Je rentre dans ma 4 ieme semaine sans Free

[Lucien (Auteur du topic)]

Tout allait bien. On m'avait dégroupé.
Puis j'ai demandé la TV. Je l'ai eu le lendemain (normal)
Puis j'ai demandé le dégroupage total pour ne plus payer FT. C'était le 6 novembre. Et depuis le 7 je n'ai plus RIEN. Plus d'Internet plus de téléphone.

Plusieurs échanches de mails avec la Hotline.
Je n'ai strictement rien changé à ma configuration.
Free voudrait que je téléphone pour prendre rendez-vous avec un dépanneur de chez eux. Ils ont mes coordonnées, le n° de téléphone portable et celui de mon bureau.

Dans 2 jours s'ils sont incapable de me remetre le réseau, ce sera adieu pour toujours d'un client de 5 ans très mécontent de cette absence totale de service.

[graudlandre]

Salut,

moi je comprends que la fbx ne synchronise plus sans doute depuis le passage en dégroupage total. Qu'est-ce qu'elle affiche exactement ??? Chenillard lent ?? chenillard rapide ?? chenillard lent et rapide ??? Rectangle fixe ???
Si tu as reçu un message te demandant d'appeler la hot line pour prendre rendez-vous avec un technicien itinérant de Free, dis-toi que ce n'est pas du pur hasard, Free a sans doute déjà effectué un test de position pour voir si le pb venait de ses équipements et a vu que ce n'est pas le cas; dans ce cas, sans doute que le pb vient de la centrale au niveau des équipements de FT; et dans ce cas précis, si ce pb doit être résolu par une Expertise, il est absolument nécessaire qu'un technicien de Free vienne chez toi pour contrôler ton installation téléphonique afin de confirmer que le pb ne vient pas de chez toi, pas de chez Free, et donc forcément de chez FT; c'est la raison pour laquelle on te demande de contacter la hot line pour prendre ce rendez-vous avec un technicien itinérant.

2 solutions: dans l'immédiat, soit tu appelles la hot line dédiée au dégroupage total (08 92 13 51 61) pour savoir ce qui se passe exactement et donc prendre ce rendez-vous indispensable pour la résolution du pb au cas où ta ligne va en [b]expertise, soit tu contactes un Corp de Free (par exemple Boïl ou encore PToso), sur le forum de l'ADUF (https://www.aduf.org/index.php) pour lui expliquer la situation, demander de vérifier ton dossier, et voir ce qu'il y a lieu de faire dans l'immédiat.
Si Boîl te dit qu'il faut appeler la hot line pour prendre ce rendez-vous, alors il faudra le faire.

PS: sur le forum de l'ADUF crée ton profile et remplis le bien (nom, prénom et numéro de téléphone).
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[Dom38]

SLT
Pour prendre RDV avec un technicien,un appel à la Hot-Line obligatoire ,ca ne ce fait pas par email
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[Lucien (Auteur du topic)]

Merci à graudlandre pour ses explications claires.
Le RDV a été pris pour le 14 décembre. J'espère que le pb sera corrigé bien avant.

Pour répondre: le chenillard est lent (me semble-t-il) continuel, sans changer de vitesse.
N'ayant rien changé à ma configuration, je suppose que FT a volontairement laissé trainer une jarettière.

Lorsqu'on saura le fin mot, s'il s'avère que FT a bien saboté ma ligne, y a-t-il un recours ?[/i]

[Dom38]

SLT.
Mon frère qui est en DT a eu une perte de synchro (chenillard lent ) le même jour où 2 autres amis ont retrouvé la leure(sur le même NRA).RDV pris avec technicien suite à son passage ligne perso OK pas d'arrivée ADSL.Vérification au central un fil coupé je n'ai pas sus si s'était coté Free ou FT, mais rebranché aussitôt.le TI lui a dit qu'il pouvait toujours faire un email de réclamation auprès de Free ,il va essayer ,il n'a rien à perdre.
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[graudlandre]

Lucien, en prévision de ce RDV avec le technicien itinérant de Free qui va venir chez toi, vérifie bien tes prises téléphoniques et ton boitier FT pour retirer le condensateur, voici le mode d'emploi: Retrait du condensateur. Si le technicien trouve un condo chez toi il va te taxer 49euros. Vérifie aussi que les branchements de la fbx sont toujours bien en place et qu'il n'y ait pas de rallonge.
Lorsque le pb sera résolu tu pourras faire la réclamation à Free
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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[Lucien (Auteur du topic)]

J'espère bien que d'ici le 14 décembre je serai reconnecté.
En tout cas, suite à un précédent mail avec la Hotline Free il m'avait été recommandé de vérifier ma ligne FT. Du coup j'ai fait un peu de fouille dans la maison pour savoir d'où venait le fil du téléphone. J'ai tout vérifié, le boitier de connexion d'où partent les 2 prises de téléphone. J'ai également vérifié qu'il n'y avait pas de condensateur nulle part.
Ca ne m'a pas étonné que tout soit OK. Avec la mule je Download un film en une nuit (quand j'étais même pas dégroupé). En près de 5 ans juste quelques pertes de liaisons (5 fois peu-être). Et en utilisant une rallonge de quelques metres ! Obligatoire pour atteindre la chambre dédié en salle informatique.
Evidemment j'ai vérifié sans rallonge. Toujours pas de synchro.
Pour moi, si les techniciens de Free ont bien fait leur boulot, c'est sûr que le pb vient d'un sabotage de FT.
En attendant aujourd'hui toujours le chenillard lent ....

Au fait un chenillard rapide aurais quelle signification ?

Bon W-E à tous. Je ne vous revois que lundi. Ca m'étonnerai qu'on bosse chez Free le W-E.

[bertrand_034]

[graudlandre]

[Lucien (Auteur du topic)]

Bonjour à tous.
Me revoilà au boulot d'ou je peux vous écrire.
Car chez moi c'est toujours la bérésina.

Hier soir j'ai pu tester ma Freebox 4 chez un ami qui fonctionne avec la FB5.
Les étapes vont un peu plus loin: ma FB4 passe au chenillard rapide, puis affiche le rectangle fixe et en reste là.

Pour les spécialistes ça veut dire quelque chose ?
Est-normal qu'une FB4 chez un client équipé en FB5 n'aille pas jusqu'à la connexion complète ?

[graudlandre]