Ligne instable, débit très bas

[djoe06 (Auteur du topic)]

Bonjour ,

Je cherche une solution à mon problème

Ce petit mot pour expliquer comment Free considère ses clients:
Le 30 /08/2016 un orage violent a eu lieu à 6h30 du matin , résultat une dizaine d'abonnés du quartier ont les box HS
Moi heureusement j'ai des multiples parafoudres secteur et ligne télecom , le tout raccordé sur onduleur pour prévenir de ce genre de problème et je me croyais a l'abri de presque tout !

Manque de chance la foudre a touché un équipement FT et au grand bonheur de Free qui n'est plus soit disant responsable je suis le seul à ce jour ( tous opérateurs confondus) avec une connexion défaillante depuis 39 jours .

Résultat:
Plus d'accés télévision , débit a moins de 1 méga , désynchronisation permanente de la Free box , téléphone qui coupe ou réception d'appel qui passe directement sur répondeur. Merci Free !!

Les différentes étapes
31/08/2016 signalement appel 3244 : ouverture d'un ticket d'incident (pour ouvrir ils sont rapide !! )
je passe le nombre de rappel au 3244
16/09/2016 intervention du technicien Free pour me dire que tout est OK chez moi (ça je le savais mais bon !)et que l'intervention FT interviendrai dans les 5 jours maximum!!
je passe à nouveau le nombre de rappel au 3244 (minimum 20)
5 semaines plus tard le service SAV paris tente de m'appeler mais comme FemtoCell ne fonctionne plus et que le réseau Free ne passe pas chez moi la communication est impossible !
je rappel mais impossible de pouvoir les joindre le 3244 est a Bordeaux est la planification des RDV à PARIS mais le pire est qu' il n'existe soit disant aucune inter-communication entre ces 2 services !
Le comble de tous cela c'est qu'il on fermé mon ticket d'incident (à mon avis c'est pour les statistiques )
Bref comme beaucoup de personne pense Free c'est bien tant que tu n'a pas de problème sur la ligne.
Je pense que ma solution est de retourner chez l'opérateur historique est de résilié pour le non respect des services je vais probablement faire intervenir UFC.
Si quelqu’un connait comment joindre la planification des interventions FT qui passe par Free je suis preneur !
Merci
ps:je suis installateur de réseau et de ligne , je vais leur faire de la PUB auprès de ma clientelle

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[FloBaoti]

Bonjour,
Je ne trouve pas que votre message soit très clair, il faut aller à l'Essentiel.
En gros, votre ligne est instable ? Il faudrait poster toutes les statistiques affichées par la box, on est pas devins.
Sinon ça ressemble fortement à une box et/ou alim HS. Commencez déjà par remplacer l'alimentation. Et ensuite évidemment que Free n'est pas responsable de la casse en cas d'orage, vous avez une assurance habitation qui couvre (ou pas) cela. Free vous prête du matériel, c'est logique de ne pas l’abîmer. Cela dit Free remplace quand même les box dans ces cas, parfois il vaut mieux éviter de parler d'un orage selon sur quel conseiller on tombe.

Pour vos menaces de mauvaise pub, vous savez ici ce n'est pas Free, on en a rien à faire de vos menaces et ça ne fera pas avancer votre histoire. Mais si ça peut vous faire plaisir...

[coolrenea]

En tant qu'installateur tu devrais savoir que tes protections parafoudres, onduleur c'est du pipo (pour augmenter la facture !!!), essaie en premier d'assainir ton installation.

[Freeboooox]

Bonjour,

Est ce que tu as un autre modem sous la main pour tester la ligne avec ?

Si tu obtient une synchro et un débit stable, alors le problème viendra de la box. Si la ligne a été touchée par la foudre, alors dans ce cas la quand ça part mal avec Free autant aller directement chez Orange et traiter avec eux en étant un de leur client ADSL.

Sinon poste sur l'ADUF pour tomber sur un corp Free qui pourra regarder pour la planification.

Sinon demande à ce corp Free via MP : https://www.freezone.fr/technicien3130

[3f2ADA]

Bonjour,

Effectivement c'est bien pour les stats, car le ticket incident est clos en "non-résolu (Freenaute injoignable suite 5+ tentatives)".
_________________
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[FloBaoti]

[loggoi]

[J-Loo]

« 5 semaines plus tard le service SAV paris tente de m'appeler mais comme FemtoCell ne fonctionne plus et que le réseau Free ne passe pas chez moi la communication est impossible ! » [...] « ps : je suis installateur de réseau et de ligne »

Installateur, mais à la maison si on comprend bien..

[FloBaoti]

[djoe06 (Auteur du topic)]

OK
désolé pour les messages privé mais je découvre comment utiliser ce site ;

[AAS]

Bonjour,

Vous êtes installateur de réseau et de ligne !

Avez-vous mesuré votre ligne :



Les voltages doivent être inférieurs à 4v (si dégroupé total sinon 50v)
Les résistances doivent être supérieures à 20Mohm
La distance est obtenue en multipliant la capacité en nanoFarad par 20 (c'est comme cela que l'on trouve où un fil est coupé)
_________________
Il n'y a pas de problème qu'une absence de solution ne puisse régler.
Atténuation théorique 54db, readsl 66,5db depuis 18/04/14 DSLAM a48c 3000kb/s Fastpath TV BasDébit+standard
https://dev.Freebox.fr/bugs/task/13178

[djoe06 (Auteur du topic)]

le test du technicien Free :mesure 12uf multiplié par 20 soit un défaut de ligne à 240m
c'est ce qui est écrit sur la fiche d'intervention.

[3f2ADA]

Non seuls les admins/modo ont accès à l'IP, je fais ça au flair FloBoati , je peux me tromper bien entendu, mais à moins d'avoir la malchance de posséder une ligne de 6km, une synchro à 1mbps c'est pas tip-top, je vois mal le service technique clore l'incident en "rétabli".
Le Gamot en ligne a certainement eu lieu, et a retourné un code retour "ABS" (nécessité d'un RDV avec le Freenaute directement) n'est-ce pas ?
_________________
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[Freeboooox]