Aggravation après réparation !

Fast · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2011 Messages: 21

Bonjour,

Un ticket d'incident a été ouvert en raison de déconnexions aléatoires et nombreuses de ma Freebox Révolution.

Quand ça marchait (entre les coupures) j'avais 14Mbps/860kbps (fluctuant à chaque reconnexion mais c'est l'ordre de grandeur).

Après un diagnostic chez moi par un technicien Free, l'opérateur historique est intervenu ce matin. Les techniciens ont trouvé deux problèmes sur l'aérien. Le câble était rongé par le frottement d'arbres abattus l'an dernier. A un endroit, il n'y avait plus que le fil blanc ! Un technicien a installé un 'truc' derrière le conjoncteur téléphonique pour "faire des tests à distance sans me déranger" (sic).

Je n'ai pas eu de coupures depuis cette intervention mais les débits sont maintenant (relevés sur la Freebox) :
- Débit IP descendant (max) : 10,5 Mb/s (1,3 Mo/s)
- Débit IP montant (max) : 86,9 kb/s (10,9 Ko/s)

Je l'ai dit aux techniciens avant qu'ils ne repartent. Ils m'ont répondu que Free avait certainement activé les dlm pendant l'intervention. A ma connaissance, les dlm sont une exclusivité des concurrents de Free !

Je ne peux joindre le SAV Free car j'ai un ticket en cours.
Je ne peux pas utiliser Skype, les jeux en ligne sont impossibles, la navigation est exécrable, je n'ose essayer le téléphone...
Vous avez une idée pour la cause de ce problème et sa résolution ?

Merci pour vos réponses.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7996

Bonjour,

Chez Free ils ont aussi mis en place un robot (DLM) et ça s'appelle l'auto-ajustement.

Pourras tu redémarrer la box et poster les stats xDSL (onglets stat xDSL et courbes xDSL) ?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 14 Oct 2016, 16:05 Sujet du message: 13133 11589

Pas de DLM chez Free en zone dégroupée, mais oui il y a l'auto ajustement de débit en fonction de la marge de bruit et qui sur les lignes longues a un effet désastreux. Sad

En plus, on n'a pas de lien pour le désactiver, contrairement au DLM chez Orange.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Le trucs en aérien, c'est souvent la galère quand ça foire.

Tu es dans quel mode de ping ?

Busyspider

Fast · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2011 Messages: 21

Merci pour vos réponses.
Voici les miennes.
->Freeboooox

->CurtisNewton
Mode par défaut (j'ai joué à War of Warship et ça marchait très bien)
->Busyspider
C'est possible. Mais avant de le retirer, j'aimerai un retour de Free qui doit, j'imagine, vérifier que l'intervention de l'opérateur historique a donné de bons résultats. Pour l'instant, je n'ai reçu que le message :
"...
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.
Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket S6106xxxxx : RET.
Ce code signifie qu'une anomalie a été détectée sur votre ligne et qu'elle a été corrigée.
..."
Salutations.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 14 Oct 2016, 17:35 Sujet du message: 13133 11589

avec un UP à 104 kbit/s on est loin du rétablissement Sad

possible que le connexion ne se fasse que sur un fil .

Fast · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2011 Messages: 21

Merci pour la réponse.

Avant l'intervention, la communication ne se faisait que sur un fil. C'est ce qu'a analysé le technicien Free. De plus, j'ai vu le tronçon de câble endommagé après qu'il ait été coupé. Il n'y avait que le fil blanc. Le reste avait complétement disparu par le frottement. Avec ce câble unique, j'avais 860kb/s de débit montant.

J'attends jusqu'à demain avant de retirer le "truc" qu'ils ont mis dans le conjoncteur.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 14 Oct 2016, 17:46 Sujet du message: 13133 11589

Fast · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2011 Messages: 21

Le ticket d'incident n'est pas encore fermé.

Je pense, peut-être à tort, qu'avant de fermer un ticket d'incident on vérifie que la ligne est conforme aux performances attendues. Ce qui n'est manifestement pas le cas.

Ce problème de câble endommagé avait déjà été diagnostiqué en juin en même temps qu'une panne de la Freebox. La box a été remplacée. Le câble est resté en l'état jusqu'à ce que j'ouvre un nouveau ticket.

Dommage que, quand deux problèmes sont diagnostiqués, un seul soit résolu. Tout faire en une seule fois aurait vraisemblablement coûté moins cher à Free.

phiphi74130 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 28

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 250

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 14 Oct 2016, 21:42 Sujet du message: 13133 11589

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 14 Oct 2016, 21:45 Sujet du message: 13133 11589

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1638

Bonsoir Busyspider,

Effectivement il y a bien un check du service technique suite à l'intervention, le ticket Gamot est fermé mais pas le ticket incident, si le défaut persiste des tests sont relancés pour voir s'il n'y a pas une évolution du gabarit électrique de la ligne avant de redemander le nouveau Gamot qui va bien ! Wink

C'est un faible pourcentage des retours, mais il se peut qu'une inter revienne RET sans aucune évolution, ou au contraire qu'elle revienne "rien trouvé" et que ce soit réparé !
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