Facture impayée Freebox Code opération incorrect (52 - AG02)

sanddy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2013 Messages: 9

Bonjour,

Tout d'abord, je suis désolé car je n'écris peut-être pas sur le bon forum et vous remercie de le rediriger ailleurs si besoin.

Je vous explique mon problème :

Début septembre, j'ai changé de banque. J'ai donc changé mes coordonnées bancaires sur le site. J'ai aussi donné l'autorisation de prélèvement du mandat à ma Banque. Tout a bien fonctionné et le 13/09, j'ai bien été prélevé de 37.97€ comme habituellement pour la Freebox.

Aujourd'hui, je reçois un mail de Free m'indiquant :

Naen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mai 2016 Messages: 20

Remonté de notre coté. Pas d'infos sur le pourquoi ni sur les éventuels frais.

Je reviens des que j'ai d'autres infos Wink

tsx27 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 27 Mar 2010 Messages: 180

Attention que cela ne soit pas une arnaque

Si dans ton mail il y a un lien, tu passes ta souris ( sans cliquer )sur le lien et tu regardes en bas de ton écran,
tu dois voir l' adresse réelle

Vérifie tes coordonnés bancaire dans ton " compte Free"

Jean-pierre

Naen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mai 2016 Messages: 20

JE confirme ce n'est pas une arnaque nous avons plusieurs retour à ce sujet dans nos services.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Le code rejet SEPA (52) est un code d'opération incorrecte.
A priori Free n'ont pas transmis la bonne opération. Sans doute un bug suite à la modification de l'offre (offre canal sat).

Bien évidement ne jamais cliquer sur aucun lien pour ce type de mail et ne jamais communiquer ses données persos.
Parfois ce sont des mails frauduleux tout simplement.

sanddy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2013 Messages: 9

Oui, je vous confirme que ça n'est pas une arnaque, je regarde toujours les liens dans les e-mails que je reçois avant de cliquer. Puis même sur mon compte Free, j'ai le message d'erreur et je suis bien sur le site de Free, sans avoir cliqué sur leur lien.

Y a donc un souci chez Free. Que dois-je faire ?
Aux techniciens Free, avez-vous besoin que je vous donne des identifiants de ma Freebox en MP ?

aymericaugustin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Oct 2016 Messages: 2

Même problème ici...

Évidemment, chez Free, ils ont l'amabilité de couper tout accès à la Hotline quand ils pensent qu'on a un impayé, même si le problème vient de leur côté, donc il n'y a aucun moyen de leur signaler. Pour éviter toute surprise ils précisent même que :

> Depuis le 7 avril 2011, selon nos conditions générales d'abonnement chaque rejet de prélèvement entraîne la facturation de "Intérêts de retard" d'un montant de 7.5 E, reporté sur votre prochaine facture.

> Persuadés qu'il ne s'agit que d'un incident isolé, nous vous prions de bien vouloir procéder à la régularisation de votre situation dans les meilleurs délais afin d'éviter l'ouverture d'une procédure de recouvrement consécutive à l'impayé.

Si jamais des salariés de Free passent par ici, je vous laisse transmettre le message :

> Persuadé qu'il ne s'agit que d'un incident isolé, je vous prie de bien vouloir représenter le prélèvement avec le bon code opération afin de régulariser ma situation dans les meilleurs délais.

> Étant donné que l’impayé est de votre responsabilité, les intérêts de retard de 7,50€ ne s’appliquent pas. Je compte plutôt sur vous pour appliquer un geste commercial du même montant.

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

freenauteee · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2011 Messages: 210

Bonjour,

Effectivement c'est mon cas également !

La Hotline ma dit de voir avec ma banque !!
La banque ne va t-elle me facturé des frais pour prélèvement rejeté ?

Cordialement,
Guillaume,

drkhair · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2013 Messages: 91

Bonjour !

Il s'agit d'un problème général, rapprochez vous du 3244 ou Free Center pour que l'on fasse la remontée et demander l'annulation des frais de rejet.

Wink

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freenauteee · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Mai 2011 Messages: 210

Astuce :

Pour contacter le 3244 : Demander les identifiants d'ami pour contourner le serveur vocal... Testé et approuvé !
(Tout le monde n'est pas concernée)

Cordialement, Guillaume,

aymericaugustin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Oct 2016 Messages: 2

J'ai fait ça (il se trouve que j'ai deux lignes ADSL chez Free) mais le 32 44 était saturé, ils ne proposaient même pas la file d'attente... ce qui me fait penser que le problème a touché pas mal de clients...

vinny14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Oct 2016 Messages: 1

Bonsoir,

Idem pour moi, réception d'un avis d'impayé ce matin, alors que j'ai changé de coordonnées bancaires cet été et qu'un premier prélèvement a été effectué en septembre avec succès sur le nouveau compte.

Les informations bancaires sont correctes, je les ai vérifiées de nouveau et c'est sans nul doute une erreur de Free.

Que faut-il faire :

- payer sa facture par CB sur son espace personnel ?
- ou attendre que Free agisse pour réparer la bourde ?

En attendant restrictions sur l'usage de la box...

En tout cas hors de question de payer 7,5€ de frais le mois prochain.

Je précise également que Free Mobile (et oui je suis client chez eux aussi) n'a pas de problème pour prélever sur le nouveau compte bancaire).

Cdt,
Vinny

latulipe · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2015 Messages: 597

Cela me rassure, je n'ai pas eu de mail relatant le problème

Donc cela ne touche qu'une petite partie des clients Free (fixe).

Histoire d'être constructif.
Je sais pas si Free sait quel clients sont concerné, mais pour éviter de saturé le 3244, un message sur les consoles serait la bienvenue pour rassuré les clients impacté (avec un lien pour activé un signalement auprès des téléopérateurs pour mettre en conformité le compte du client).

Guizmo2000 · Guizmo2000, Posté le: Jeu 06 Oct 2016, 20:59 Sujet du message: 91621 85262

Bonjour,

Vous devez régulariser vous même dans votre interface de gestion. Pas de frais d'impayé de prévu. Wink