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[Résolu] 72h: Erreur 80: délai moyen de résolution ?
 
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   Univers Freebox Index du Forum -> La Fibre, le VDSL2 (Le Très Haut Débit)

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Patrickdu34
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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Patrickdu34
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 9:13    Sujet du message: [Résolu] 72h: Erreur 80: délai moyen de résolution ? [Résolu] 72h: Erreur 80: délai moyen de résolution ? 144818 133259 		Répondre en citant
Bonjour,

Je n'ai pas vu de topic de présentation, s'il y en a un Merci de bien vouloir me donner un lien.

Mon serveur 4K est en erreur 80 (la fameuse erreur d'adressage MAC) depuis mardi matin. J'ai ouvert un ticket auprès de la Hotline dans l'après midi.

A ce jour il n'y a aucun mouvement au niveau de mon suivi de ticket.

Avez-vous une idée du temps moyen de résolution ?

Par avance Merci.

Bonne Journée.

Patrick

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Dernière édition par Patrickdu34 le Ven 30 Sep 2016, 10:48; édité 1 fois 
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Gillou43
Geek de L'Univers


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Gillou43, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 10:29    Sujet du message: 113287 104686 Répondre en citant
Bonjour, j'ai un amis qui a le même soucis depuis samedi dernier il a signalé son problème, il n'est toujours pas résolu.

Bon courage...  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 10:37    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF:

https://www.aduf.org/portal.php  
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Gillou43
Geek de L'Univers


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Gillou43, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 10:42    Sujet du message: 113287 104686 Répondre en citant
Avez vous fait ouvrir un ticket d'incident ?  
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Patrickdu34
(Auteur du topic)
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Patrickdu34
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 10:52    Sujet du message: 144818 133259 		Répondre en citant
Merci pour vos réponses.
Gillou43 a écrit:
Avez vous fait ouvrir un ticket d'incident ?

Patrickdu34 a écrit:
Mon serveur 4K est en erreur 80 (la fameuse erreur d'adressage MAC) depuis mardi matin. J'ai ouvert un ticket auprès de la Hotline dans l'après midi.

Rolling Eyes  
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Patrickdu34
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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Patrickdu34
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 11:01    Sujet du message: 144818 133259 		Répondre en citant
CurtisNewton a écrit:
Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF:

https://www.aduf.org/portal.php

Merci, je l'avais oublié l'ADUF, pourtant je suis inscrit depuis 2004 Smile  
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alucardx77
Dragon de L'Univers


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alucardx77, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 13:19    Sujet du message: 47349 42641 Répondre en citant
Si c'est une simple erreur de MAC, moi ça m'a pris un quart d'heure par téléphone.  
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charliebrown
Dragon de L'Univers


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charliebrown, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 13:25    Sujet du message: 38448 34266 Répondre en citant
alucardx77 a écrit:
Si c'est une simple erreur de MAC, moi ça m'a pris un quart d'heure par téléphone.

Si c'est effectivement la MAC mal enregistré, c'est côté Free et c'est immédiat.

Si c'est pas déjà fait c'est que le problème peut venir d'une inversion de câblage entre 2 lignes d'abonnés Free, dans ce cas il faut trouver où est le problème, il peut être sur les équipement Free, mais aussi et le plus souvent dans les branchements en salle Orange, voire même dans une armoire intermédiaire. Il faut donc plus de temps, selon le planning des intervenants qui doivent aller sur place...

Mais le fait que l'erreur semble nouvelle ("depuis ce matin") fait penser à une inversion de câblage faite à tort dûe à un nouveau branchement, la probabilité d'un souci en armoire de rue voire dans l'immeuble est plus forte...

Une fois quand ils (France Telecom) avaient branché mon voisin de palier qui venait d'arriver, ils avaient rien trouvé de mieux que prendre une paire déjà utilisée par la mienne entre l'armoire et la maison...

Dernière édition par charliebrown le Jeu 29 Sep 2016, 13:29; édité 1 fois 
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Patrickdu34
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Patrickdu34
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 13:27    Sujet du message: 144818 133259 		Répondre en citant
Merci pour vos réponses.

J'ai oublié de préciser que c'était une installation Fibre (depuis 4/5 ans, sur une Freebox 4K fonctionnelle depuis plus d'un an)

Je vais les relancer.  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 14:18    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Vois avec 3f2ADA , il dans la Fibre.

https://www.freezone.fr/envoyer_message_membre114585,3f2ada.html  
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alucardx77
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alucardx77, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 15:08    Sujet du message: 47349 42641 Répondre en citant
Oui ce genre d'erreur arrive surtout pendant les emménagements-déménagements, changement d'offre ou de matériel, rarement du jour au lendemain.  
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 16:08    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Ça m'est arrivé entre 7h30 et 13h30 en 2008. J'avais éteint la box et en rentrant, pouf, erreur 80.  
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technicien3130
Corp Free


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technicien3130, Posté le: Jeu 29 Sep 2016, 17:54    Sujet du message: 17537 15228 Répondre en citant
Bonjour Patrickdu34,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement  
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Patrickdu34
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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Patrickdu34
(Auteur du topic), Posté le: Ven 30 Sep 2016, 10:52    Sujet du message: 144818 133259 		Répondre en citant
technicien3130 a écrit:
Bonjour Patrickdu34,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour,

Je viens seulement de voir votre message.

Merci pour la proposition. La connexion a été rétablie ce matin. J'arrive à me connecter au VPN de ma Freebox depuis le boulot.

En tout cas c'est cool qu'on puisse passer par UF pour faire avancer les problèmes.  
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