(VDSL2) Accès au Net coupé pendant 1h si trop de connexions

gillus66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2016 Messages: 29

Bon je reviens avec quelques news intéressantes suite à des essais en mode Sérénité.

En effet, Free a basculé ma ligne en fin de soirée, ce qui m'a permis de faire immédiatement quelques tests.

QTorrent à fond, mises à jour multiples depuis 3 PC sous Windows 10, Xbox Live utilisé ainsi que Netflix en HD. De quoi occuper la ligne. Auparavant, dans une telle situation, c'était le mode "planton" assuré et la punition habituelle qui s'en suit, 1h de trafic bridé. Mais en mode Sérénité, il se passe quelque chose de différent. Le DSLAM plante également mais c'est la ligne qui est coupée entièrement : plus de téléphone, plus de TV, plus rien. Sauf que quand ça redémarre, je récupère mon trafic normal, jusqu'à la prochaine saturation. J'ai fait le test à deux reprises et c'est chaque fois le même scénario : après un coupure générale qui dure moins de 2 minutes, le trafic redevient normal.

Le mode Sérénité suggéré par Freddy semble donc être une option viable : si vous tirez trop sur la ligne, au moins vous ne subissez qu'une ou deux minutes d'interruption de service, contre 1h auparavant. Le tout pour un impact sur la vitesse tout à fait acceptable. Pour ma part, en mode sérénité, j'ai :

Ping sur www.free.fr : 15-17ms
Débit Down : 71 Mb/s (8.9 Mo/s)
Débit UP : 17 Mb/s (2.1 Mo/s)

J'ai donc perdu un peu mais rien de grave.

En attendant que Free comprenne la situation et propose une correction...

dickfreddy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 59

tests interessants, je sais aussi que le fait d'allumer le Player TV en mettant sur une chaine HD gourmande en flux comme TF1 HD permet de baisser artificiellement le flux Internet qui est surveillé par la carte du DSLAM.

alban3610 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2012 Messages: 331

FREEDECOIT · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 2

Bonjour,

Nous avons un abonnement Freebox (Mini 4K), nous sommes à 280m du nra et nous sommes en VDSL2. par conséquent des conditions optimum.

Cependant j'ai remarqué qu'a chaque fois que j'atteins le pique de 100 Mb/s la Free box bloque pendant 60 min.

Dans le panneau de la Freebox j'ai bien un débit max de 100 en Download et 13 en Upload, mais le débit instantané en Download est de -(-) et j'ai bien un débit en Upload.

Ceci est il connu? fait - il parti des CGV? la Hotline me dit que je suis trop près du NRA ?!?X

je suis configurée sur le mode ping serénité.

et je suis sous Linux alors les histoires: "c'est la faute à windows10" ne sont pas très sérieuses.

Si le problème est connu est non résolu, Ne pourrait on pas considérer cela comme volontaire (fairuse).

En tout cas la Hotline ne fait pas de détail elle nous repasse en ADSL direct.

Cordialement.

gillus66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2016 Messages: 29

Bonjour Freedecoit,

désolé mais tu es victime, comme beaucoup d'autres, d'un problème classique chez Free, et pour lequel il n'y a, à ce jour, aucune explication claire.

Les abonnés impactés sont toujours les mêmes : les abonnées VDSL2 qui bénéficient d'une bonne connexion.

Les conditions d'apparition du problème sont également bien connues, et reproductibles : mise à jour sous Windows 10, mise à jour d'une application en P2P, mise à jour d'une Xbox One (qui se fait aussi en P2P). C'est bien un grand nombre de connexions simultanées et/ou un débit élevé (ou une combinaison des deux) qui abouti à faire "planter" le DSLAM - mais certains ont évoqué une protection contre les attaques DDOS.

Dans cette situation, TV et téléphonie sont maintenues, le DSLAM peut être "pingué" par l'abonné, les conditions de lignes sont toujours OK sur l'interface de gestion, sauf qu'on ne peut plus émettre ni recevoir du trafic.

J'ai évoqué dans un post précédent la possibilité que le mode "Sérénité" puisse améliorer la situation, mais il n'en est rien. Depuis quelques jours j'expérimente ce mode et après une phase encouragente, je suis au regret d'annoncer que ce mode ne règle absolument rien. Les problèmes continuent et se sont même agravés ces derniers jours pour moi, avec 2 ou 3 passage en mode "bridé" par jour en ce moment.

N'ayant de plus aucun retour du support Free malgré mes relances, j'ai pris la décision aujourd'hui de quitter cet opérateur car la situation est devenue intolérable.

Changer d'opérateur ne sera pas simple : j'ai 2 abonnements Freebox et de multiples lignes de téléphones. De plus je redoute rencontrer le même problème chez un concurrent. Ausii je vous pose à tous deux questions :
1/ Etant donné qu'il s'agit clairement d'un bug du DSLAM, est-ce qu'actuellement chaque opérateur dispose de son propre matériel dans les NRA, ou bien y a t-il des équipements mutualisés ?
2/ Avez-vous entendu parler d'un problème similaire chez un autre opérateur ?

