To Free tu auras un correspondant en direct webcam, le dialogue est meilleur

Faut une webcam ou une tablette ou smartphone.

(aux heures de bureau de préférence)

https://assistance.free.fr/facetofree/