Chute débit de moitie:> RESOLU.. Free s'est bien Défaussé

hajbed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2010 Messages: 41

Bonjour

Je suis chez Free depuis 8 avec une Freebox V5.

J'ai toujours eu entre 8.5mo et 10mo ( ce que Free garantissait techniquement ).
Le 1er septembre le modem reboot et plus possible d'avoir la TV en HD.
J'ai fait alors toutes les verifs d'usage ainsi que permutations reboot etc etx rien a faire le debit ne passe pas les 4.5mo avec de nombreuses erreurs.

J'ouvre un tocket et le technicien passe.

Verdict : perturbarions électriques chez un autre proprietaire, je suis en appartement. La mesure a été faite au niveau du répartiteur FT dans le placard du hall.
Il me dit qu'ils vont contacter un par un les abonnés Free de l'immeuble dans un 1er temps pour voir si l'un d'entre eux aurait fait un branchement douteux.
Et si rien alors ils contacteraient les autres opérateurs afin que ceux ci fassent de meme pour les propriétaires qui seraient chez la concurrence.
Delai au moins un mois.

Ticket ouvert le 02/09...fermé sans rappel le 24/09...
Je rappelle ce jour et là on m'explique que la source de perturbation a ete trouvée et corrigée que cela n'a rien changé et que France Telecom a repondu que ma ligne ne pouvait pas supporter plus de 5.8mo...cela fat 8 ans que j'avais quasiment le double!!
J'ai donc rouvert un autre ticket mais le conseiller m a clairement dit que a 90% sûr l'issue sera la même.
Je nai plus que les chaines en basse resolution, Youtube rame comme pas possible et le nombre d'erreurs de paquet est énorme.

Que faire?

Merci de votre aide.

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonsoir,

Est ce que les caractéristiques de la ligne ont bougés ?
Si la ligne a été rallongée la distance et l'atténuation bouge en conséquence.

hajbed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2010 Messages: 41

Bonsoir
Non les caractéristiques de ma ligne n'ont pas bougé.
Le 1er septembre en soirée le modem a reboote tout seul puis plus de HD et un débit qui plafonne à 4.5mo.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

C'est quoi comme ligne (distance et atténuation théorique)?
Tu as quoi comme atténuation réelle et marge de bruit coté Freebox ?

hajbed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2010 Messages: 41

Voici le théorique (source mon interface Free):

Degroupage total
NRA COM77
Longueur 2485 mètres
Affaiblissement: 35db
Ligne raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

Voici mon relevé à cet instant

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 4472 kb/s 1157 kb/s
Marge de bruit 8.00 dB 7.60 dB
Atténuation 37.50 dB 22.60 dB
FEC 72011 740
CRC 0 0
HEC 0 24

Avant j'avais la même atténuation et pourtant autour de 9mo descendant en moyenne..

Merci de ton aide.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

L'atténuation est cohérente par rapport à l'atténuation théorique.
Par contre le débit est faiblard pour du 37 db d'atténuation.

Il faudra garder coté réglage de ping sur le site de Free pour faire baisser la marge de bruit.
Essaye de le mode standard voir patate.

hajbed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2010 Messages: 41

Oui pour l'attenuation.
Et evidemment oui pour le débit...
Lors de l'apparition des problèmes, vu que la TV saccadait fortement en basse résolution pourtant, je suis passé en mode Sérénité (optimise la qualité TV au détriment du débit).
Je vais repasser en mode standard et voir...