Vous l'avez compris, je cherche à m'assurer que le changement d'opérateur va servir à quelque chose, le retour en ADSL n'étant pas une option pour moi.

Merci à tous de vos réponses.

dickfreddy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 59

gillus66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2016 Messages: 29

Un technicien de Free que j'ai eu aujourd'hui m'a indiqué qu'il était possible que le dysfonctionnement soit provoqué par une mauvaise configuration chez moi.

J'ai en effet plusieurs Switchs Gigabit sur mon LAN, dont 2 en "cascade" sur le même port de la Freebox. Cette configuration n'avait pas l'air de lui plaire.

Selon ce technicien, ce type de configuration peut induire du trafic anormal en cas de forte charge, trafic interprété au niveau du DSLAM comme une configuration à risque chez l'abonné. S'en suivrait alors une "mise en sécurité" d'une heure de la ligne.

Du coup je comprends mieux pourquoi le premier technicien avait tenté de me faire tout basculer en Wi-Fi, et pourquoi chez certains abonnés le fait de supprimer un Switch a pu solutionner le problème.

Rendez-vous est pris demain pour des essais, une fois que j'aurai reconfiguré mon réseau.

Bref, on avance doucement, mais on avance.

craps88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2016 Messages: 11

mémé problème pour moi bien sur la Hotline me parle d'un ddos .

cela fait plusieurs semaine que le problème se produisait de temps en temps

maintenant cela et systématique a chaque fois que la ligne revient après le ban cela dure deux minutes et le ban et de retour

on va tester la désactivation de mise a jour Windows ....

j'ai remarquer que le problème de ban intervient a l allumage du PC au bout de quelque minutes donc je pense que le problème vient du PC et non d un DDos externe

quel miséré si cela vient du faite que l on tire trop sur la ligne (100.2 en Down / UP a 18 )

souvent des jeux se télécharger sur Steam a 9.5 10 mo sec et je n'avais aucun problème

je vais essayer de me connecter en VPN avant le ban pour voir si cela réglé le probleme

Free devrait mettre a jour les DSLAM si cela vien d une protection trop forte

gillus66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2016 Messages: 29

Est-ce que tu as toi aussi plusieurs switchs branchés sur ta Freebox ou des switchs en cascade ? Pour ma part j'ai reconfigurė mon LAN et je n'ai plus qu'un seul switch. J'ai attendu toute la semaine un appel du service technique qui refusait de faire des tests tant que j'aurais pas fait cette modification, mais je n'ai reçu aucun appel. Je n'ai jamais vu un service utilisateur aussi mal organisé. On a clairement l'impression que les techniciens se foutent royalement du client et font rien pour aider. Je me demande si c'est spécifique à ce FAI ou si c'est pareil avec les autres.

craps88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2016 Messages: 11

gillus66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2016 Messages: 29

Si tu arrives à bien reproduire le ban, ça vaut le coup que tu essaies de débrancher le switch et que tu connectes le PC en direct sur la box, puis que tu retente un ban. Je sais bien que cette solution n'est pas satisfaisante mais le technicien que j'ai eu et qui semblait un peu au courant ma bien dit que ce problème ne se produisait qu'en VDSL2, chez les abonnés avec une très bonne connexion ET qui avait branché un switch sur la Freebox. Si tu peux faire le test on sera fixé. Pour ma part, depuis que j'ai fait la modification je n'ai pas eu de problème mais chez moi le ban n'est pas toujours reproductible facilement, saut quand je fais une mise à jour Windows mais je n'en ai pas à faire en ce moment.

craps88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2016 Messages: 11

OK mon PC et déjà branchee directement sur la box le switch me sert a deux autre PC (un Windows 10 pour SARAH de jp encausse pour les connaisseur ) ,

un rasp pi pour ma domotique Jeedom , le switch et aussi utiliser pour mes philips hue

j ai déjà debrancher le rasp pi lors du dernier ban sa na rien changer j ai maintenant debrancher l autre PC sous win 10 on va voir

craps88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2016 Messages: 11

ma connexion et repasser en banni après 30mn sans problème avec ma tablette mais des que j ai réactiver l carte de mon PC fixe sous win 10 débit en UP a fond 2.8mo et 7.9mo en Down

j ai repérer quelque chose de bizarre..

pour me depanner je me connect en 4G par mon téléphone et je désactive le port Ethernet de mon PC pour éviter les conflit.

par curiosité je lance une commande netstat et le j'ai quelque chose qui me surprend.

une connexion du genre ,

TCp IP interne: port code de mon NRA puis l IP publique de ma Freebox:port SYN_SENT

un expert en réseau pour m'aider??? Very Happy

pourquoi avec ma connexion 4G le PC essaie de demander quelque chose a ma box ?

gillus66 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2016 Messages: 29

Une bizarrerie de Windows. Le système à du mémoriser quelque part l'adresse de ta Freebox. Peut-être pour une question de routage ou de DNS. Ou alors parce que tu utilises le NAS de la box et que Windows essaie de synchroniser des fichiers ? Quel est le numéro du port destinataire de la tentative de connexion ?

craps88 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2016 Messages: 11