Merci.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Bonsoir,

Aaah, les perturbateurs électromagnétiques...
Je me souviens d'un cas qu'on m'a conté, c'était une vieille télé cathodique d'une mamie qui du jour au lendemain se mit à perturber tout un immeuble, sauf elle Laughing

, et les mamies du cantal... ça Freeboooox connaît bien Laughing

! Fière et têtue comme elle était, n'ayant pas de problème chez elle, elle ne pouvait concevoir être le soucis de l'immeuble malgré les dires des techniciens des différents opérateurs... et aussi puissant qu'il puisse être, un opérateur ne peut pas pour autant forcer une personne à racheter une télé...
Finalement, le syndic s'est concerté et la dame s'est vue offrir une nouvelle TV, tout est rentré dans l'ordre depuis ! Razz

Avez-vous demandé à vos voisins s'ils avaient le même souci ?
_________________
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hajbed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2010 Messages: 41

Oui j'ai fait un affichage stipulant que les coproprietaires etaient tous impactés et que la personne ayant dait un branchement ou autre a cette date là devait se signaler afin que le contrôle soit fait gratuitement.
Personne ne s'est signalé.
Ceci dit comme évoqué Free a dit que la source de perturbation avait été identifiée et corrigée (sans me dire exactement quoi). Mais cela n'a rien changé. Je soupconne cette perturbation d'avoir toujours ete présente et ayant de fait faussé le diagnostic du technicien Free....

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Je ne pense pas que ça soit du à un perturbateur car pour 37db d'atténuation et 8 db de marge de bruit,4 Mbps c'est trop peu.
Donc il y'a eu un bug lors de la synchro et le faite de changer de ping et de resynchroniser permettra peut être de remettre les choses dans l'ordre.

Ce n'es pas un coup de la mamie du cantal, mais peut être la mamie de l'auto-ajustement qui foire encore à mon avis Laughing

hajbed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2010 Messages: 41

Dés le dysfonctionnement j'ai changé de Standard à Sérénité et cela n'avait rien amené.
J'ai changé de sérénité à Standard nous verrons dans 2H , encore Merci.
Je vous tiens au courant.

alban3610 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2012 Messages: 329

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 27 Sep 2016, 7:13 Sujet du message: 67278 61148

perso j'galere depuis le 13 aout chez moi, ligne a 988m, j'avais le vdsl avec super ligne depuis pas mal d'années et dès l'autorisation de l'ARCEP pour les lignes indirectes, j'avais le vdsl avec un super Upload. depuis le 13 aout, la box ne synchronisait plus jusqu'à il y a 1 semaine en vdsl sauf si je la redemarrais (et encore c'était un miracle quand elle arrivait a ponctuellement passer en vdsl) mais repassait tres vite, souvent le lendemain vers 3-4h du mat en ADSL avec de pietres debits et surtout instabilités constantes meme en ADSL. la marge de bruit a augmenté depuis le 13 aout aussi (avant j'étais super stable a entre 5 et 6 en Fastpath. depuis meme a entre 8 et 9db en serennité c'est pas franchement stable)
suite au dernier reboot, la box s'est resynchronisée en vdsl et depuis elle n'a plus desynchro, pour le Down j'ai a peu pres le debit d'avant mais l'Upload non j'ai le debit de l'ADSL.
j'ai contacté le service client par le tchat depuis le 13 aout où ils m'ont baladé a me raconter des conn*** (a me dire que mon DNS n'était pas bon, que fallait que j'active l'option TV, que ma ligne n'était pas compatible avec le vdsl et que je ne l'avais jamais eu donc ne pouvais pas l'avoir etc... ou encore que le DSLAM avait des probleme et fallait patienter ou encore qu'il fallait que je debranche la box pendant plus de 3j en me coupant totalement du monde en meme temps... et esperer !), coupé le tchat je ne sais combien de fois
ce qui me soule c'est pas trop le Download car ca je m'en fiche, c'est surtout le ping elevé depuis et surtout l'Upload pour les sauvegardes sur serveur distant et mon accès distant depuis smartphone ou tablette où j'écoutais mes zik en flac hd et que depuis je peux plus faute de debit.
et Free s'en moque royal, j'arrive meme plus a les avoir au tchat depuis la derniere fois. j'arrive pas non plus a avoir de ticket incident car pour eux la ligne est OK... rien du tout. ca m'enerve.

hajbed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2010 Messages: 41

Apres passage en mode standard hier soir ce matin 4.9mo au lieu des 4.5 d'hier soit le neant...

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Essaye de redémarrer la box le matin pour voir.
Pourras tu poster les nouveaux stats xDSL?